Este artículo fue traducido del inglés mediante traducción automática.

Sería bueno si solo escucharas a los asistentes que están entusiasmados con tu increíble evento. Sin embargo, todos sabemos que todos necesitamos ayuda a veces. Este artículo lo guía a través de la resolución de problemas de inicio de sesión de los asistentes para que pueda ayudar a las personas a volver a disfrutar de todo lo que su Event App tiene para ofrecer.

¡Lea atentamente esta sección! Algunos de los pasos de resolución de este artículo implican cambiar y compartir la información de la dirección de correo electrónico. Para evitar dar datos de asistentes a malos actores, siga estas mejores prácticas cuando ayude a los asistentes a iniciar sesión en su evento.

Cuando un asistente le envíe un correo electrónico o proporcione un correo electrónico que sea diferente al correo electrónico registrado, pídale al asistente que le envíe un correo electrónico desde la dirección de correo electrónico registrada como medida de seguridad antes de realizar cualquier cambio. No comparta la dirección de correo electrónico registrada completa . En su lugar, oculte la mayor parte de la dirección de correo electrónico cuando responda al asistente y no use la misma cantidad de caracteres enmascarados que contiene la dirección de correo electrónico real.

💡 Tenga en cuenta que si el correo electrónico registrado contiene un error tipográfico, esta verificación no será posible. En este caso, use su mejor criterio cuando ayude a los asistentes con problemas de correo electrónico e inicio de sesión.

Así es como puede redactar su mensaje si el correo electrónico registrado del asistente es ' joya@dominio.com ':

¡Hola!

La dirección de correo electrónico que envió es muy diferente del correo electrónico registrado que tenemos en el archivo. Como medida de seguridad, antes de actualizar la dirección de correo electrónico, envíeme un correo electrónico desde su cuenta de correo electrónico registrada. El correo electrónico que tenemos registrado es: j********@domain.com.

Vaya a la página Asistentes en su Evento y busque al asistente por nombre. Si no hay ningún resultado, busque la dirección de correo electrónico en el correo electrónico Solicitar acceso. Si aún no hay resultados, puede agregarlos manualmente al evento. Si recibió el correo electrónico de solicitud de acceso automatizado, responda y hágales saber que pueden intentar iniciar sesión nuevamente.

Si un asistente actualizó su correo electrónico en la aplicación móvil después de iniciar sesión y luego intenta iniciar sesión en la aplicación web con el correo electrónico actualizado, recibirá un mensaje que dice: "El correo electrónico que se está utilizando ya está vinculado a un perfil". Inicie sesión con la cuenta correcta'.

Si un asistente se comunica con usted acerca de este error, simplemente pídale que inicie sesión con la misma dirección de correo electrónico que utilizó para iniciar sesión en la aplicación móvil. Si el asistente no recuerda ese correo electrónico, use las instrucciones al final de este artículo para encontrar su 'Correo electrónico de inicio de sesión de la aplicación'.

💡 Tenga en cuenta que si un usuario inicia sesión con un correo electrónico de inicio de sesión que contiene un error tipográfico, no recibirá solicitudes de restablecimiento de contraseña. Si el asistente utiliza la función Solicitar seguimiento para un patrocinador, expositor, etc., no recibirá comunicación de seguimiento.

Si el usuario no desea iniciar sesión con el correo electrónico que aparece en 'Correo electrónico de inicio de sesión', la mejor opción es eliminar la cuenta del usuario y volver a agregarla a la Event App. Puede pedirle al usuario que elimine su cuenta desde la configuración de la aplicación móvil.

⚠️ ¡Precaución! Eliminar la cuenta de un asistente eliminará sus publicaciones, conexiones u otras interacciones de la Event App.

Cuando un asistente inicia sesión en la Webex Events App o su Branded App y selecciona un evento para unirse, esa Event App se abre automáticamente cada vez que vuelve a abrir la aplicación.

