Dieser Artikel wurde maschinell aus dem Englischen übersetzt.
Es wäre schön, wenn Sie nur von begeisterten Teilnehmern Ihrer Veranstaltung hören würden. Wir alle wissen jedoch, dass jeder manchmal Hilfe braucht! Dieser Artikel hilft Ihnen bei der Behebung von Anmeldeproblemen, damit Sie den Teilnehmern wieder alle Vorteile Ihrer Event App bieten können.
⚠️ Sicherheitshinweis
Lesen Sie diesen Abschnitt sorgfältig durch! Einige der Lösungsschritte in diesem Artikel beinhalten das Ändern und Teilen von E-Mail-Adressinformationen. Um zu verhindern, dass Teilnehmerdaten an böswillige Akteure weitergegeben werden, befolgen Sie diese Best Practices, wenn Sie Teilnehmern beim Anmelden bei Ihrer Veranstaltung helfen.
Wenn ein Teilnehmer Ihnen eine E-Mail sendet oder eine andere E-Mail-Adresse als seine registrierte angibt, bitten Sie ihn aus Sicherheitsgründen, Ihnen eine E-Mail von der registrierten Adresse zu senden, bevor Sie Änderungen vornehmen. Geben Sie nicht die vollständige registrierte E-Mail-Adresse weiter . Maskieren Sie stattdessen den größten Teil der E-Mail-Adresse, wenn Sie dem Teilnehmer antworten, und verwenden Sie nicht die gleiche Anzahl maskierter Zeichen wie die echte E-Mail-Adresse.
💡 Bitte beachten: Enthält die registrierte E-Mail-Adresse einen Tippfehler, ist diese Verifizierung nicht möglich. Bitte helfen Sie Teilnehmern in diesem Fall nach bestem Wissen und Gewissen bei E-Mail- und Anmeldeproblemen.
So könnten Sie Ihre Nachricht verfassen, wenn die registrierte E-Mail-Adresse des Teilnehmers „ jewel@domain.com “ lautet:
Hallo!
Die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse unterscheidet sich erheblich von der bei uns gespeicherten E-Mail-Adresse. Bitte senden Sie mir aus Sicherheitsgründen eine E-Mail von Ihrem registrierten E-Mail-Konto, bevor ich die E-Mail-Adresse aktualisiere. Die bei uns gespeicherte E-Mail-Adresse lautet: j********@domain.com.
Suchen Sie das Teilnehmerprofil in der Webex Events Plattform
Wenn ein Teilnehmer Probleme beim Anmelden bei der Webex Events App oder Ihrer Branded App hat oder Probleme beim Beitritt zu Ihrer Event App hat, suchen Sie zunächst sein Teilnehmerprofil in der Webex Events Plattform.
Gehen Sie zur Teilnehmerseite Ihrer Veranstaltung und suchen Sie nach dem Namen des Teilnehmers.
Wenn kein Ergebnis angezeigt wird, suchen Sie nach der E-Mail-Adresse.
Sollte es auch hier kein Ergebnis geben, können Sie diese bei Bedarf manuell zum Event hinzufügen .
Wenn Sie eine automatisierte E-Mail mit der Zugriffsanfrage erhalten haben, antworten Sie darauf und teilen Sie den Empfängern mit, dass sie versuchen können, sich erneut anzumelden.
Identifizieren möglicher Probleme beim Anmelden und Beitreten zu Ereignissen
„E-Mail bereits mit einem Profil verknüpft“ (Web-App)
Wenn ein Teilnehmer nach der Anmeldung seine E-Mail-Adresse in der mobilen App aktualisiert und dann versucht, sich mit der aktualisierten E-Mail-Adresse bei der Web-App anzumelden, erhält er die Meldung: „Die verwendete E-Mail-Adresse ist bereits mit einem Profil verknüpft. Bitte melden Sie sich mit dem richtigen Konto an.“
Wenn ein Teilnehmer Sie wegen dieses Fehlers kontaktiert, bitten Sie ihn einfach, sich mit derselben E-Mail-Adresse anzumelden, die er auch für die Anmeldung in der mobilen App verwendet hat. Sollte sich der Teilnehmer nicht an diese E-Mail-Adresse erinnern, verwenden Sie die Anweisungen am Ende dieses Artikels, um seine App-Anmelde-E-Mail-Adresse zu finden.
💡 Bitte beachten: Wenn sich ein Benutzer mit einer Login-E-Mail anmeldet, die einen Tippfehler enthält, erhält er keine Anfragen zum Zurücksetzen des Passworts. Wenn der Teilnehmer die Funktion „Nachverfolgung anfordern“ für einen Sponsor, Aussteller usw. nutzt, erhält er keine Folgenachrichten.
