Este artículo fue traducido del inglés mediante traducción automática.
Como moderador que utiliza la plataforma Webex Events , es posible que su trabajo sea eliminar contenido denunciado, administrar preguntas y respuestas y encuestas, supervisar las salas de video o incluso bloquear a personas de la Event App. La primera sección de este artículo ayuda a los organizadores de eventos a coordinar al personal de moderadores y crear cuentas de Webex Events para ellos, y el resto proporciona instrucciones de acceso y moderación para los moderadores.
Preparación del organizador
Como organizador de eventos, debes preparar a tus moderadores para que puedan trabajar con confianza e independencia el día del evento.
Crear cuentas
En primer lugar, asegúrese de que todos los moderadores puedan iniciar sesión en la plataforma Webex Events y en la Event App. Incluso si alguien solo modera salas de video o chats de sesión, proporciónele un inicio de sesión en la plataforma para que pueda bloquear usuarios si es necesario.
Siga nuestras instrucciones para invitar a moderadores al equipo con el que está asociada su Event App .
Siga nuestra guía para agregar y cargar asistentes para agregar un perfil de asistente para cada moderador para que también puedan acceder a su Event App.
Coordinar al personal
Después de haber creado cuentas de moderador, envíeles pautas especiales para el evento.
Muestre cómo completar los perfiles de los asistentes. Por ejemplo, puede pedirles que reduzcan al mínimo su información personal o pedirles que incluyan "Moderador" después de su nombre.
Asegúrate de que cada moderador sepa cuándo debe iniciar sesión y exactamente de qué partes de la Event App es responsable. Anota los nombres de las funciones y los nombres de los elementos de las funciones. Si cambiaste el nombre de alguna función, indícales a los moderadores cuáles son para que puedan usar esta guía de manera eficaz.
Comunique las reglas y preferencias sobre cómo lidiar con el comportamiento desconsiderado u hostil para que no haya dudas el día del evento.
Dependiendo del tamaño y la complejidad del evento, considere manejar la programación del moderador en una hoja de cálculo en línea para que todos puedan seguir un enlace para revisar rápida y fácilmente todos los detalles.
Por último, lee la sección "Instrucciones para moderadores" que aparece a continuación para saber qué esperar y qué planificar. Luego, envíales a los moderadores un enlace a la sección. El resto de este artículo está escrito para alguien que no es organizador de eventos, pero puedes usarlos si también eres organizador. 😉
🗺️ Instrucciones para el moderador
¡Bienvenido a la moderación con la plataforma Webex Events ! En estas instrucciones, nos referimos a la "plataforma Webex Events " y a la "aplicación web". A continuación, le indicamos cómo diferenciarlas:
Plataforma Webex Events : la plataforma Webex Events es la interfaz exclusiva para administradores donde los organizadores y moderadores de eventos controlan sus eventos. La barra de navegación de eventos en el lado izquierdo de la pantalla tiene secciones plegables como "Sesiones", "Asistentes" y "Event App".
Aplicación web: la aplicación web es la versión basada en navegador de la Event App, a la que acceden los asistentes para interactuar con el contenido del evento. Las funciones que se enumeran en el menú de funciones del lado izquierdo de la aplicación web pueden variar ampliamente según las funciones que el organizador haya agregado a la Event App.
Ahora que conoce la diferencia entre la plataforma Webex Events y la aplicación web, hablemos sobre cómo iniciar sesión en cada una.
1. Inicie sesión en la plataforma Webex Events
Para comenzar a moderar, inicia sesión en platform.socio.events . Si no eres organizador de eventos, busca la invitación por correo electrónico que te envió el organizador y acepta la invitación para unirte al equipo en la plataforma. Si aún no tienes una invitación, comunícate con el organizador.
Después de iniciar sesión en la plataforma Webex Events , haga clic en el Evento en la página "Mis eventos".
2. Inicia sesión en la aplicación web
Si modera la función Salas de video o un chat de sesión o transmisión en vivo, debe iniciar sesión en la aplicación web del evento como asistente. Es una buena idea mantener abiertas la plataforma Webex Events y la aplicación web en diferentes pestañas mientras modera.
Después de hacer clic en el Evento, haga clic en Event App en la barra de navegación.