Cuando termina un evento, los asistentes a menudo no se molestan en cerrar sesión en la aplicación móvil o en su Branded App, ¡lo cual está bien! Después de que un asistente haya estado inactivo en una Event App durante 30 días, se le redirigirá automáticamente a la pantalla "Inicio" de la aplicación, donde podrá unirse a una Event App diferente.

Sin embargo, si un asistente necesita unirse a un nuevo evento en menos de 30 días desde el último, es posible que se confunda cuando abra la aplicación y encuentre el contenido anterior de la Event App . Si un asistente se pone en contacto con usted acerca de esto, ¡puede ayudarlo a resolverlo fácilmente!

Simplemente indique a los asistentes que toquen el ícono de la puerta en la esquina superior izquierda de la página de "Inicio" de la aplicación Event. Esto los lleva de regreso a la lista de eventos y comunidades donde pueden encontrar y unirse a uno nuevo.

Cuando una Event App está configurada como solo por invitación , los asistentes experimentan problemas cuando intentan iniciar sesión en la aplicación móvil o la aplicación web con una dirección de correo electrónico diferente a la que se registraron o con la que se agregaron a la Event App . A veces hay un error tipográfico en la dirección de correo electrónico, o se registraron con un correo electrónico personal en lugar de su correo electrónico de trabajo.

En cualquier caso, aparecerá un mensaje informándoles que el correo electrónico que intentan usar no está registrado.

💡 Tenga en cuenta que puede personalizar el mensaje 'Correo electrónico no registrado' en cualquier momento. Este es un excelente lugar para proporcionar instrucciones y ayudar a los asistentes a comprender por qué no pueden acceder a su Event App. Consulte nuestro artículo Configuración de privacidad para obtener más información.

Si un asistente intenta iniciar sesión en la aplicación web con una dirección de correo electrónico diferente a la que se registró, aparece un error de "Correo electrónico no registrado" que le pide que haga clic en Aceptar y vuelva a intentarlo. Si aún no pueden iniciar sesión, es probable que se comuniquen contigo para pedir ayuda. Primero, verifique el correo electrónico exacto que están usando para intentar iniciar sesión, luego siga los pasos a continuación para ayudar a resolver el problema.

Si el usuario intenta iniciar sesión en la aplicación móvil con una dirección de correo electrónico diferente a la que se registró, aparece un mensaje de error que dice: "El correo electrónico en su perfil no está registrado para este evento" y le pide que actualice su perfil o solicitar acceso a la Event App.

⚠️ ¡Precaución! Lea detenidamente la nota de seguridad al principio de este artículo antes de cambiar la dirección de correo electrónico de un asistente.

Vaya a la página Asistentes de su evento y busque al asistente por nombre o dirección de correo electrónico. Después de encontrar al asistente, verifique su columna 'Estado del asistente'.

Si el estado es 'Activo' , el asistente ya inició sesión en la Event App y no puede corregir su dirección de correo electrónico.

En este caso, haga clic en el asistente en la lista y verifique su 'correo electrónico de inicio de sesión de la aplicación'.

Ahora, responda al correo electrónico que recibió y pídales que usen su otro correo electrónico para iniciar sesión. Siga las pautas de seguridad al principio de este artículo cuando se comunique con los asistentes.

Si el estado no es 'Activo' , puede actualizar la dirección de correo electrónico del asistente. Haga clic en el nombre del asistente para abrir su perfil y continúe con el paso 3.

En el perfil del asistente en la pestaña Descripción general, haga clic en el ícono Configuración ( ⋯ ) junto al encabezado de información del asistente, haga clic en Editar y luego ingrese la dirección correcta en el campo 'Correo electrónico registrado'.

⚠️ ¡Precaución! Si el correo electrónico registrado que aparece en la lista es completamente diferente al que se incluye en el correo electrónico de solicitud de acceso, siga las pautas de seguridad al principio de este artículo para evitar posibles problemas de seguridad.

En este punto, el asistente debería poder iniciar sesión correctamente.

¡Ahora sabe los errores de inicio de sesión que pueden recibir los asistentes y cómo ayudar!

¿Preguntas? Chatee con nosotros o envíe un correo electrónico a support@socio.events