Dieser Artikel wurde maschinell aus dem Englischen übersetzt.

Es wäre schön, wenn Sie nur von Teilnehmern hören würden, die von Ihrer tollen Veranstaltung begeistert sind. Wir alle wissen jedoch, dass jeder manchmal Hilfe braucht! Dieser Artikel führt Sie durch die Lösung von Anmeldeproblemen für Teilnehmer, damit Sie den Leuten helfen können, wieder alle Angebote Ihrer Event App zu genießen.

Lesen Sie diesen Abschnitt sorgfältig durch! Einige der Lösungsschritte in diesem Artikel umfassen das Ändern und Teilen von E-Mail-Adressinformationen. Um zu vermeiden, dass Teilnehmerdaten an böswillige Akteure weitergegeben werden, befolgen Sie diese Best Practices, wenn Sie Teilnehmern helfen, sich bei Ihrer Veranstaltung anzumelden.

Wenn ein Teilnehmer Ihnen eine E-Mail von seiner registrierten E-Mail-Adresse aus sendet oder eine andere E-Mail-Adresse angibt, bitten Sie den Teilnehmer aus Sicherheitsgründen, Ihnen eine E-Mail von der registrierten E-Mail-Adresse zu senden, bevor Sie Änderungen vornehmen. Geben Sie nicht die vollständige registrierte E-Mail-Adresse weiter . Maskieren Sie stattdessen den Großteil der E-Mail-Adresse, wenn Sie dem Teilnehmer antworten, und verwenden Sie nicht die gleiche Anzahl maskierter Zeichen, wie die echte E-Mail-Adresse enthält.

💡 Beachten Sie, dass diese Überprüfung nicht möglich ist, wenn die registrierte E-Mail einen Tippfehler enthält. Nutzen Sie in diesem Fall Ihr bestes Urteilsvermögen, wenn Sie den Teilnehmern bei E-Mail- und Anmeldeproblemen helfen.

So könnten Sie Ihre Nachricht verfassen, wenn die registrierte E-Mail-Adresse des Teilnehmers „ juwel@domain.com “ lautet:

Hallo!

Die von Ihnen gesendete E-Mail-Adresse unterscheidet sich stark von der registrierten E-Mail-Adresse, die wir gespeichert haben. Bitte senden Sie mir aus Sicherheitsgründen eine E-Mail von Ihrem registrierten E-Mail-Konto aus, bevor ich die E-Mail-Adresse aktualisiere. Die E-Mail-Adresse, die wir gespeichert haben, lautet: j********@domain.com.

Gehen Sie in Ihrer Veranstaltung zur Seite „Teilnehmer“ und suchen Sie nach dem Namen des Teilnehmers. Wenn es kein Ergebnis gibt, suchen Sie nach der E-Mail-Adresse aus der E-Mail „Zugriff anfordern“. Wenn es immer noch kein Ergebnis gibt, können Sie sie manuell zum Ereignis hinzufügen . Wenn Sie die automatisierte E-Mail zur Anforderung des Zugriffs erhalten haben, antworten Sie darauf und teilen Sie ihnen mit, dass sie versuchen können, sich erneut anzumelden.

Wenn ein Teilnehmer nach der Anmeldung seine E-Mail-Adresse in der mobilen App aktualisiert und dann versucht, sich mit der aktualisierten E-Mail-Adresse bei der Web-App anzumelden, erhält er die Meldung „Die verwendete E-Mail-Adresse ist bereits mit einem Profil verknüpft.“ Bitte melden Sie sich mit dem richtigen Konto an.

Wenn ein Teilnehmer Sie wegen dieses Fehlers kontaktiert, bitten Sie ihn einfach, sich mit derselben E-Mail-Adresse anzumelden, mit der er sich bei der mobilen App angemeldet hat. Wenn sich der Teilnehmer nicht an diese E-Mail erinnert, verwenden Sie die Anweisungen am Ende dieses Artikels, um seine „App-Anmelde-E-Mail“ zu finden.

💡 Beachten Sie, dass ein Benutzer, der sich mit einer Login-E-Mail anmeldet, die einen Tippfehler enthält, keine Anfragen zum Zurücksetzen des Passworts erhält. Wenn der Teilnehmer die Funktion „Nachverfolgung anfordern“ für einen Sponsor, Aussteller usw. nutzt, erhält er keine Folgemitteilung.

Wenn sich der Benutzer nicht mit der unter „Anmelde-E-Mail“ aufgeführten E-Mail-Adresse anmelden möchte, besteht die beste Option darin, das Benutzerkonto zu löschen und es erneut zur Event App hinzuzufügen. Sie können den Benutzer bitten, sein Konto aus den Einstellungen der mobilen App zu löschen.

⚠️ Achtung! Durch das Löschen des Kontos eines Teilnehmers werden dessen Beiträge, Verbindungen oder andere Interaktionen aus der Event App entfernt.

Wenn sich ein Teilnehmer bei der Webex Events App oder Ihrer Branded App anmeldet und ein Event auswählt, an dem er teilnehmen möchte, wird diese Event App jedes Mal automatisch geöffnet, wenn er die App erneut öffnet.

Wenn eine Veranstaltung vorbei ist, machen sich die Teilnehmer oft nicht die Mühe, sich in der mobilen App oder Ihrer Branded App von der Veranstaltung abzumelden, was in Ordnung ist! Nachdem ein Teilnehmer 30 Tage lang in einer Event App inaktiv war, wird er automatisch zum Startbildschirm der App weitergeleitet, wo er einer anderen Event App beitreten kann.

