Este artículo fue traducido del inglés mediante traducción automática.

Sería bueno si solo escuchara a los asistentes que estén entusiasmados con su increíble evento. Sin embargo, ¡todos sabemos que todos necesitamos ayuda a veces! Este artículo lo guiará a través de la resolución de problemas de inicio de sesión de los asistentes para que pueda ayudarlos a volver a disfrutar de todo lo que su Event App tiene para ofrecer.

¡Lea atentamente esta sección! Algunos de los pasos de resolución en este artículo implican cambiar y compartir información de la dirección de correo electrónico. Para evitar proporcionar datos de los asistentes a malos actores, siga estas mejores prácticas cuando ayude a los asistentes a iniciar sesión en su evento.

Cuando un asistente le envía un correo electrónico o le proporciona un correo electrónico diferente de su correo electrónico registrado, pídale al asistente que le envíe un correo electrónico desde la dirección de correo electrónico registrada como medida de seguridad antes de realizar cualquier cambio. No comparta la dirección de correo electrónico registrada completa . En su lugar, enmascare la mayor parte de la dirección de correo electrónico cuando responda al asistente y no utilice la misma cantidad de caracteres enmascarados que contiene la dirección de correo electrónico real.

💡 Tenga en cuenta que si el correo electrónico registrado contiene un error tipográfico, esta verificación no será posible. En este caso, utilice su mejor criterio al ayudar a los asistentes con problemas de inicio de sesión y correo electrónico.

Así es como puede redactar su mensaje si el correo electrónico registrado del asistente es ' joya@dominio.com ':

¡Hola!

La dirección de correo electrónico que envió es muy diferente del correo electrónico registrado que tenemos registrado. Como medida de seguridad, antes de actualizar la dirección de correo electrónico, envíeme un correo electrónico desde su cuenta de correo electrónico registrada. El correo electrónico que tenemos registrado es: j********@domain.com.

Cuando un asistente tiene problemas para iniciar sesión en la Webex Events App o su Branded App, o problemas para unirse a su Event App, primero busque su perfil de asistente en la plataforma Webex Events .

Si un asistente actualiza su correo electrónico en la aplicación móvil después de iniciar sesión y luego intenta iniciar sesión en la aplicación web con el correo electrónico actualizado, recibirá un mensaje que dice: "El correo electrónico que se está utilizando ya está vinculado a un perfil". Inicie sesión con la cuenta correcta'.

Si un asistente se comunica con usted acerca de este error, simplemente pídale que inicie sesión con la misma dirección de correo electrónico que utilizó para iniciar sesión en la aplicación móvil. Si el asistente no recuerda ese correo electrónico, siga las instrucciones al final de este artículo para encontrar su "correo electrónico de inicio de sesión de la aplicación".

💡 Tenga en cuenta que si un usuario inicia sesión con un correo electrónico de inicio de sesión que contiene un error tipográfico, no recibirá solicitudes de restablecimiento de contraseña. Si el asistente utiliza la función Solicitar seguimiento para un patrocinador, expositor, etc., no recibirá comunicación de seguimiento.

Si el usuario no desea iniciar sesión con el correo electrónico que figura en "Correo electrónico de inicio de sesión", la mejor opción es eliminar la cuenta del usuario y volver a agregarla a la Event App. Puede pedirle al usuario que elimine su cuenta desde la configuración de la aplicación móvil.

⚠️ ¡Precaución! Al eliminar la cuenta de un asistente, se eliminarán sus publicaciones, conexiones y otras interacciones de la Event App.

Cuando un asistente inicia sesión en la Webex Events App o en su Branded App y selecciona una Event App para unirse, esa Event App se abre automáticamente cada vez que vuelve a abrir la aplicación.

Cuando finaliza un evento, los asistentes a menudo no se molestan en dejar esa Event App en la Webex Events App o en su Branded App, ¡lo cual está bien! Después de que un asistente ha estado inactivo en una Event App durante 30 días, se le redirige automáticamente a la pantalla "Inicio" de la aplicación, donde puede unirse a una Event App diferente.

