Denne artikel blev oversat fra engelsk ved hjælp af maskinoversættelse.

Vi arbejder hårdt hver dag for at gøre vores produkter så intuitive og pålidelige som muligt. Nogle faktorer som browserversioner, mikrofon- og kameratilladelser og netværkshastighed er dog uden for vores kontrol. Det er her, denne artikel kommer ind – for at tilbyde vejledning om aspekter, som kun du kan kontrollere for at sikre en fantastisk Webex Events oplevelse i en webbrowser.

Selv når du har forberedt dig perfekt, falder teknologien nogle gange omkuld, så denne guide giver også generelle råd om fejlfinding, herunder specifikke trin til videorum.

⚠️ Forsigtig! Vi skrev denne artikel til begivenhedsarrangører. Del ikke linket til denne artikel med deltagere . Kopier i stedet alle oplysninger, du har brug for, og brug dem til dit eget hjælpeindhold eller e-mails til deltagere. Hvis du kopierer indhold, skal du muligvis redigere eller fjerne referencer eller visse ord, der ikke er relevante.

Alle, der bruger Webex Events produkter, bør følge disse grundlæggende retningslinjer for den bedst mulige oplevelse.

Brug den mest opdaterede version af Google Chrome for at få den bedste oplevelse med alle Webex Events produkter. Google har instruktioner om, hvordan du tjekker, om Chrome skal opdateres, og hvordan du opdaterer den . Sørg for at gemme ikke-gemt arbejde, før du opdaterer.

Webex Events fungerer bedst i Chrome-browseren på en bærbar eller stationær computer, eller med mobilappen installeret på en smartphone. Tabletter som iPads har en tendens til at fungere fint, selvom vi ikke anbefaler at bruge dem.

Hvis du bruger en personlig VPN, fungerer nogle aspekter af webappen muligvis ikke korrekt, afhængigt af VPN'ens konfiguration. Vi tager sikkerhed meget alvorligt, og vi er sikre på, at vores produkter er sikre at bruge uden en VPN.

💡 Husk, hvis du bruger en VPN fra et land, hvor vores produkter ikke er tilgængelige , kan vi ikke garantere resultater eller tilbyde support til problemer, du kan støde på.

Sørg for, at dine medarbejdere, foredragsholdere og deltagere får den bedst mulige oplevelse, når de bruger vores produkter, ved at tilføje vores liste over domæner og e-mails til tilladelseslister for virksomheder eller lokale netværk. Hvis deltagere tilslutter sig din Event App fra et administreret netværk, skal de muligvis bede deres IT-personale om at tilføje disse domæner. Klik på knappen nedenfor for at se hele listen over domæner og e-mails. 👇

Personer, der planlægger at deltage i et videorum, tale i en livestream eller have en en-til-en videochat med en forbindelse, skal sikre sig, at deres browser har tilladelse til at bruge deres enheds mikrofon og kamera.

For Chrome skal du blot klikke på låseikonet (🔒) ud for adresselinjen og sørge for, at kamera- og mikrofonindstillingerne er aktiveret.

Hvis disse indstillinger ikke er tilgængelige i menuen, skal du klikke på indstillingen Indstillinger for websted . På siden med webstedsindstillinger skal du opdatere følgende indstillinger i afsnittet 'Privatliv og sikkerhed' under Tilladelser:

Hvis du deltager i et videorum eller en en-til-en videochat, skal du klikke på knappen Genindlæs øverst på din browserskærm. Dette genstarter siden og anvender dine opdaterede indstillinger på webappen.

Det er også en god idé at bære hovedtelefoner eller øretelefoner med ledning for at forhindre, at din mikrofon opfanger lyde fra dine højttalere og skaber et ekko. 🔉

Både deltagere, højttalere og personale bør sørge for, at programmer eller andre enheder på netværket ikke sluger båndbredde for at forhindre langsomme indlæsningstider, forsinkelser i livestreaming eller hakkende videokvalitet.

Jo flere programmer, browserfaner og baggrundsprocesser du kører på din computer, jo langsommere kører din computer og dit netværk. Her er nogle fælles områder at tjekke:

For at sikre en jævn og stabil oplevelse for dig og dine deltagere, kan du læse vores artikel om bedste praksis på internettet for tonsvis af gode tips!