Wenn sich der Benutzer nicht mit der unter „Anmelde-E-Mail“ angegebenen E-Mail-Adresse anmelden möchte, ist es am besten, das Benutzerkonto zu löschen und es erneut zur Event App hinzuzufügen. Sie können den Benutzer in den Einstellungen der mobilen App bitten, sein Konto zu löschen.
⚠️ Achtung! Wenn Sie das Konto eines Teilnehmers löschen, werden dessen Beiträge, Verbindungen und andere Interaktionen aus der Event App entfernt.
Teilnehmer haben an einem früheren Event in der mobilen App teilgenommen
Wenn sich ein Teilnehmer bei der Webex Events App oder Ihrer Branded App anmeldet und eine Event App zum Beitritt auswählt, wird diese Event App bei jedem erneuten Öffnen der App automatisch geöffnet.
Wenn eine Veranstaltung vorbei ist, verlassen die Teilnehmer die Event App oft nicht in der Webex Events App oder Ihrer Branded App. Und das ist auch gut so! Wenn ein Teilnehmer 30 Tage lang inaktiv in einer Event App war, wird er automatisch zum Startbildschirm der App weitergeleitet, wo er einer anderen Event App beitreten kann.
Wenn ein Teilnehmer jedoch weniger als 30 Tage nach seiner letzten App einer neuen Event App beitreten muss, kann es sein, dass er beim Öffnen der App verwirrt ist und stattdessen die alten Event App Inhalte vorfindet. Wenn ein Teilnehmer Sie diesbezüglich kontaktiert, können Sie ihm helfen, das Problem einfach zu lösen!
Weisen Sie die Teilnehmer einfach an, auf das Türsymbol oben links auf der Startseite der Webex Event App zu tippen. Dadurch gelangen sie zurück zur Eventliste, wo sie eine neue Event App finden und ihr beitreten können.
„E-Mail nicht registriert“
Wenn eine Event App auf „Nur auf Einladung“ eingestellt ist, treten Probleme auf, wenn Teilnehmer versuchen, sich bei der mobilen App oder der Web-App mit einer anderen E-Mail-Adresse anzumelden als der, mit der sie sich registriert haben oder mit der sie zu Ihrem Event hinzugefügt wurden. Manchmal liegt ein Tippfehler in der E-Mail-Adresse vor, oder die Teilnehmer haben sich mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert als der, die sie für die Anmeldung bei der Webex Events App oder der Branded App verwenden.
In beiden Fällen wird eine Meldung angezeigt, dass die E-Mail-Adresse, die sie verwenden möchten, nicht registriert ist.
💡 Sie können die Meldung „E-Mail nicht registriert“ jederzeit anpassen. Hier können Sie Anweisungen geben und den Teilnehmern erklären, warum sie nicht auf Ihre Event App zugreifen können. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel zu den Datenschutzeinstellungen .
Web-App
Wenn ein Teilnehmer versucht, sich mit einer anderen E-Mail-Adresse als der registrierten in der Web-App anzumelden, wird die Fehlermeldung „E-Mail nicht registriert“ angezeigt. Er wird aufgefordert, auf „OK“ zu klicken und es erneut zu versuchen. Wenn die Anmeldung weiterhin fehlschlägt, wird er sich wahrscheinlich an Sie wenden. Überprüfen Sie zunächst die genaue E-Mail-Adresse, mit der er sich anmeldet, und befolgen Sie dann die folgenden Schritte , um das Problem zu beheben.
Mobile App
Es kann vorkommen, dass ein Benutzer die Webex Events App oder Branded App mit einer anderen E-Mail-Adresse heruntergeladen und sich dort angemeldet hat als mit der, mit der er sich für Ihr Event registriert hat. In diesem Fall erhält er beim Versuch, Ihrer Event App beizutreten, die Fehlermeldung „Die E-Mail-Adresse in Ihrem Profil ist nicht für dieses Event registriert.“ In der Meldung wird der Benutzer aufgefordert, entweder sein Profil zu aktualisieren oder eine Anfrage zum Beitritt zu Ihrer Event App zu senden.
