Dieser Artikel wurde maschinell aus dem Englischen übersetzt.
Diese FAQ helfen Check-in-Mitarbeitern und Freiwilligen bei der Behebung von Problemen, die bei der Konnektivität, der Onsite App und dem Drucken von Ausweisen beim Check-in auftreten können. Für einige Lösungen müssen Sie sich bei der Webex Events Plattform anmelden. Wenn Sie kein Konto bei der Webex Events Plattform haben, empfehlen wir Ihnen dringend, Ihren Veranstaltungsorganisator um Hilfe zu bitten.
Unser Artikel zur Einrichtung eines Zebra-Druckers ist ebenfalls verfügbar und hilft Ihnen bei der Einrichtung des Druckers und der Fehlerbehebung.
Konnektivität
Welche Internetgeschwindigkeit wird zum Drucken von Onsite -Ausweisen empfohlen?
Wir empfehlen eine Upload- und Downloadgeschwindigkeit von mindestens 5 Mbit/s. Unabhängig davon, ob Ihr Router das Internet des Veranstaltungsorts oder eine SIM-Karte für die Internetverbindung nutzt, testen Sie immer die Internetgeschwindigkeit an dem Ort, an dem Sie Ihre Check-in-Stationen aufstellen möchten.
Wie verbinde ich meinen Router mit dem Internet?
Die von unserem bevorzugten Anbieter Choose 2 Rent gemietete Ausrüstung umfasst einen Router mit bereits installierter SIM-Karte. Kurz nach dem Einschalten stellt der Router automatisch eine Verbindung zum Internet her.
Stammt das Equipment von einem anderen Hersteller, ist im Router möglicherweise noch eine SIM-Karte verbaut oder du musst ein Netzwerkkabel vom Veranstaltungsort an den WAN-Port des Routers anschließen. Nähere Informationen erhältst du beim Veranstalter.
Mein Router kann keine Verbindung zum Internet herstellen.
Wenn Ihr Router eine SIM-Karte hat, bedeutet keine oder schlechte Verbindung normalerweise, dass der Router an einem Ort steht, wo kein Mobilfunksignal hinkommt, wie etwa in einem Keller oder einer Ecke des Veranstaltungsortes. Wenn das Internet langsam oder das Signal schlecht ist, versuchen Sie, den Router an einen anderen Ort zu verlegen, ohne ihn vom Drucker bzw. den Druckern zu trennen. Sprechen Sie mit Ihrem Veranstalter darüber, den Check-in an einen Ort zu verlegen, wo das Mobilfunksignal besser ist.
Wenn Ihr Router über ein Netzwerkkabel mit dem Internet des Veranstaltungsortes verbunden ist, achten Sie darauf, dass das Kabel an beiden Enden fest angeschlossen ist. Bitten Sie bei Bedarf das Personal des Veranstaltungsortes um Hilfe.
Wie verbinde ich meinen Drucker mit dem Internet?
Schließen Sie dazu einfach ein Netzwerkkabel an den Drucker und an einen der nummerierten LAN-Ports des Routers an. Schließen Sie den Drucker nicht an den WAN-Port des Routers an.
Wie verbinde ich mein Check-in-Gerät mit dem Internet?
Schalten Sie den Router ein und warten Sie etwa eine Minute, bis er vollständig hochgefahren ist.
Suchen Sie den WLAN-Netzwerknamen und das Passwort für den Router. Diese finden Sie häufig auf der Rückseite oder Seite des Routers oder auf der Verpackung.
Öffnen Sie die Einstellungen des iPad oder iPhone.
Tippen Sie auf WLAN.
Tippen Sie auf das richtige Netzwerk.
Geben Sie das Passwort ein und tippen Sie dann auf Beitreten .
Onsite App Bedienung
Welche iPadOS-/iOS-Version unterstützt Onsite ?
Die Onsite App funktioniert mit Version 14.0 oder neuer von Apple iPadOS und iOS.