Haga clic en Aplicación web para abrir la página "Configuración de la aplicación web".
Busque el campo “Enlace para compartir” y haga clic en el ícono abrir junto al botón “Copiar” para abrir la aplicación web en una nueva pestaña del navegador.
Inicie sesión en la aplicación web con la dirección de correo electrónico que utilizó el organizador para agregarlo al evento. Si tiene algún problema, solicite ayuda al organizador del evento.
Después de iniciar sesión, haga clic en la imagen de perfil de usuario en la esquina inferior izquierda de la pantalla y seleccione la opción Yo para configurar su perfil.
Siga las instrucciones que le haya proporcionado el organizador al configurar su perfil de asistente.
Felicitaciones. ¡Estás listo para comenzar a moderar! 🎉 Ahora hablemos sobre cómo moderar cada aspecto de la Event App. Usa la tabla de contenido para saltar a las secciones que sean relevantes para ti.
🖼 Moderación de muros (plataforma Webex Events )
Los asistentes pueden publicar texto e imágenes en el muro y comentar las publicaciones de otros usuarios. Si alguien publica algo ofensivo, otros usuarios pueden denunciar sus publicaciones.
En la plataforma Webex Events , haga clic en Funciones en la barra de navegación de Eventos y luego haga clic en Muro para revisar y responder a las publicaciones denunciadas en el Muro.
Hay dos pestañas en la página del muro: Publicaciones y Publicaciones denunciadas. Las vistas y acciones que puedes realizar en estas pestañas son idénticas, excepto que la pestaña Publicaciones denunciadas muestra solo las publicaciones que los asistentes denunciaron por contenido ofensivo.
Cada publicación del muro aparece junto con el usuario que la publicó, la hora en que la publicó y la cantidad de "Me gusta", comentarios e informes.
Haga clic en el ícono Configuración ( ⋯ ) junto a una publicación para exportarla o eliminarla.
Marque la casilla junto a las publicaciones individuales y luego haga clic en el ícono de tres puntos ( ⋯ ) junto al campo "Buscar" para exportar o eliminar publicaciones en masa.
Haz clic en una publicación para ver a quién le gustó y a quién la denunció, y para eliminar comentarios individuales en la publicación. En la ventana Detalles de la publicación, haz clic en el ícono Configuración ( ⋯ ) para exportar o eliminar la publicación.
Si identificas a alguien como reincidente, es posible que tengas que bloquearlo en la Event App. Visita la sección "Bloqueo y desbloqueo de usuarios" de este artículo para obtener instrucciones.
¡Ahora ya sabes cómo moderar publicaciones y comentarios en el muro!
🙋♂️ Moderación de preguntas y respuestas (plataforma Webex Events )
Las preguntas y respuestas pueden ser parte de sesiones de agenda individuales o funciones de transmisión en vivo, o pueden ser una función independiente. Independientemente de cómo se configuren las preguntas y respuestas, puede acceder a cada una de ellas desde una sola página en la plataforma Webex Events .
En la barra de navegación de eventos, bajo "Event App", haga clic en Preguntas y respuestas y encuestas .
Haz clic en el nombre de la sesión de preguntas y respuestas que estás moderando.
Si la sesión de preguntas y respuestas debe realizarse en un momento específico, asegúrese de que el botón "Habilitar preguntas y respuestas" esté desactivado hasta el momento adecuado.
Cuando las preguntas comienzan a llegar, el panel "Moderación" muestra todas las preguntas que esperan aprobación. Haz clic en el ícono Configuración ( ⋯ ) y luego haz clic en Aprobar o Descartar . Después de aprobar una pregunta, esta pasa al panel "En vivo" y aparece en la Event App.
Haga clic en la pestaña Archivo en la esquina superior derecha de la página de moderación para revisar y restaurar las preguntas que descartó.
💡 Ten en cuenta que es posible que debas leer o enviar las preguntas a los oradores en los momentos adecuados si la sesión de preguntas y respuestas es parte de una sesión en vivo. Trabaja con el organizador de tu evento para determinar cómo manejar esto.