Wenn ein Teilnehmer jedoch weniger als 30 Tage nach der letzten Veranstaltung an einer neuen Veranstaltung teilnehmen muss, kann es sein, dass er verwirrt ist, wenn er die App öffnet und stattdessen den alten Event App Inhalt vorfindet. Wenn ein Teilnehmer Sie diesbezüglich kontaktiert, können Sie ihm helfen, das Problem einfach zu lösen!

Weisen Sie die Teilnehmer einfach an, auf das Türsymbol in der oberen linken Ecke der „Home“-Seite der Event-App zu tippen. Dadurch gelangen sie zurück zur Event- und Community-Liste, wo sie ein neues Event finden und diesem beitreten können.

Wenn eine Event App auf „Nur auf Einladung“ eingestellt ist, treten bei Teilnehmern Probleme auf, wenn sie versuchen, sich mit einer anderen E-Mail-Adresse bei der mobilen App oder Web-App anzumelden als der, mit der sie sich registriert haben oder mit der sie zur Event App hinzugefügt wurden. Manchmal gibt es einen Tippfehler in der E-Mail-Adresse oder sie haben sich mit einer privaten E-Mail-Adresse und nicht mit ihrer geschäftlichen E-Mail-Adresse registriert.

In beiden Fällen wird eine Meldung angezeigt, die Sie darüber informiert, dass die E-Mail-Adresse, die Sie verwenden möchten, nicht registriert ist.

💡 Beachten Sie, dass Sie die Nachricht „E-Mail nicht registriert“ jederzeit anpassen können. Dies ist ein großartiger Ort, um Anweisungen bereitzustellen und den Teilnehmern zu erklären, warum sie nicht auf Ihre Event App zugreifen können. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel „Datenschutzeinstellungen“ .

Wenn ein Teilnehmer versucht, sich mit einer anderen E-Mail-Adresse als der, mit der er sich registriert hat, bei der Web-App anzumelden, wird die Fehlermeldung „E-Mail nicht registriert“ angezeigt, die ihn auffordert, auf „OK“ zu klicken und es erneut zu versuchen. Wenn sie sich immer noch nicht anmelden können, werden sie Sie wahrscheinlich um Hilfe bitten. Überprüfen Sie zunächst die genaue E-Mail-Adresse, mit der sie sich anzumelden versuchen, und führen Sie dann die folgenden Schritte aus , um das Problem zu beheben.

Wenn der Benutzer versucht, sich mit einer anderen E-Mail-Adresse als der, mit der er sich registriert hat, bei der mobilen App anzumelden, erscheint die Fehlermeldung „Die E-Mail-Adresse in Ihrem Profil ist nicht für dieses Ereignis registriert“ und fordert ihn auf, entweder seine E-Mail-Adresse zu aktualisieren Profil erstellen oder Zugriff auf die Event App anfordern.

⚠️ Achtung! Lesen Sie den Sicherheitshinweis am Anfang dieses Artikels sorgfältig durch, bevor Sie die E-Mail-Adresse eines Teilnehmers ändern.

Gehen Sie zur Seite „Teilnehmer“ Ihrer Veranstaltung und suchen Sie nach dem Namen oder der E-Mail-Adresse des Teilnehmers. Nachdem Sie den Teilnehmer gefunden haben, überprüfen Sie dessen Spalte „Teilnehmerstatus“.

Wenn der Status „Aktiv“ lautet , hat sich der Teilnehmer bereits bei der Event App angemeldet und Sie können seine E-Mail-Adresse nicht korrigieren.

Klicken Sie in diesem Fall auf den Teilnehmer in der Liste und überprüfen Sie dessen „App-Login-E-Mail“.

Antworten Sie nun auf die E-Mail, die Sie erhalten haben, und bitten Sie sie, sich mit ihrer anderen E-Mail-Adresse anzumelden. Befolgen Sie bei der Kommunikation mit Teilnehmern die Sicherheitsrichtlinien am Anfang dieses Artikels .

Wenn der Status nicht „Aktiv“ ist , können Sie die E-Mail-Adresse des Teilnehmers aktualisieren! Klicken Sie auf den Namen des Teilnehmers, um dessen Profil zu öffnen, und fahren Sie mit Schritt 3 fort.

Klicken Sie im Teilnehmerprofil auf der Registerkarte „Übersicht“ auf das Symbol „Einstellungen “ ( ⋯ ) neben der Überschrift „Teilnehmerinformationen“, klicken Sie auf „Bearbeiten“ und geben Sie dann die korrekte Adresse in das Feld „Registrierte E-Mail“ ein.

⚠️ Achtung! Wenn die registrierte E-Mail-Adresse völlig anders ist als die in der Zugriffsanforderungs-E-Mail enthaltene, befolgen Sie die Sicherheitsrichtlinien am Anfang dieses Artikels, um mögliche Sicherheitsprobleme zu vermeiden.

Zu diesem Zeitpunkt sollte sich der Teilnehmer erfolgreich anmelden können.

Jetzt wissen Sie, welche Anmeldefehler Teilnehmer erhalten können und wie Sie helfen können!

Fragen? Chatten Sie mit uns oder senden Sie eine E-Mail an support@socio.events