Profil aktualisieren – Wenn der Teilnehmer „Profil aktualisieren“ auswählt, sollte er die Profil-E-Mail-Adresse aktualisieren, damit sie mit der E-Mail-Adresse übereinstimmt, mit der er sich registriert hat, um Ihrer Event App beitreten zu können. Er kann seine registrierte E-Mail-Adresse auch als zusätzliches Konto zu seinem Profil hinzufügen. Daher kann es vorkommen, dass die „App-Anmelde-E-Mail“ eines Teilnehmers von seiner „Registrierten E-Mail“ abweicht.
Wenn sie ihre Profil-E-Mail-Adresse auf die E-Mail-Adresse aktualisieren, mit der sie sich registriert haben, wird ihre App-Anmelde-E-Mail-Adresse aktualisiert und sie sollten sich künftig mit ihrer aktualisierten E-Mail-Adresse bei der Event App anmelden.
Wenn sie ihre Registrierungs-E-Mail als zusätzliche E-Mail-Adresse hinzufügen, können sie Ihrer Event App beitreten. Es empfiehlt sich jedoch, sich künftig mit der App-Anmelde-E-Mail-Adresse bei der Webex Events App oder der Branded App anzumelden.
💡 Beachten Sie Folgendes, wenn ein Teilnehmer zusätzlich zu seiner App-Anmelde-E-Mail-Adresse auch seine Registrierungs-E-Mail-Adresse hinzufügen möchte:
Wenn sie sich von der Event App ab- und wieder anmelden, müssen sie ihre App-Anmelde-E-Mail verwenden.
Da ihre Registrierungs-E-Mail jetzt auch in ihrem Profil steht, können sie in der Event App an Events teilnehmen, die mit ihrer Registrierungs-E-Mail verknüpft sind.
Wenn sie die Event App löschen und erneut herunterladen und sich dann mit ihrer Registrierungs-E-Mail anmelden, werden in der Event App nur die Verbindungen und vergangenen Events angezeigt, die mit ihrer Registrierungs-E-Mail verknüpft sind. Verbindungen und vergangene Events, die mit ihrer App-Anmelde-E-Mail verknüpft sind, werden nicht angezeigt.
Zugriff anfordern - Wenn der Teilnehmer nach der Aktualisierung seiner Profil-E-Mail-Adresse immer noch nicht teilnehmen kann, kann er „Zugriff anfordern“ auswählen. Daraufhin wird eine E-Mail mit der Zugriffsanforderung an den Veranstalter gesendet. Die E-Mail hat den Betreff „Nachricht von {Name des Teilnehmers} bezüglich {Name der Veranstaltung}“ und enthält Anweisungen zum Gewähren des Zugriffs für die Person, die versucht, Ihrer Event App beizutreten.
💡 Denken Sie daran, dass die Funktion „Zugriff anfordern“ eine E-Mail an die Adresse sendet, die Sie im Feld „Beste E-Mail-Adresse, um Sie zu erreichen“ auf der Seite „Grundlagen“ Ihrer Veranstaltung eingegeben haben .
Wenn Sie diese E-Mail erhalten, notieren Sie sich die E-Mail-Adresse des Teilnehmers unten in der E-Mail und befolgen Sie dann die Schritte im nächsten Abschnitt.
E-Mail-Adressen korrigieren
⚠️ Achtung! Lesen Sie den Sicherheitshinweis am Anfang dieses Artikels sorgfältig durch, bevor Sie die E-Mail-Adresse eines Teilnehmers ändern.
1. Suchen Sie den Teilnehmer und korrigieren Sie die E-Mail-Adresse.
Gehen Sie in der Webex Events Plattform zur Teilnehmerseite Ihres Events.
Suchen Sie nach dem Teilnehmer anhand seines Namens oder seiner E-Mail-Adresse und klicken Sie auf den Teilnehmer.
Klicken Sie im Profil des Teilnehmers auf der Registerkarte „Übersicht“ auf das Symbol „ Einstellungen “ ( ⋯ ) neben der Überschrift „Teilnehmerinformationen“.
Klicken Sie auf Bearbeiten .
Geben Sie die richtige Adresse in das Feld „Registrierte E-Mail“ ein.
⚠️ Achtung! Wenn die angegebene registrierte E-Mail-Adresse völlig anders ist als die in der E-Mail mit der Zugriffsanforderung, befolgen Sie die Sicherheitsrichtlinien am Anfang dieses Artikels, um mögliche Sicherheitsprobleme zu vermeiden.
An diesem Punkt sollte sich der Teilnehmer erfolgreich anmelden können.
Jetzt wissen Sie, welche Anmeldefehler bei Teilnehmern auftreten können und wie Sie Abhilfe schaffen können!
Fragen? Chatten Sie mit uns oder senden Sie eine E-Mail an support@socio.events .