Bed flere af dine eventmedarbejdere om at downloade mobilappen og tilslutte sig webappen, før du starter din Event App. Få dem til at prøve alt! Dette hjælper med at identificere almindelige (eller ualmindelige) vanskeligheder, som dine deltagere kan have, og klæder dig på til at planlægge fremad. Klik på knappen nedenfor for at lære alt om at teste din Event App.

Glem ikke dine højttalere, moderatorer og Audio Visual (AV) personale! Hvis du bruger Webex Events Production Studio, kan du læse artiklen, der er linket til nedenfor, for at lære om at køre en genhør.

Hvis du har fulgt de bedste fremgangsmåder, der er anført ovenfor, bør du have en fantastisk oplevelse! 🙌 Teknologi er dog ikke altid perfekt. De følgende grundlæggende fejlfindingstrin er en hurtig måde at prøve at løse problemer, som du eller dine deltagere kan opleve.

Ja, det er virkelig grundlæggende. Nogle gange er det virkelig så enkelt. 🤷

På webappen eller Webex Events platformen skal du klikke på dit brugerprofilbillede, vælge Log ud og derefter logge ind igen.

Din browser kan have gemte indstillinger eller oplysninger for et websted, der forhindrer nogle funktioner i at fungere. For hurtigt at teste dette skal du åbne webappen eller Webex Events -platformen i et inkognito- eller privat browservindue. I Google Chrome skal du blot klikke på ikonet med tre prikker ved siden af ​​browserens adresselinje for at åbne menuen 'Tilpas og kontroller Google Chrome', og vælg derefter Nyt inkognitovindue .

Prøv nu at logge ind på Event App eller -platformen for at kontrollere, om det at gå inkognito har løst problemet. Hvis det gjorde det, skal du sandsynligvis rydde din browsers cookies og cache. Det næste afsnit forklarer hvordan. 👇

Hvis dit problem er væk, når du bruger et inkognitovindue, er det et stærkt fingerpeg om, at du skal rydde din browsers cache. Selvom inkognitotilstand ikke løste problemet, er det stadig god praksis at udelukke det som en mulig årsag. Klik på knappen nedenfor, og følg instruktionerne fra Google for at lære, hvordan du rydder dine cookies og cache i Chrome.

Hvis du bruger en anden browser, skal du foretage en hurtig websøgning for at finde instruktioner om, hvordan du rydder din browsers cache.

Vores fantastiske supportteam er her for at hjælpe dig! Start en chat ved hjælp af chatboblen i nederste højre hjørne af denne skærm.

💡 Husk, chatsupport er kun tilgængelig for begivenhedsarrangører og personale. Vi henviser chats fra deltagere til deres begivenheds arrangør.

Sørg for, at du følger alle de bedste fremgangsmåder i afsnittet om generelle bedste fremgangsmåder ovenfor ud over disse bedste fremgangsmåder i Videorummet.

💡 Husk, at videorum muligvis ikke fungerer på Safari-browseren.

Når du deltager i et videorum, skal du konfigurere din mikrofon, højttaler og kamera, før du deltager i samtalen. Klik på ikonet Indstillinger (⚙️), og sørg for, at du har valgt den bedste mikrofon, højttaler og kamera, og klik derefter på Deltag for at begynde at interagere!

Videorum tillader op til 13 deltagere. Efter den trettende person er med, kan ingen andre være med, før nogen forlader rummet.

Hvis knappen under et rum siger "Lukket", betyder det, at rummet ikke er tilgængeligt endnu. Læs vores funktionsguide for videorum for at lære, hvordan du opsætter og administrerer videorum.

Hvis du har problemer med lyd, mikrofonadgang eller kameraadgang, kan du prøve disse trin for at fejlfinde:

Vi håber, at du fandt disse bedste fremgangsmåder og tip til fejlfinding nyttige. Har du opdaget flere løsninger, der ikke er dækket af denne artikel? Fortæl vores supportteam om dem!

Spørgsmål? Chat med os, send en e-mail til support@socio.events , eller deltag i en ansigt til ansigt-session .