Αυτό το άρθρο μεταφράστηκε από τα αγγλικά χρησιμοποιώντας αυτόματη μετάφραση.
Θα ήταν ωραίο να ακούτε μόνο από συμμετέχοντες που είναι ενθουσιασμένοι με την καταπληκτική σας εκδήλωση. Ωστόσο, όλοι γνωρίζουμε ότι όλοι χρειάζονται βοήθεια μερικές φορές! Αυτό το άρθρο σας καθοδηγεί στην επίλυση προβλημάτων σύνδεσης των συμμετεχόντων, ώστε να μπορέσετε να βοηθήσετε τους ανθρώπους να επιστρέψουν στην απόλαυση όλων όσων έχει να προσφέρει η Event App σας.
⚠️ Σημείωση ασφαλείας
Διαβάστε προσεκτικά αυτήν την ενότητα! Μερικά από τα βήματα επίλυσης σε αυτό το άρθρο περιλαμβάνουν την αλλαγή και την κοινοποίηση πληροφοριών διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Για να αποφύγετε την παροχή δεδομένων συμμετεχόντων σε κακόβουλους χρήστες, ακολουθήστε αυτές τις βέλτιστες πρακτικές όταν βοηθάτε τους συμμετέχοντες να συνδεθούν στην Εκδήλωσή σας.
Όταν ένας συμμετέχων σάς στέλνει email από ή παρέχει ένα email διαφορετικό από το καταχωρημένο email του, ζητήστε του να σας στείλει ένα email από την καταχωρημένη διεύθυνση email ως προφύλαξη ασφαλείας πριν κάνετε οποιεσδήποτε αλλαγές. Μην κοινοποιείτε την πλήρη καταχωρημένη διεύθυνση email . Αντίθετα, αποκρύπτετε το μεγαλύτερο μέρος της διεύθυνσης email όταν απαντάτε στον συμμετέχοντα και μην χρησιμοποιείτε τον ίδιο αριθμό αποκρυπτόμενων χαρακτήρων που περιέχει η πραγματική διεύθυνση email.
💡 Λάβετε υπόψη ότι, εάν το καταχωρημένο email περιέχει κάποιο τυπογραφικό λάθος, η επαλήθευση αυτή δεν θα είναι δυνατή. Σε αυτήν την περίπτωση, χρησιμοποιήστε την καλύτερη κρίση σας όταν βοηθάτε τους συμμετέχοντες με προβλήματα email και σύνδεσης.
Δείτε πώς μπορείτε να συντάξετε το μήνυμά σας εάν η καταχωρημένη διεύθυνση email του συμμετέχοντα είναι ' jewel@domain.com ':
Γεια!
Η διεύθυνση email που στείλατε είναι πολύ διαφορετική από την καταχωρημένη διεύθυνση email που έχουμε στο αρχείο μας. Ως μέτρο ασφαλείας, πριν ενημερώσω τη διεύθυνση email, στείλτε μου ένα email από τον καταχωρημένο λογαριασμό email σας. Η διεύθυνση email που έχουμε στο αρχείο μας είναι: j********@domain.com.
Βρείτε το προφίλ του συμμετέχοντα στην πλατφόρμα Webex Events
Όταν ένας συμμετέχων αντιμετωπίζει προβλήματα σύνδεσης στην Webex Events App ή στην Branded App σας ή προβλήματα εγγραφής στην Event App, βρείτε πρώτα το προφίλ του συμμετέχοντα στην πλατφόρμα Webex Events .
Μεταβείτε στη σελίδα Συμμετέχοντες στην Εκδήλωσή σας και αναζητήστε τον συμμετέχοντα ονομαστικά.
Εάν δεν υπάρχει αποτέλεσμα, αναζητήστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους.
Εάν εξακολουθεί να μην υπάρχει αποτέλεσμα, μπορείτε να τα προσθέσετε χειροκίνητα στο Συμβάν, εάν είναι απαραίτητο.
Εάν λάβατε ένα αυτοματοποιημένο email Αίτησης Πρόσβασης, απαντήστε σε αυτό και ενημερώστε τους ότι μπορούν να προσπαθήσουν να συνδεθούν ξανά.
