Denne artikel blev oversat fra engelsk ved hjælp af maskinoversættelse.

Det ville være rart, hvis du kun hørte fra deltagere, der er begejstrede for dit fantastiske arrangement. Vi ved dog alle, at alle har brug for hjælp nogle gange! Denne artikel guider dig gennem løsning af problemer med deltagerlogin, så du kan hjælpe folk med at komme tilbage til at nyde alt, hvad din Event App har at tilbyde.

Læs dette afsnit omhyggeligt! Nogle af løsningstrinnene i denne artikel involverer ændring og deling af e-mailadresseoplysninger. For at undgå at give deltagerdata til dårlige skuespillere skal du følge disse bedste fremgangsmåder, når du hjælper deltagere med at logge ind på din begivenhed.

Når en deltager sender dig en e-mail fra eller leverer en e-mail, der er forskellig fra deres registrerede e-mail, skal du bede deltageren om at sende dig en e-mail fra den registrerede e-mailadresse som en sikkerhedsforanstaltning, før du foretager ændringer. Del ikke hele den registrerede e-mailadresse . Maskér i stedet det meste af e-mailadressen, når du svarer til deltageren, og brug ikke det samme antal maskerede tegn, som den rigtige e-mailadresse indeholder.

💡 Husk, hvis den registrerede e-mail indeholder en tastefejl, vil denne bekræftelse ikke være mulig. I dette tilfælde skal du bruge din bedste dømmekraft, når du hjælper deltagere med e-mail- og loginproblemer.

Sådan kan du skrive din besked, hvis deltagerens registrerede e-mail er ' jewel@domain.com ':

Hej!

Den e-mailadresse, du har sendt, er meget forskellig fra den registrerede e-mail, vi har registreret. Som en sikkerhedsforanstaltning, før jeg opdaterer e-mailadressen, bedes du sende mig en e-mail fra din registrerede e-mail-konto. Den e-mail, vi har registreret, er: j********@domain.com.

Når en deltager har problemer med at logge ind på Webex Events App eller din Branded App eller problemer med at tilmelde sig din Event App, skal du først finde deres deltagerprofil i Webex Events platformen.

Hvis en deltager opdaterer deres e-mail på mobilappen efter at have logget ind og derefter forsøger at logge ind på webappen med den opdaterede e-mail, får de en besked, der siger: 'E-mailen, der bruges, er allerede knyttet til en profil. Log venligst ind med den rigtige konto'.

Hvis en deltager kontakter dig om denne fejl, skal du blot bede vedkommende om at logge ind med den samme e-mailadresse, som de brugte til at logge ind på mobilappen. Hvis deltageren ikke kan huske den e-mail, skal du bruge instruktionerne i slutningen af ​​denne artikel til at finde deres 'App-login-e-mail'.

💡 Husk, hvis en bruger logger ind med en login-e-mail, der indeholder en tastefejl, vil de ikke modtage anmodninger om nulstilling af adgangskode. Hvis deltageren bruger funktionen Anmod om opfølgning for en sponsor, udstiller osv., modtager de ikke opfølgende kommunikation.

Hvis brugeren ikke ønsker at logge på med den e-mail, der er angivet under 'Login-e-mail', er den bedste mulighed at slette brugerens konto og føje den til Event App igen. Du kan bede brugeren om at slette sin konto fra indstillingerne for Mobile App.

⚠️ Forsigtig! Sletning af en deltagers konto vil fjerne deres indlæg, forbindelser og andre interaktioner fra Event App.

Når en deltager logger ind på Webex Events App eller din Branded App og vælger en Event App at deltage i, åbnes denne Event App automatisk, hver gang de genåbner appen.

Når en begivenhed er slut, gider deltagerne ofte ikke at forlade den pågældende Event App i Webex Events App eller din Branded App, hvilket er fint! Når en deltager har været inaktiv i en Event App i 30 dage, bliver de automatisk omdirigeret til appens "Hjem"-skærm, hvor de kan deltage i en anden Event App.

