Tento článek byl přeložen z angličtiny pomocí strojového překladu.

Každý den tvrdě pracujeme na tom, aby byly naše produkty co nejintuitivnější a nejspolehlivější. Některé faktory, jako jsou verze prohlížeče, oprávnění k mikrofonu a fotoaparátu a rychlost sítě, jsou však mimo naši kontrolu. To je místo, kde přichází tento článek – nabízí pokyny k aspektům, které můžete ovládat pouze vy , abyste zajistili skvělý zážitek z Webex Events ve webovém prohlížeči.

I když jste se dokonale připravili, technologie někdy padne, takže tato příručka také nabízí obecné rady pro odstraňování problémů, včetně konkrétních kroků pro video místnosti.

⚠️ Pozor! Tento článek jsme napsali pro organizátory akce. Nesdílejte odkaz na tento článek s účastníky . Místo toho zkopírujte všechny potřebné informace a použijte je pro svůj vlastní obsah nápovědy nebo e-maily účastníkům. Pokud kopírujete obsah, možná budete muset upravit nebo odstranit odkazy nebo určitá slova, která nejsou relevantní.

Každý, kdo používá produkty Webex Events, by se měl řídit těmito základními pokyny pro co nejlepší zážitek.

Chcete-li se všemi produkty Webex Events co nejlépe pracovat, používejte nejaktuálnější verzi prohlížeče Google Chrome. Google má pokyny, jak zkontrolovat, zda je třeba Chrome aktualizovat, a jak jej aktualizovat . Před aktualizací se ujistěte, že jste uložili veškerou neuloženou práci.

Webex Events funguje nejlépe v prohlížeči Chrome na notebooku nebo stolním počítači nebo s nainstalovanou mobilní aplikací na chytrém telefonu. Tablety jako iPad obvykle fungují dobře, i když je nedoporučujeme používat.

Pokud používáte osobní VPN, některé aspekty webové aplikace nemusí fungovat správně, v závislosti na konfiguraci VPN. Bezpečnost bereme velmi vážně a jsme si jisti, že naše produkty lze bezpečně používat i bez VPN.

💡 Mějte na paměti, že pokud používáte VPN ze země, kde jsou naše produkty nedostupné , nemůžeme zaručit výsledky ani nabídnout podporu pro problémy, se kterými se můžete setkat.

Zajistěte, aby vaši zaměstnanci, řečníci a účastníci měli co nejlepší zkušenost s používáním našich produktů tím, že přidáte náš seznam domén a e-mailů na seznam povolených firem nebo sítě míst konání. Pokud se účastníci připojují k vaší Event App ze spravované sítě, možná budou muset požádat své pracovníky informačních technologií (IT) o přidání těchto domén. Kliknutím na tlačítko níže zobrazíte úplný seznam domén a e-mailů. 👇

Lidé, kteří se plánují zúčastnit videomístnosti, hovořit v živém přenosu nebo mít individuální videochat s připojením, by se měli ujistit, že jejich prohlížeč má oprávnění používat mikrofon a kameru jejich zařízení.

V prohlížeči Chrome jednoduše klikněte na ikonu zámku (🔒) vedle adresního řádku a ujistěte se, že jsou aktivovány možnosti Fotoaparát a Mikrofon.

Pokud tato nastavení nejsou v nabídce dostupná, klikněte na možnost Nastavení webu . Na stránce Nastavení webu aktualizujte následující nastavení v části 'Soukromí a zabezpečení' v části Oprávnění:

Pokud se připojujete k videomístnosti nebo k videochatu jeden na jednoho, klikněte na tlačítko Znovu načíst v horní části obrazovky prohlížeče. Tím se stránka znovu spustí a vaše aktualizovaná nastavení se použijí na webovou aplikaci.

Je také dobré nosit kabelová sluchátka nebo špunty, abyste zabránili mikrofonu zachycovat zvuky z reproduktorů a vytvářet ozvěnu. 🔉

Účastníci, řečníci i zaměstnanci by se měli ujistit, že programy nebo jiná zařízení v síti nepohlcují šířku pásma, aby se zabránilo pomalému načítání, zpoždění živého vysílání nebo trhané kvalitě videa.

Čím více programů, karet prohlížeče a procesů na pozadí máte v počítači spuštěno, tím pomaleji poběží váš počítač a vaše síť. Zde je několik běžných oblastí, které je třeba zkontrolovat:

Chcete-li zajistit hladký a stabilní zážitek pro vás a vaše účastníky, přečtěte si náš článek Internet Best Practices , kde najdete spoustu skvělých tipů!

