Dieser Artikel wurde maschinell aus dem Englischen übersetzt.

Wir arbeiten jeden Tag hart daran, unsere Produkte so intuitiv und zuverlässig wie möglich zu gestalten. Einige Faktoren wie Browserversionen, Mikrofon- und Kameraberechtigungen sowie Netzwerkgeschwindigkeit liegen jedoch außerhalb unserer Kontrolle. Hier kommt dieser Artikel ins Spiel – er bietet Anleitungen zu Aspekten, die nur Sie steuern können, um ein großartiges Webex Events Erlebnis in einem Webbrowser sicherzustellen.

Auch bei perfekter Vorbereitung kommt es manchmal zu technischen Problemen. Deshalb bietet dieses Handbuch auch allgemeine Ratschläge zur Fehlerbehebung, einschließlich spezifischer Schritte für Videoräume.

Für ein optimales Erlebnis sollte jeder, der Webex Events Produkte verwendet, diese grundlegenden Richtlinien befolgen.

Für ein optimales Erlebnis mit der Web-App sollten Teilnehmer die aktuellste Version von Google Chrome verwenden. Google Chrome funktioniert auch am besten mit allen Webex Events Produkten. Gastgeber und Sprecher, die im Webex Events Production Studio präsentieren, können Chrome oder Microsoft Edge verwenden.

Denken Sie daran, vor dem Aktualisieren alle nicht gespeicherten Arbeiten zu speichern!

Webex Events funktioniert am besten im Chrome-Browser auf einem Laptop oder Desktop-Computer oder mit der auf einem Smartphone installierten mobilen App. Tablets wie iPads funktionieren in der Regel gut, wir empfehlen deren Verwendung jedoch nicht.

Wenn Sie ein persönliches VPN verwenden, funktionieren einige Aspekte der Web-App je nach VPN-Konfiguration möglicherweise nicht richtig. Wir nehmen Sicherheit sehr ernst und sind zuversichtlich, dass unsere Produkte auch ohne VPN sicher verwendet werden können.

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeiter, Redner und Teilnehmer die bestmögliche Erfahrung bei der Verwendung unserer Produkte haben, indem Sie unsere Liste mit Domänen und E-Mails zu den Zulassungslisten von Unternehmens- oder Veranstaltungsnetzwerken hinzufügen. Wenn Teilnehmer Ihrer Event App von einem verwalteten Netzwerk aus beitreten, müssen sie möglicherweise ihr IT-Personal bitten, diese Domänen hinzuzufügen. Klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um die vollständige Liste der Domänen und E-Mails anzuzeigen. 👇

Personen, die an einem Videoraum teilnehmen, in einem Live-Stream sprechen oder einen Einzel-Video-Chat mit einer Verbindung führen möchten, sollten sicherstellen, dass ihr Browser die Berechtigung hat, das Mikrofon und die Kamera ihres Geräts zu verwenden.

Klicken Sie bei Chrome einfach auf das Schlosssymbol (🔒) neben der Adressleiste und stellen Sie sicher, dass die Optionen „Kamera“ und „Mikrofon“ aktiviert sind.

Wenn diese Einstellungen im Menü nicht verfügbar sind, klicken Sie auf die Option „ Site-Einstellungen “. Aktualisieren Sie auf der Seite „Site-Einstellungen“ im Abschnitt „Datenschutz und Sicherheit“ unter „Berechtigungen“ die folgenden Einstellungen:

Wenn Sie einem Videoraum oder einem Einzel-Videochat beitreten, klicken Sie oben auf Ihrem Browserbildschirm auf die Schaltfläche „ Neu laden“ . Dadurch wird die Seite neu gestartet und Ihre aktualisierten Einstellungen werden auf die Web-App angewendet.

Es ist auch eine gute Idee, kabelgebundene Kopfhörer oder Ohrhörer zu tragen, um zu verhindern, dass Ihr Mikrofon Geräusche aus Ihren Lautsprechern aufnimmt und ein Echo erzeugt. 🔉

Teilnehmer, Redner und Mitarbeiter sollten gleichermaßen darauf achten, dass Programme oder andere Geräte im Netzwerk keine Bandbreite beanspruchen, um lange Ladezeiten, Verzögerungen beim Live-Stream oder eine abgehackte Videoqualität zu vermeiden.

Je mehr Programme, Browser-Tabs und Hintergrundprozesse auf Ihrem Computer laufen, desto langsamer laufen Ihr Computer und Ihr Netzwerk. Hier sind einige allgemeine Bereiche, die Sie überprüfen sollten:

Um ein reibungsloses und stabiles Erlebnis für Sie und Ihre Teilnehmer zu gewährleisten, lesen Sie unseren Artikel „Best Practices für das Internet“ mit zahlreichen tollen Tipps!