Wie heißt die Onsite App im Apple App Store?
Der offizielle Name im Katalog von Apple lautet Onsite by Webex Events (Socio) . Sobald Sie die App heruntergeladen haben, wird sie auf dem Startbildschirm des Geräts als Onsite angezeigt.
Wie melde ich mich bei der Onsite App an?
Melden Sie sich mit einem Webex Events Plattformkonto bei der Onsite App an. Wenn Sie Mitarbeiter oder Freiwilliger sind, bitten Sie den Veranstalter um Hilfe bei der Anmeldung, falls er Ihnen noch keine Anweisungen gegeben hat.
Wenn Sie Organisator mit einem bestehenden Plattformkonto sind und Hilfe bei der Anmeldung benötigen, lesen Sie unseren Artikel zum Aktualisieren der E-Mail-Adresse und des Kennworts Ihres Webex Events Plattformkontos .
Woher weiß ich, welchen Drucker ich auswählen soll?
Wenn beim Check-In mehrere Drucker im Einsatz sind, achten Sie bei der Konfiguration der Onsite App darauf, den richtigen Drucker auszuwählen. Die Drucker werden in der App anhand ihrer Seriennummer aufgelistet, die Sie auf der Unterseite des Druckers finden.
Was soll ich in das Feld „Druckerstandort“ eingeben?
Dieses Feld gibt an, wo ein Ausweis physisch ausgedruckt wird – normalerweise der Standort des Druckers. Der Standort ist normalerweise etwas, das einen Satz beendet, der nach dem Einchecken eines Teilnehmers angezeigt wird, wie „Ihr Ausweis wird in ... gedruckt“, was mit „der Lobby“ oder „vor Ihnen“ enden könnte. 😉
Die App zeigt an, was Sie ausfüllen, wenn Sie den Ort eingeben. Die Nachricht wird während der Eingabe aktualisiert, um zu zeigen, wie sie den Teilnehmern angezeigt wird. Wenn Sie nicht sicher sind, was Sie als Ort eingeben sollen, fragen Sie Ihren Veranstaltungsorganisator.
Organisatoren können den Standort in der Webex Events Plattform über die Onsite App konfigurieren. Registerkarte unter „Bestätigungsseite“.
Wie greife ich auf die Einstellungen der Onsite App zu?
Wischen Sie auf der Hauptseite mit drei Fingern nach oben, um das Fenster mit den Passworteinstellungen anzuzeigen. Geben Sie das Passwort ein und tippen Sie auf „Einstellungen öffnen“ . Wenn Sie das Passwort nicht kennen, wenden Sie sich an den Veranstalter Ihrer Veranstaltung. Veranstalter können das Passwort in der Webex Events Plattform über die Onsite App konfigurieren. Registerkarte unter „Weitere Einstellungen“.
Von hier aus können Sie:
Check-in-Modus ändern
Warum kann die Onsite App keinen Drucker finden? Warum sagt die App, dass der Drucker offline ist?
Stromausfall, nicht angeschlossene Kabel oder WLAN-Einstellungen können diese Probleme verursachen. Überprüfen Sie diese der Reihe nach:
Überprüfen Sie, ob das Netzkabel des Druckers eingesteckt und der Drucker eingeschaltet ist.
Überprüfen Sie, ob das Netzwerkkabel, das den Drucker mit dem Router verbindet, an beiden Enden eingesteckt ist. Stellen Sie sicher, dass die Netzwerkleuchte des Druckers grün leuchtet.
Überprüfen Sie, ob das Netzkabel des Routers eingesteckt und der Router eingeschaltet ist.
Stellen Sie sicher, dass das Check-in-Gerät mit dem WLAN-Netzwerk des Routers verbunden ist.
Gehen Sie zu den Geräteeinstellungen, suchen Sie in der Seitenleiste nach „Webex Events Onsite“ , tippen Sie darauf und stellen Sie sicher, dass die Onsite by Webex Events App“ sowohl über lokale Netzwerk- als auch Kameraberechtigungen verfügt.