Požádejte několik zaměstnanců vaší akce, aby si stáhli mobilní aplikaci a připojili se k webové aplikaci, než spustíte Event App. Ať si všechno vyzkouší! To pomáhá identifikovat jakékoli běžné (nebo neobvyklé) potíže, které mohou mít vaši účastníci, a vybaví vás plánováním dopředu. Kliknutím na tlačítko níže se dozvíte vše o testování vaší Event App.

Nezapomeňte na své reproduktory, moderátory a audiovizuální (AV) personál! Pokud používáte Webex Events Production Studio, přečtěte si níže odkazovaný článek, kde se dozvíte o spuštění zkoušky.

Pokud jste postupovali podle osvědčených postupů uvedených výše, měli byste mít úžasný zážitek! 🙌 Technologie však není vždy dokonalá. Následující základní kroky pro odstraňování problémů představují rychlý způsob, jak se pokusit vyřešit problémy, se kterými se můžete vy nebo vaši účastníci setkat.

Ano, je to opravdu základní. Někdy je to opravdu tak jednoduché. 🤷

Ve webové aplikaci nebo na platformě Webex Events klikněte na obrázek svého uživatelského profilu, vyberte možnost Odhlásit se a poté se jednoduše přihlaste zpět.

Váš prohlížeč může mít uložená nastavení nebo informace o webu, které brání fungování některých funkcí. Chcete-li to rychle otestovat, otevřete webovou aplikaci nebo platformu Webex Events v anonymním nebo soukromém okně prohlížeče. V prohlížeči Google Chrome jednoduše kliknutím na ikonu se třemi tečkami vedle adresního řádku prohlížeče otevřete nabídku „Přizpůsobit a ovládat Google Chrome“ a poté vyberte Nové anonymní okno .

Nyní se zkuste znovu přihlásit do Event App nebo platformy a zkontrolujte, zda přechod do režimu inkognito problém vyřešil. Pokud ano, pravděpodobně budete muset vymazat soubory cookie a mezipaměť prohlížeče. Další část vysvětluje jak. 👇

Pokud váš problém při používání anonymního okna zmizel, je to silná stopa, že musíte vymazat mezipaměť prohlížeče. I když režim inkognito problém nevyřešil, stále je dobré ho vyloučit jako možnou příčinu. Klikněte na tlačítko níže a postupujte podle pokynů od společnosti Google, abyste zjistili, jak vymazat soubory cookie a mezipaměť v prohlížeči Chrome.

Pokud používáte jiný prohlížeč, proveďte rychlé vyhledávání na webu a najděte pokyny, jak vymazat mezipaměť prohlížeče.

Náš skvělý tým podpory je tu, aby vám pomohl! Zahajte chat pomocí chatovací bubliny v pravém dolním rohu této obrazovky.

💡 Mějte na paměti, že chatová podpora je k dispozici pouze organizátorům akcí a zaměstnancům. Chaty od účastníků odkážeme na organizátora jejich akce.

Kromě těchto doporučených postupů pro video místnost se ujistěte, že dodržujete všechny doporučené postupy v sekci obecných doporučených postupů výše.

💡 Mějte na paměti, že videomístnosti nemusí fungovat v prohlížeči Safari.

Když se připojíte k videomístnosti, před připojením ke konverzaci nakonfigurujte mikrofon, reproduktor a kameru. Klikněte na ikonu Nastavení (⚙️) a ujistěte se, že jste vybrali nejlepší mikrofon, reproduktor a kameru, a poté kliknutím na Připojit se začněte komunikovat!

Videomístnosti umožňují až 13 účastníků. Poté, co se připojí třináctá osoba, nikdo další se nemůže připojit, dokud někdo neopustí místnost.

Pokud je na tlačítku pod místností uvedeno „Zavřeno“, znamená to, že místnost ještě není k dispozici. Přečtěte si našeho průvodce funkcemi Videomístnosti, kde se dozvíte, jak nastavit a spravovat Videomístnosti.

Pokud máte potíže se zvukem, přístupem k mikrofonu nebo fotoaparátu, vyzkoušejte tyto kroky k odstranění:

Doufáme, že vám tyto osvědčené postupy a tipy pro odstraňování problémů byly užitečné. Objevili jste další řešení, která nejsou popsána v tomto článku? Řekněte o nich našemu týmu podpory!

Otázky? Chatujte s námi, pošlete e-mail na adresu support@socio.events nebo se zúčastněte setkání tváří v tvář .