Dieser Artikel wurde maschinell aus dem Englischen übersetzt.

Wir arbeiten jeden Tag hart daran, unsere Produkte so intuitiv und zuverlässig wie möglich zu machen. Einige Faktoren wie Browserversionen, Mikrofon- und Kameraberechtigungen sowie Netzwerkgeschwindigkeit liegen jedoch außerhalb unserer Kontrolle. Hier kommt dieser Artikel ins Spiel – er bietet Anleitungen zu Aspekten, die nur Sie kontrollieren können, um ein großartiges Webex Events Erlebnis in einem Webbrowser zu gewährleisten.

Selbst wenn Sie perfekt vorbereitet sind, stürzt die Technologie manchmal ab. Daher bietet dieser Leitfaden auch allgemeine Ratschläge zur Fehlerbehebung, einschließlich spezifischer Schritte für Videoräume.

⚠️ Achtung! Wir haben diesen Artikel für Veranstalter geschrieben. Teilen Sie den Link zu diesem Artikel nicht mit den Teilnehmern . Kopieren Sie stattdessen alle benötigten Informationen und verwenden Sie sie für Ihre eigenen Hilfeinhalte oder E-Mails an Teilnehmer. Wenn Sie Inhalte kopieren, müssen Sie möglicherweise Verweise oder bestimmte Wörter, die nicht relevant sind, bearbeiten oder entfernen.

Jeder, der Webex Events Produkte verwendet, sollte diese grundlegenden Richtlinien befolgen, um das bestmögliche Erlebnis zu erzielen.

Verwenden Sie die aktuellste Version von Google Chrome für das beste Erlebnis mit allen Webex Events Produkten. Google verfügt über Anweisungen, wie Sie überprüfen können, ob Chrome aktualisiert werden muss, und wie Sie es aktualisieren . Stellen Sie sicher, dass Sie alle nicht gespeicherten Arbeiten speichern, bevor Sie ein Update durchführen.

Webex Events funktioniert am besten im Chrome-Browser auf einem Laptop oder Desktop-Computer oder mit der auf einem Smartphone installierten mobilen App. Tablets wie iPads funktionieren in der Regel gut, wir empfehlen jedoch nicht, sie zu verwenden.

Wenn Sie ein persönliches VPN verwenden, funktionieren einige Aspekte der Web-App je nach VPN-Konfiguration möglicherweise nicht ordnungsgemäß. Wir nehmen Sicherheit sehr ernst und sind davon überzeugt, dass unsere Produkte auch ohne VPN sicher verwendet werden können.

💡 Beachten Sie: Wenn Sie ein VPN aus einem Land verwenden, in dem unsere Produkte nicht verfügbar sind , können wir keine Ergebnisse garantieren oder Support für möglicherweise auftretende Probleme anbieten.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter, Referenten und Teilnehmer die bestmögliche Erfahrung bei der Verwendung unserer Produkte haben, indem Sie unsere Liste mit Domänen und E-Mails zu den Zulassungslisten des Unternehmens- oder Veranstaltungsortnetzwerks hinzufügen. Wenn Teilnehmer über ein verwaltetes Netzwerk Ihrer Event App beitreten, müssen sie möglicherweise ihr IT-Personal (IT) bitten, diese Domänen hinzuzufügen. Klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um die vollständige Liste der Domains und E-Mails anzuzeigen. 👇

Personen, die planen, an einem Videoraum teilzunehmen, in einem Live-Stream zu sprechen oder einen Einzel-Video-Chat mit einer Verbindung zu führen, sollten sicherstellen, dass ihr Browser über die Berechtigung zur Verwendung des Mikrofons und der Kamera ihres Geräts verfügt.

Klicken Sie für Chrome einfach auf das Schlosssymbol (🔒) neben der Adressleiste und stellen Sie sicher, dass die Optionen Kamera und Mikrofon aktiviert sind.

Wenn diese Einstellungen im Menü nicht verfügbar sind, klicken Sie auf die Option „Site-Einstellungen“ . Aktualisieren Sie auf der Seite „Site-Einstellungen“ im Abschnitt „Datenschutz und Sicherheit“ unter „Berechtigungen“ die folgenden Einstellungen:

Wenn Sie einem Videoraum oder einem Einzelvideo-Chat beitreten, klicken Sie oben auf dem Browserbildschirm auf die Schaltfläche „Neu laden“ . Dadurch wird die Seite neu gestartet und Ihre aktualisierten Einstellungen werden auf die Web-App angewendet.

Es ist auch eine gute Idee, kabelgebundene Kopfhörer oder Ohrhörer zu tragen, um zu verhindern, dass Ihr Mikrofon Geräusche von Ihren Lautsprechern aufnimmt und ein Echo erzeugt. 🔉

Teilnehmer, Redner und Mitarbeiter sollten gleichermaßen sicherstellen, dass Programme oder andere Geräte im Netzwerk nicht die Bandbreite verschlingen, um langsame Ladezeiten, Verzögerungen beim Live-Stream oder eine unruhige Videoqualität zu vermeiden.

Je mehr Programme, Browser-Registerkarten und Hintergrundprozesse auf Ihrem Computer ausgeführt werden, desto langsamer laufen Ihr Computer und Ihr Netzwerk. Hier sind einige allgemeine Bereiche, die Sie überprüfen sollten:

Um ein reibungsloses und stabiles Erlebnis für Sie und Ihre Teilnehmer zu gewährleisten, lesen Sie unseren Artikel „Best Practices für das Internet“ mit vielen tollen Tipps!