Manchmal kann ein Problem mit dem Router verhindern, dass die Onsite App einen Drucker findet. Wenn Sie alle oben genannten Schritte ausgeführt haben und die App den Drucker immer noch nicht finden kann, versuchen Sie, die IP-Adresse des Druckers manuell einzugeben. So geht's:
Wenn Sie sich noch im Einrichtungsvorgang auf der Seite „Verfügbare Drucker“ befinden, tippen Sie auf die Schaltfläche „Drucker per IP-Adresse hinzufügen“ .
Wenn sich die Onsite App bereits im Kioskmodus befindet, öffnen Sie das Einstellungsmenü der App gemäß den zuvor genannten Anweisungen . Tippen Sie auf „Druckereinstellungen“ , dann auf „Drucker“ und anschließend auf „ Drucker nach IP-Adresse hinzufügen“ .Suchen Sie die IP-Adresse des Druckers. Bei ZD620-Druckern werden die IP-Adresse und die Versionsnummer abwechselnd auf dem Hauptbildschirm angezeigt. Tippen Sie bei ZD621-Druckern auf die Schaltfläche „Druckerinformationen“ , um die IP-Adresse zu finden.
Geben Sie die IP-Adresse in das Feld ein und tippen Sie dann auf Drucker hinzufügen .
💡 Denken Sie daran, die Portnummer auf 9100 zu belassen, sofern auf dem Drucker nichts anderes vermerkt ist.
Wie ändere ich den Drucker, von dem ein iPad oder iPhone druckt?
Öffnen Sie das Einstellungsmenü der App gemäß den oben genannten Anweisungen .
Tippen Sie auf der linken Seite des Bildschirms auf „Druckereinstellungen“ .
Tippen Sie auf die Option „Drucker“ und anschließend auf „Nach Druckern suchen“ , um nach einem anderen zu suchen und ihn auszuwählen, oder tippen Sie auf „Drucker per IP-Adresse hinzufügen“, um die IP-Adresse des Druckers manuell einzugeben.
💡 Beachten Sie, dass bei ZD620-Druckern die IP-Adresse und die Versionsnummer abwechselnd auf dem Hauptbildschirm angezeigt werden. Tippen Sie bei ZD621-Druckern auf die Schaltfläche „Druckerinformationen“ , um die IP-Adresse zu finden.
Wie lege ich das Limit für den Neudruck von Ausweisen fest?
Öffnen Sie das Einstellungsmenü der App gemäß den oben genannten Anweisungen .
Tippen Sie auf der linken Seite des Bildschirms auf „Druckereinstellungen“ .
Tippen Sie auf „Nachdrucklimit“ .
Verwenden Sie den Schieberegler, um das Nachdrucklimit festzulegen.
Tippen Sie auf Speichern .
Wie ändere ich Ereignisse?
Öffnen Sie das Menü „Einstellungen“ gemäß den zuvor genannten Anweisungen und tippen Sie dann auf die Schaltfläche „Ereignis ändern“ neben dem Namen des aktuell ausgewählten Ereignisses.
Warum funktioniert die Schaltfläche „Ausweis drucken“ nicht?
Überprüfen Sie, ob ein Drucker angeschlossen ist. Wenn in der oberen rechten Ecke des Bildschirms ein Symbol angezeigt wird, das wie ein durchgestrichener Drucker aussieht, ist kein Drucker angeschlossen.
Öffnen Sie das Menü „Einstellungen“ mit den zuvor genannten Anweisungen und stellen Sie über das Menü „Druckereinstellungen“ eine Verbindung zu einem Drucker her. Wenn die App Ihren Drucker nicht finden kann, befolgen Sie die zuvor in diesem Artikel genannten Schritte.