Después de responder una pregunta, haz clic en el ícono Configuración ( ⋯ ) junto a la pregunta en el panel "En vivo" y selecciona Marcar como respondida . Haz clic en Ocultar pregunta para archivarla sin marcarla como "Respondida" o "Descartada".
Cuando finalice la sesión de preguntas y respuestas, vuelva a la pestaña de preguntas y respuestas para seleccionar la siguiente.
¡Ahora ya sabes cómo moderar preguntas y respuestas!
📊 Moderación de encuestas (plataforma Webex Events )
Las encuestas no requieren moderación activa, aunque es posible que deba activarlas o desactivarlas para sesiones o transmisiones en vivo específicas, incluso si las encuestas están programadas para publicarse en horarios específicos. A continuación, se muestra cómo moderar las encuestas en la plataforma Webex Events :
En la barra de navegación de eventos, bajo "Event App", haga clic en Preguntas y respuestas y encuestas .
Haga clic en la pestaña Encuestas . Todas las encuestas aparecen en una lista en esta página.
Cuando llegue el momento de activar o desactivar una encuesta, haz clic en el ícono Configuración ( ⋯ ) junto al título de la encuesta y selecciona la opción que necesites. Presta mucha atención a la columna "Vinculado a" para asegurarte de que estás administrando las encuestas para la sesión correcta.
Marque las casillas junto a varias encuestas y haga clic en el ícono de tres puntos ( ⋯ ) junto al campo de búsqueda para activarlas o desactivarlas.
Es posible que la persona que creó las encuestas haya programado algunas para que aparezcan automáticamente a una hora específica. Si una encuesta está programada, la columna Estado indica "Programada" y no necesitarás activarla manualmente a menos que deba aparecer antes de la hora programada.
¡Ahora ya sabes cómo activar y desactivar las encuestas!
💻 Moderación de salas de video (aplicación web)
Dado que interactuarás directamente con los participantes de la sala de video, hay más cosas que tener en cuenta además de saber cómo bloquear a las personas. Por eso, tenemos un artículo aparte con instrucciones de moderación de salas de video .
💬 Moderación de chat (Web App)
Moderar el chat implica usar la aplicación web para ver y responder a los chats de los asistentes en las sesiones de agenda, transmisiones en vivo y otras áreas. Consulta las instrucciones que recibiste del organizador del evento para saber qué chats moderarás.
En la aplicación web, la pestaña Chat siempre aparece en el panel del lado derecho de la pantalla, donde sea que esté activa. Simplemente haga clic en el campo de entrada de texto, escriba un mensaje y haga clic en Enviar para publicar su propio chat.
¡Ahora ya sabes cómo revisar y responder chats!
❌ Bloqueo y desbloqueo de usuarios (plataforma Webex Events )
Si un usuario envía spam o es irrespetuoso, es posible que deba bloquearlo en la plataforma Webex Events . Al bloquear a alguien, se eliminan todas sus publicaciones, comentarios, chats y métricas de toda la Event App. Puede desbloquear a alguien después de bloquearlo, aunque esto no restaurará sus publicaciones, comentarios, chats o métricas.
💡 Ten en cuenta que, por lo general, el organizador o el personal superior del evento te pedirá que bloquees a alguien si es necesario, o describirán condiciones de bloqueo específicas antes de que comience el evento.
Cómo bloquear o desbloquear a alguien
En la barra de navegación del evento, haga clic en Asistentes .
En la página Asistentes, utilice la barra de búsqueda para localizar al usuario.
Haga clic en el ícono Configuración ( ⋯ ) junto a su nombre.
Para bloquearlos, seleccione Bloquear en el menú de configuración. Para desbloquear a un usuario bloqueado previamente, seleccione Desbloquear .
⚠️ ¡ Precaución! Si un asistente tiene un ticket de registro asignado, no se lo podrá desbloquear una vez que se lo bloquee.
💡 Ten en cuenta que si bloqueas a un asistente que tiene la misma dirección de correo electrónico que otro asistente, su estado será "Duplicado" en lugar de "Bloqueado".
¡Ahora ya sabes cómo moderar una Webex Events App! 🏆 Si estás moderando una sala de video, lee a continuación nuestras Instrucciones de moderación de salas de video .
¿Tienes preguntas? Chatea con nosotros o envía un correo electrónico a support@socio.events .