Men hvis en deltager skal tilmelde sig en ny Event App mindre end 30 dage efter deres sidste, kan de blive forvirrede, når de åbner appen og finder det gamle indhold i Event App i stedet. Hvis en deltager kontakter dig om dette, kan du hjælpe dem med at løse det nemt!

Du skal blot instruere deltagerne i at trykke på dørikonet i øverste venstre hjørne af Webex Event -appens 'Hjem'-side. Dette fører dem tilbage til begivenhedslisten, hvor de kan finde og deltage i en ny Event App.

Når en Event App er indstillet til kun for invitationer , oplever deltagerne problemer, når de forsøger at logge ind på mobilappen eller webappen med en anden e-mailadresse end den, de registrerede eller blev føjet til din begivenhed med. Nogle gange er der en tastefejl i e-mailadressen, eller de har registreret sig med en anden e-mail end den, de bruger til at logge ind på Webex Events App eller Branded App.

I begge tilfælde vises en besked, der fortæller dem, at den e-mail, de forsøger at bruge, ikke er registreret.

💡 Husk, du kan til enhver tid tilpasse beskeden 'E-mail ikke registreret'. Dette er et fantastisk sted at give instruktioner og hjælpe deltagere med at forstå, hvorfor de ikke kan få adgang til din Event App. Se vores artikel om privatlivsindstillinger for at få flere oplysninger.

Hvis en deltager forsøger at logge ind på webappen med en anden e-mailadresse end den, de er registreret med, vises en "E-mail ikke registreret"-fejl, der beder dem om at klikke på OK og prøve igen. Hvis de stadig ikke kan logge ind, vil de sandsynligvis kontakte dig for at få hjælp. Bekræft først den nøjagtige e-mail, de bruger til at forsøge at logge ind, og følg derefter nedenstående trin for at hjælpe med at løse problemet.

Der er tilfælde, hvor en bruger downloadede og loggede ind på Webex Events App eller Branded App med en anden e-mailadresse end den, de registrerede til dit arrangement med. I dette tilfælde, når de forsøger at deltage i din Event App, vil de modtage en fejlmeddelelse, der siger: 'E-mailen i din profil er ikke registreret til denne begivenhed'. Meddelelsen beder dem om enten at opdatere deres profil eller sende en anmodning om at deltage i din Event App.

⚠️ Forsigtig! Læs omhyggeligt sikkerhedsnotatet i begyndelsen af ​​denne artikel, før du ændrer en deltagers e-mailadresse.

Hvis status er Aktiv , har deltageren allerede logget ind på Event App, og du kan ikke rette deres e-mailadresse.

I dette tilfælde skal du klikke på deltageren på listen og tjekke deres 'App-login-e-mail'.

Svar nu på den e-mail, du har modtaget, og bed dem om at bruge deres app-login-e-mail til at logge ind.

Hvis de stadig ikke kan tilmelde sig din Event App efter at have logget ind, skal du bede dem om at opdatere e-mailen i deres Event App profil med deres registrerede e-mail, så de kan tilmelde sig din Event App.

Følg sikkerhedsretningslinjerne i begyndelsen af ​​denne artikel, når du kommunikerer med deltagere.

Hvis status ikke er "Aktiv" , kan du opdatere deltagerens e-mailadresse! Klik på deltagerens navn for at åbne deres profil og fortsæt til trin 2.

⚠️ Forsigtig! Hvis den registrerede e-mail, der er anført, er helt anderledes end den, der er inkluderet i e-mailen med anmodning om adgang, skal du følge sikkerhedsretningslinjerne i begyndelsen af ​​denne artikel for at undgå mulige sikkerhedsproblemer.

På dette tidspunkt skal deltageren være i stand til at logge ind.

Nu ved du om login-fejl, deltagere kan modtage, og hvordan de kan hjælpe!

Spørgsmål? Chat med os, send en e-mail til support@socio.events , eller deltag i en ansigt til ansigt-session .