Wenn ein Teilnehmer das Limit für den Neudruck seines Ausweises überschreitet, kann ich seinen Ausweis trotzdem noch neu ausdrucken?
Ja! Wenn ein Teilnehmer das Nachdrucklimit für Ausweise erreicht und Sie versuchen, seinen Ausweis auszudrucken, erhalten Sie die Meldung „Drucklimit erreicht“. Um das Nachdrucklimit für den Teilnehmer zu überschreiben, führen Sie die folgenden Schritte aus:
Tippen Sie im Fenster „Drucklimit erreicht“ auf die Schaltfläche „Erneutes Drucken freischalten“ .
Geben Sie das Einstellungskennwort ein und tippen Sie dann auf die Schaltfläche „Neudruck zulassen“ . Der Ausweis wird sofort neu gedruckt.
Ausweisdruck
Warum fehlen bei manchen Abzeichen Felder und bei anderen nicht?
Dies kann beabsichtigt sein, je nachdem, wie Ihr Team Badges und Badge-Regeln in der Webex Events Plattform eingerichtet hat. Wenn Sie nicht sicher sind, ob Felder korrekt ausgeschlossen werden, bitten Sie Ihren Event-Organisator um Hilfe.
Wenn jemand kürzlich ein Ausweisdesign in der Webex Events Plattform geändert hat, verwenden Sie die folgenden Anweisungen , um Änderungen zu veröffentlichen und jedes Check-in-Gerät zu aktualisieren.
Kann ich die exklusive Gruppe eines Teilnehmers ändern?
Ja! Nachdem Sie jedoch eine exklusive Gruppe geändert haben, müssen Sie alle Ihre Check-in-Geräte aktualisieren, um sicherzustellen, dass die richtigen Informationen auf dem Teilnehmerausweis gedruckt werden. Lesen Sie den Abschnitt darunter, um zu erfahren, wie Sie Check-in-Geräte aktualisieren.
Warum werden die letzten Ausweisänderungen nicht ausgedruckt?
Jedes Mal, wenn Sie ein Ausweisdesign in der Webex Events Plattform ändern, müssen Sie die Änderungen veröffentlichen und dann die Daten auf jedem Check-in-Gerät aktualisieren.
Klicken Sie in Ihrer Event-Navigationsleiste unter „Onsite“ auf „ Badge “. Klicken Sie auf der Badge-Seite auf die Schaltfläche „Badges veröffentlichen“ . Wenn Sie kein Webex Events Platform Konto haben, bitten Sie Ihren Event-Organisator um Hilfe.
Um Ihre Check-in-Geräte zu aktualisieren, rufen Sie die Seite „Einstellungen“ auf jedem Gerät auf. Gehen Sie dazu wie oben beschrieben vor . Tippen Sie auf „Alle Daten Onsite aktualisieren“ , um die neuesten Badge-Änderungen herunterzuladen.
Druckerfehler und Probleme mit der Druckqualität
Klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um unseren Artikel zur Einrichtung und Fehlerbehebung von Ausweisdruckern zu lesen.
Hilfe bekommen
Wenn Sie mithilfe der oben genannten Ressourcen keine Lösung für eine Frage oder ein Problem finden, gehen Sie wie folgt vor:
App-Hilfe
Bei allen Problemen im Zusammenhang mit der Webex Events Onsite App, z. B. Fehlern, Problemen mit Teilnehmerdaten und Einstellungen, chatten Sie über die Sprechblase in der unteren rechten Ecke dieses Bildschirms mit dem Webex Events Supportteam.
Hardware-Hilfe
Bei allen Hardwareproblemen, wie Druckfehlern und Konfigurationsproblemen, wenden Sie sich an Ihren Verleiher. Wenn Sie Ihre eigene Ausrüstung gekauft haben, chatten Sie einfach mit uns über die Sprechblase in der unteren rechten Ecke dieses Bildschirms.
Fragen? Chatten Sie mit uns oder senden Sie eine E-Mail an support@socio.events .