Bitten Sie mehrere Ihrer Veranstaltungsmitarbeiter, die mobile App herunterzuladen und sich der Web-App anzuschließen, bevor Sie Ihre Event App starten. Lassen Sie sie alles ausprobieren! Auf diese Weise können Sie häufige (oder seltene) Schwierigkeiten Ihrer Teilnehmer erkennen und im Voraus planen. Klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um alles über das Testen Ihrer Event App zu erfahren.

Vergessen Sie Ihre Sprecher, Moderatoren und Ihr audiovisuelles (AV) Personal nicht! Wenn Sie das Webex Events Production Studio verwenden, lesen Sie den unten verlinkten Artikel, um mehr über die Durchführung einer Probe zu erfahren.

Wenn Sie die oben aufgeführten Best Practices befolgt haben, wird Ihr Erlebnis großartig! 🙌 Allerdings ist die Technik nicht immer perfekt. Die folgenden grundlegenden Schritte zur Fehlerbehebung sind eine schnelle Möglichkeit, Probleme zu lösen, die bei Ihnen oder Ihren Teilnehmern auftreten können.

Ja, es ist ganz einfach. Manchmal ist es wirklich so einfach. 🤷

Klicken Sie in der Web-App oder der Webex Events Plattform auf Ihr Benutzerprofilbild, wählen Sie „ Abmelden“ und melden Sie sich dann einfach wieder an.

Ihr Browser hat möglicherweise Einstellungen oder Informationen für eine Site gespeichert, die die Funktion einiger Funktionen verhindern. Um dies schnell zu testen, öffnen Sie die Web-App oder die Webex Events Plattform in einem Inkognito- oder privaten Browserfenster. Klicken Sie in Google Chrome einfach auf das Symbol mit den drei Punkten neben der Adressleiste des Browsers, um das Menü „Google Chrome anpassen und steuern“ zu öffnen, und wählen Sie dann „Neues Inkognito-Fenster “ aus.

Versuchen Sie nun, sich erneut bei der Event App oder -Plattform anzumelden, um zu prüfen, ob das Problem durch den Inkognito-Modus behoben wurde. Wenn ja, müssen Sie wahrscheinlich die Cookies und den Cache Ihres Browsers löschen. Im nächsten Abschnitt wird erklärt, wie das geht. 👇

Wenn Ihr Problem bei Verwendung eines Inkognito-Fensters nicht mehr auftritt, ist dies ein deutlicher Hinweis darauf, dass Sie den Cache Ihres Browsers leeren müssen. Auch wenn der Inkognito-Modus das Problem nicht behoben hat, ist es dennoch ratsam, ihn als mögliche Ursache auszuschließen. Klicken Sie auf die Schaltfläche unten und folgen Sie den Anweisungen von Google, um zu erfahren, wie Sie Ihre Cookies und den Cache in Chrome löschen.

Wenn Sie einen anderen Browser verwenden, führen Sie eine schnelle Websuche durch, um Anweisungen zum Löschen des Browser-Cache zu finden.

Unser großartiges Support-Team ist hier, um Ihnen zu helfen! Starten Sie einen Chat mithilfe der Chat-Blase in der unteren rechten Ecke dieses Bildschirms.

Stellen Sie sicher, dass Sie zusätzlich zu diesen Best Practices für Videoräume alle Best Practices im Abschnitt „Allgemeine Best Practices“ oben befolgen.

Wenn Sie einem Videoraum beitreten, konfigurieren Sie Ihr Mikrofon, Ihren Lautsprecher und Ihre Kamera, bevor Sie an der Unterhaltung teilnehmen. Klicken Sie auf das Symbol „ Einstellungen “ (⚙️) und stellen Sie sicher, dass Sie das beste Mikrofon, den besten Lautsprecher und die beste Kamera ausgewählt haben. Klicken Sie dann auf „Beitreten“ , um mit der Interaktion zu beginnen!

Videoräume erlauben bis zu 13 Teilnehmer. Nachdem die dreizehnte Person beigetreten ist, kann niemand mehr beitreten, bis jemand den Raum verlässt.

Wenn auf der Schaltfläche unter einem Raum „Geschlossen“ steht, bedeutet dies, dass der Raum noch nicht verfügbar ist. Lesen Sie unseren Funktionsleitfaden zu Videoräumen, um zu erfahren, wie Sie Videoräume einrichten und verwalten.

Wenn Sie Probleme mit dem Ton, dem Mikrofonzugriff oder dem Kamerazugriff haben, versuchen Sie zur Fehlerbehebung die folgenden Schritte:

Wir hoffen, dass Ihnen diese Best Practices und Tipps zur Fehlerbehebung geholfen haben. Haben Sie weitere Lösungen entdeckt, die in diesem Artikel nicht behandelt werden? Informieren Sie unser Supportteam darüber!