Εντοπισμός πιθανών προβλημάτων σύνδεσης και συμμετοχής σε συμβάντα
«Το email είναι ήδη συνδεδεμένο με ένα προφίλ» (Εφαρμογή Web)
Εάν ένας συμμετέχων ενημερώσει το email του στην εφαρμογή για κινητά μετά τη σύνδεσή του και στη συνέχεια προσπαθήσει να συνδεθεί στην εφαρμογή ιστού με το ενημερωμένο email, θα λάβει ένα μήνυμα που αναφέρει: «Το email που χρησιμοποιείται είναι ήδη συνδεδεμένο με ένα προφίλ. Συνδεθείτε με τον σωστό λογαριασμό».
Εάν ένας συμμετέχων επικοινωνήσει μαζί σας σχετικά με αυτό το σφάλμα, απλώς ζητήστε του να συνδεθεί με την ίδια διεύθυνση email που χρησιμοποίησε για να συνδεθεί στην εφαρμογή για κινητά. Εάν ο συμμετέχων δεν θυμάται αυτό το email, χρησιμοποιήστε τις οδηγίες στο τέλος αυτού του άρθρου για να βρείτε το "Email σύνδεσης στην εφαρμογή".
💡 Λάβετε υπόψη ότι, εάν ένας χρήστης συνδεθεί με ένα email σύνδεσης που περιέχει τυπογραφικό λάθος, δεν θα λάβει αιτήματα επαναφοράς κωδικού πρόσβασης. Εάν ο συμμετέχων χρησιμοποιήσει τη λειτουργία Αίτημα Παρακολούθησης για έναν χορηγό, εκθέτη κ.λπ., δεν θα λάβει επικοινωνία παρακολούθησης.
Εάν ο χρήστης δεν θέλει να συνδεθεί με το email που αναφέρεται στην ενότητα "Email σύνδεσης", η καλύτερη επιλογή είναι να διαγράψει τον λογαριασμό του χρήστη και να τον προσθέσει ξανά στην Event App. Μπορείτε να ζητήσετε από τον χρήστη να διαγράψει τον λογαριασμό του από τις ρυθμίσεις της εφαρμογής για κινητά.
⚠️ Προσοχή! Η διαγραφή του λογαριασμού ενός συμμετέχοντα θα καταργήσει τις αναρτήσεις, τις συνδέσεις και άλλες αλληλεπιδράσεις του από την Event App.
Οι συμμετέχοντες έχουν συμμετάσχει σε προηγούμενο συμβάν στην εφαρμογή για κινητά
Όταν ένας συμμετέχων συνδέεται στην Webex Events App ή στην Branded App σας και επιλέγει μια Event App για να συμμετάσχει, η Event App αυτή ανοίγει αυτόματα κάθε φορά που ανοίγει ξανά την εφαρμογή.
Όταν μια εκδήλωση τελειώσει, οι συμμετέχοντες συχνά δεν μπαίνουν στον κόπο να εγκαταλείψουν την Event App στην Webex Events App ή στην Branded App σας, κάτι που είναι εντάξει! Αφού ένας συμμετέχων μείνει ανενεργός σε μια Event App για 30 ημέρες, ανακατευθύνεται αυτόματα στην «Αρχική» οθόνη της εφαρμογής, όπου μπορεί να συμμετάσχει σε μια διαφορετική Event App.
Ωστόσο, εάν ένας συμμετέχων χρειάζεται να εγγραφεί σε μια νέα Event App λιγότερο από 30 ημέρες από την τελευταία του, ενδέχεται να μπερδευτεί όταν ανοίξει την εφαρμογή και βρει το παλιό περιεχόμενο της Event App . Εάν ένας συμμετέχων επικοινωνήσει μαζί σας σχετικά με αυτό, μπορείτε να τον βοηθήσετε να το επιλύσει εύκολα!
Απλώς δώστε οδηγίες στους συμμετέχοντες να πατήσουν το εικονίδιο της πόρτας στην επάνω αριστερή γωνία της «Αρχικής» σελίδας της εφαρμογής Webex Event . Αυτό τους μεταφέρει πίσω στη λίστα εκδηλώσεων, όπου μπορούν να βρουν και να συμμετάσχουν σε μια νέα Event App.