Bitten Sie mehrere Ihrer Veranstaltungsmitarbeiter, die mobile App herunterzuladen und der Web-App beizutreten, bevor Sie Ihre Event App starten. Lassen Sie sie alles ausprobieren! Dies hilft Ihnen dabei, häufige (oder ungewöhnliche) Schwierigkeiten Ihrer Teilnehmer zu erkennen und ist in der Lage, vorausschauend zu planen. Klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um alles über das Testen Ihrer Event App zu erfahren.

Vergessen Sie nicht Ihre Redner, Moderatoren und Ihr audiovisuelles (AV) Personal! Wenn Sie das Webex Events Production Studio verwenden, lesen Sie den unten verlinkten Artikel, um mehr über die Durchführung einer Probe zu erfahren.

Wenn Sie die oben aufgeführten Best Practices befolgt haben, sollten Sie ein fantastisches Erlebnis haben! 🙌 Technologie ist jedoch nicht immer perfekt. Mit den folgenden grundlegenden Schritten zur Fehlerbehebung können Sie schnell versuchen, Probleme zu beheben, die bei Ihnen oder Ihren Teilnehmern auftreten können.

Ja, es ist wirklich einfach. Manchmal ist es wirklich so einfach. 🤷

Klicken Sie in der Web-App oder der Webex Events Plattform auf Ihr Benutzerprofilbild, wählen Sie „Abmelden“ und melden Sie sich dann einfach wieder an.

Ihr Browser hat möglicherweise Einstellungen oder Informationen für eine Website gespeichert, die die Funktion einiger Funktionen verhindern. Um dies schnell zu testen, öffnen Sie die Web-App oder die Webex Events Plattform in einem Inkognito- oder privaten Browserfenster. Klicken Sie in Google Chrome einfach auf das Dreipunktsymbol neben der Adressleiste des Browsers, um das Menü „Google Chrome anpassen und steuern“ zu öffnen, und wählen Sie dann Neues Inkognito-Fenster aus.

Versuchen Sie nun, sich erneut bei der Event App oder -Plattform anzumelden, um zu überprüfen, ob das Problem durch den Inkognito-Modus behoben wurde. Wenn dies der Fall ist, müssen Sie wahrscheinlich die Cookies und den Cache Ihres Browsers löschen. Im nächsten Abschnitt wird erläutert, wie. 👇

Wenn Ihr Problem bei der Verwendung eines Inkognito-Fensters behoben ist, ist das ein starker Hinweis darauf, dass Sie den Cache Ihres Browsers leeren müssen. Auch wenn das Problem durch den Inkognitomodus nicht behoben werden konnte, empfiehlt es sich dennoch, es als mögliche Ursache auszuschließen. Klicken Sie auf die Schaltfläche unten und befolgen Sie die Anweisungen von Google, um zu erfahren, wie Sie Ihre Cookies und Ihren Cache in Chrome löschen.

Wenn Sie einen anderen Browser verwenden, führen Sie eine schnelle Websuche durch, um Anweisungen zum Leeren des Browser-Cache zu finden.

Unser großartiges Support-Team ist für Sie da! Starten Sie einen Chat über die Chat-Blase in der unteren rechten Ecke dieses Bildschirms.

💡 Beachten Sie, dass der Chat-Support nur Veranstaltern und Mitarbeitern der Veranstaltung zur Verfügung steht. Wir leiten Chats von Teilnehmern an den Veranstalter ihrer Veranstaltung weiter.

Stellen Sie sicher, dass Sie zusätzlich zu diesen Best Practices für Videoräume alle Best Practices im Abschnitt „Allgemeine Best Practices“ oben befolgen.

💡 Beachten Sie, dass Video Rooms möglicherweise nicht im Safari-Browser funktionieren.

Wenn Sie einem Videoraum beitreten, konfigurieren Sie Ihr Mikrofon, Ihren Lautsprecher und Ihre Kamera, bevor Sie an der Unterhaltung teilnehmen. Klicken Sie auf das Symbol „Einstellungen“ (⚙️) und stellen Sie sicher, dass Sie das beste Mikrofon, den besten Lautsprecher und die beste Kamera ausgewählt haben. Klicken Sie dann auf „Beitreten“ , um mit der Interaktion zu beginnen!

Videoräume bieten Platz für bis zu 13 Teilnehmer. Nachdem die dreizehnte Person beigetreten ist, kann niemand mehr beitreten, bis jemand den Raum verlässt.

Wenn auf der Schaltfläche unter einem Raum „Geschlossen“ steht, bedeutet dies, dass der Raum noch nicht verfügbar ist. Lesen Sie unseren Funktionsleitfaden für Videoräume, um zu erfahren, wie Sie Videoräume einrichten und verwalten.

Wenn Sie Probleme mit dem Ton, dem Mikrofonzugriff oder dem Kamerazugriff haben, versuchen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:

Wir hoffen, dass Sie diese Best Practices und Tipps zur Fehlerbehebung hilfreich fanden. Haben Sie weitere Lösungen entdeckt, die in diesem Artikel nicht behandelt werden? Erzählen Sie unserem Support-Team davon!

Fragen? Chatten Sie mit uns, senden Sie eine E-Mail an support@socio.events oder nehmen Sie an einer persönlichen Sitzung teil.