Sin embargo, si un asistente necesita unirse a una nueva Event App menos de 30 días después de la última, puede confundirse cuando abre la aplicación y encuentra el contenido antiguo de la Event App . Si un asistente se comunica contigo sobre esto, ¡puedes ayudarlo a resolverlo fácilmente!

Simplemente indique a los asistentes que toque el ícono de la puerta en la esquina superior izquierda de la página "Inicio" de la aplicación Webex Event . Esto los lleva de regreso a la lista de eventos, donde pueden buscar y unirse a una nueva Event App.

Cuando una Event App está configurada como solo por invitación , los asistentes experimentan problemas cuando intentan iniciar sesión en la aplicación móvil o en la aplicación web con una dirección de correo electrónico diferente a la que se registraron o con la que fueron agregados a su evento. A veces hay un error tipográfico en la dirección de correo electrónico o se registraron con un correo electrónico diferente al que utilizan para iniciar sesión en la Webex Events App o en la Branded App.

En cualquier caso, aparecerá un mensaje informándoles que el correo electrónico que intentan utilizar no está registrado.

💡 Ten en cuenta que puedes personalizar el mensaje 'Correo electrónico no registrado' en cualquier momento. Este es un excelente lugar para brindar instrucciones y ayudar a los asistentes a comprender por qué no pueden acceder a su Event App. Consulte nuestro artículo Configuración de privacidad para obtener más información.

Si un asistente intenta iniciar sesión en la aplicación web con una dirección de correo electrónico diferente a la que se registró, aparece el error "Correo electrónico no registrado" que le solicita que haga clic en Aceptar y vuelva a intentarlo. Si aún no pueden iniciar sesión, probablemente se comunicarán con usted para pedirle ayuda. Primero, verifique el correo electrónico exacto que están usando para intentar iniciar sesión y luego siga los pasos a continuación para ayudar a resolver el problema.

Hay casos en los que un usuario descargó e inició sesión en la Webex Events App o en la Branded App con una dirección de correo electrónico diferente a la que se registró para su evento. En este caso, cuando intenten unirse a su Event App, recibirán un mensaje de error que dice: "El correo electrónico de su perfil no está registrado para este evento". El mensaje les solicita que actualicen su perfil o envíen una solicitud para unirse a su Event App.

⚠️ ¡Precaución! Lea atentamente la nota de seguridad al principio de este artículo antes de cambiar la dirección de correo electrónico de un asistente.

Si el estado es Activo , el asistente ya inició sesión en la Event App y no puede corregir su dirección de correo electrónico.

En este caso, haga clic en el asistente en la lista y verifique su 'correo electrónico de inicio de sesión de la aplicación'.

Ahora, responda al correo electrónico que recibió y pídales que utilicen el correo electrónico de inicio de sesión de su aplicación para iniciar sesión.

Si aún no pueden unirse a su Event App después de iniciar sesión, pídales que actualicen el correo electrónico en su perfil de la Event App con su correo electrónico registrado para que puedan unirse a su Event App.

Siga las pautas de seguridad al principio de este artículo cuando se comunique con los asistentes.

Si el estado no es "Activo" , puede actualizar la dirección de correo electrónico del asistente. Haga clic en el nombre del asistente para abrir su perfil y continuar con el paso 2.

⚠️ ¡Precaución! Si el correo electrónico registrado que aparece es completamente diferente al incluido en el correo electrónico de solicitud de acceso, siga las pautas de seguridad al principio de este artículo para evitar posibles problemas de seguridad.

En este punto, el asistente debería poder iniciar sesión correctamente.

¡Ahora ya conoce los errores de inicio de sesión que pueden recibir los asistentes y cómo ayudar!

¿Preguntas? Chatea con nosotros, envía un correo electrónico a support@socio.events o asiste a una sesión cara a cara .