«Το email δεν έχει καταχωρηθεί»
Όταν μια Event App έχει οριστεί σε λειτουργία μόνο με πρόσκληση , οι συμμετέχοντες αντιμετωπίζουν προβλήματα όταν προσπαθούν να συνδεθούν στην εφαρμογή για κινητά ή στην εφαρμογή ιστού με διαφορετική διεύθυνση email από αυτήν με την οποία εγγράφηκαν ή προστέθηκαν στην εκδήλωσή σας. Μερικές φορές υπάρχει τυπογραφικό λάθος στη διεύθυνση email ή έχουν εγγραφεί με διαφορετική διεύθυνση email από αυτήν που χρησιμοποιούν για να συνδεθούν στην Webex Events App ή στην Branded App.
Σε κάθε περίπτωση, θα εμφανιστεί ένα μήνυμα που θα τους ενημερώνει ότι η διεύθυνση email που προσπαθούν να χρησιμοποιήσουν δεν είναι καταχωρημένη.
💡 Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να προσαρμόσετε το μήνυμα «Το email δεν έχει καταχωρηθεί» ανά πάσα στιγμή. Αυτό είναι ένα εξαιρετικό μέρος για να παρέχετε οδηγίες και να βοηθήσετε τους συμμετέχοντες να κατανοήσουν γιατί δεν μπορούν να έχουν πρόσβαση στην Event App σας. Ανατρέξτε στο άρθρο μας για τις Ρυθμίσεις απορρήτου για να μάθετε περισσότερα.
Εφαρμογή Ιστού
Εάν ένας συμμετέχων προσπαθήσει να συνδεθεί στην εφαρμογή Web με διαφορετική διεύθυνση email από αυτήν με την οποία έχει εγγραφεί, εμφανίζεται ένα σφάλμα "Η διεύθυνση email δεν έχει καταχωρηθεί" που τον ζητά να κάνει κλικ στο OK και να προσπαθήσει ξανά. Εάν εξακολουθεί να μην μπορεί να συνδεθεί, πιθανότατα θα επικοινωνήσει μαζί σας για βοήθεια. Αρχικά, επαληθεύστε την ακριβή διεύθυνση email που χρησιμοποιεί για να προσπαθήσει να συνδεθεί και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να επιλύσετε το πρόβλημα.
Εφαρμογή για κινητά
Υπάρχουν περιπτώσεις όπου ένας χρήστης κατέβασε και συνδέθηκε στην Webex Events App ή στην Branded App με διαφορετική διεύθυνση email από αυτήν με την οποία εγγράφηκε για την εκδήλωσή σας. Σε αυτήν την περίπτωση, όταν προσπαθήσει να συμμετάσχει στην Event App σας, θα λάβει ένα μήνυμα σφάλματος που αναφέρει: «Η διεύθυνση email στο προφίλ σας δεν είναι εγγεγραμμένη για αυτήν την εκδήλωση». Το μήνυμα τον προτρέπει είτε να ενημερώσει το προφίλ του είτε να στείλει ένα αίτημα για να συμμετάσχει στην Event App σας.
Ενημέρωση Προφίλ - Εάν ο συμμετέχων επιλέξει «Ενημέρωση Προφίλ», θα πρέπει να ενημερώσει τη διεύθυνση email του προφίλ του ώστε να ταιριάζει με τη διεύθυνση email με την οποία έχει εγγραφεί, ώστε να μπορεί να εγγραφεί στην Event App σας. Μπορεί επίσης να προσθέσει τη διεύθυνση email που έχει καταχωρίσει στο προφίλ του ως επιπλέον λογαριασμό. Γι' αυτό μερικές φορές θα παρατηρήσετε ότι η «διεύθυνση email σύνδεσης στην εφαρμογή» ενός συμμετέχοντα διαφέρει από την «εγγεγραμμένη διεύθυνση email».
Εάν ενημερώσουν τη διεύθυνση email του προφίλ τους στη διεύθυνση email με την οποία έχουν εγγραφεί, το email σύνδεσης στην εφαρμογή τους ενημερώνεται και θα πρέπει να συνδεθούν στην Event App χρησιμοποιώντας την ενημερωμένη διεύθυνση email τους από εδώ και στο εξής.
Εάν προσθέσουν το email εγγραφής τους ως επιπλέον email, θα μπορούν να εγγραφούν στην Event App σας. Ωστόσο, είναι καλύτερο να συνδέονται στην Webex Events App ή στην Branded App χρησιμοποιώντας το email σύνδεσης στην εφαρμογή τους στο εξής.
💡 Λάβετε υπόψη ότι, εάν ένας συμμετέχων επιλέξει να προσθέσει το email εγγραφής του εκτός από το email σύνδεσης στην εφαρμογή του, ακολουθούν ορισμένες συμβουλές:
Εάν αποσυνδεθούν από την Event App και συνδεθούν ξανά, θα πρέπει να χρησιμοποιήσουν το email σύνδεσης στην εφαρμογή τους.
Δεδομένου ότι το email εγγραφής τους βρίσκεται πλέον και στο προφίλ τους, μπορούν να συμμετάσχουν σε εκδηλώσεις στην Event App που είναι συνδεδεμένες με το email εγγραφής τους.
Εάν διαγράψουν την Event App και την κατεβάσουν ξανά και στη συνέχεια συνδεθούν χρησιμοποιώντας το email εγγραφής τους, τότε η Event App θα εμφανίζει μόνο τις συνδέσεις και τα προηγούμενα συμβάντα που συνδέονται με το email εγγραφής τους. Δεν θα εμφανίζει συνδέσεις και προηγούμενα συμβάντα που συνδέονται με το email σύνδεσης στην εφαρμογή τους.
Αίτημα πρόσβασης - Εάν ο συμμετέχων εξακολουθεί να μην μπορεί να συμμετάσχει μετά την ενημέρωση του email του προφίλ του, μπορεί να επιλέξει «Αίτημα πρόσβασης», το οποίο αποστέλλει ένα email αιτήματος πρόσβασης στον διοργανωτή της εκδήλωσης. Το email έχει τη γραμμή θέματος «Μήνυμα από τον/την {όνομα συμμετέχοντα} σχετικά με τον/την {όνομα εκδήλωσης}» και παρέχει οδηγίες για την παραχώρηση πρόσβασης στο άτομο που προσπαθεί να συμμετάσχει στην Event App σας.
💡 Λάβετε υπόψη ότι η λειτουργία Αίτησης Πρόσβασης στέλνει ένα email στη διεύθυνση που έχετε εισαγάγει στο πεδίο «Καλύτερη Διεύθυνση Ηλεκτρονικού Ταχυδρομείου για να επικοινωνήσουμε μαζί σας» στη σελίδα Βασικά στοιχεία της Εκδήλωσής σας.
Εάν λάβετε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, σημειώστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του συμμετέχοντα στο κάτω μέρος του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τα βήματα στην επόμενη ενότητα.
Διόρθωση διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
⚠️ Προσοχή! Διαβάστε προσεκτικά τη σημείωση ασφαλείας στην αρχή αυτού του άρθρου προτού αλλάξετε τη διεύθυνση email ενός συμμετέχοντα.
1. Βρείτε τον συμμετέχοντα και διορθώστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Στην πλατφόρμα Webex Events , μεταβείτε στη σελίδα Συμμετεχόντων της εκδήλωσής σας.
Αναζητήστε τον συμμετέχοντα με όνομα ή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και κάντε κλικ στον συμμετέχοντα.
Στο προφίλ του συμμετέχοντα στην καρτέλα Επισκόπηση, κάντε κλικ στο εικονίδιο Ρυθμίσεις ( ⋯ ) δίπλα στην επικεφαλίδα «Πληροφορίες συμμετέχοντα».
Κάντε κλικ στην επιλογή Επεξεργασία .
Εισαγάγετε τη σωστή διεύθυνση στο πεδίο «Εγγεγραμμένο email».
⚠️ Προσοχή! Εάν η καταχωρημένη διεύθυνση email που αναφέρεται είναι εντελώς διαφορετική από αυτήν που περιλαμβάνεται στο email αιτήματος πρόσβασης, ακολουθήστε τις οδηγίες ασφαλείας στην αρχή αυτού του άρθρου για να αποφύγετε πιθανά προβλήματα ασφαλείας.
Σε αυτό το σημείο, ο συμμετέχων θα πρέπει να μπορεί να συνδεθεί με επιτυχία.
Τώρα γνωρίζετε τα σφάλματα σύνδεσης που μπορεί να λάβουν οι συμμετέχοντες και πώς να βοηθήσουν!
Έχετε ερωτήσεις; Συνομιλήστε μαζί μας ή στείλτε μας email στο support@socio.events .