Tento článek byl přeložen z angličtiny pomocí strojového překladu.
Každý den tvrdě pracujeme na tom, aby byly naše produkty co nejintuitivnější a nejspolehlivější. Některé faktory, jako jsou verze prohlížeče, oprávnění k mikrofonu a fotoaparátu a rychlost sítě, jsou však mimo naši kontrolu. To je místo, kde přichází tento článek – nabízí pokyny k aspektům, které můžete ovládat pouze vy , abyste zajistili skvělý zážitek z Webex Events ve webovém prohlížeči.
I když jste se dokonale připravili, technologie někdy padne, takže tato příručka také nabízí obecné rady pro odstraňování problémů, včetně konkrétních kroků pro video místnosti.
⚠️ Pozor! Tento článek jsme napsali pro organizátory akce. Nesdílejte odkaz na tento článek s účastníky . Místo toho zkopírujte všechny potřebné informace a použijte je pro svůj vlastní obsah nápovědy nebo e-maily účastníkům. Pokud kopírujete obsah, možná budete muset upravit nebo odstranit odkazy nebo určitá slova, která nejsou relevantní.
Obecné osvědčené postupy
Každý, kdo používá produkty Webex Events, by se měl řídit těmito základními pokyny pro co nejlepší zážitek.
🔼 Použijte nejnovější verzi svého webového prohlížeče
Účastníci by měli používat nejaktuálnější verzi prohlížeče Google Chrome, aby byla webová aplikace co nejlepší. Google Chrome také funguje nejlépe pro všechny produkty Webex Events . Hostitelé a řečníci prezentující ve Webex Events Production Studio mohou používat Chrome nebo Microsoft Edge.
Postupujte podle těchto pokynů, jak zkontrolovat, zda je třeba Chrome aktualizovat , a jak jej aktualizovat.
Pokud používáte Microsoft Edge v Webex Events Production Studio, postupujte podle těchto pokynů pro aktualizaci Microsoft Edge .
Před aktualizací se ujistěte, že jste uložili veškerou neuloženou práci!
💻 📱 Použijte počítač nebo chytrý telefon
Webex Events funguje nejlépe v prohlížeči Chrome na notebooku nebo stolním počítači nebo s nainstalovanou mobilní aplikací na chytrém telefonu. Tablety jako iPad obvykle fungují dobře, i když je nedoporučujeme používat.
🔓 Odhlaste se ze své osobní virtuální privátní sítě (VPN)
Pokud používáte osobní VPN, některé aspekty webové aplikace nemusí fungovat správně, v závislosti na konfiguraci VPN. Bezpečnost bereme velmi vážně a jsme si jisti, že naše produkty lze bezpečně používat i bez VPN.
💡 Mějte na paměti, že pokud používáte VPN ze země, kde jsou naše produkty nedostupné , nemůžeme zaručit výsledky ani nabídnout podporu pro problémy, se kterými se můžete setkat.
📄 Přidejte domény a e-maily Webex Events do seznamů povolených
Zajistěte, aby vaši zaměstnanci, řečníci a účastníci měli co nejlepší zkušenost s používáním našich produktů tím, že přidáte náš seznam domén a e-mailů na seznam povolených firem nebo sítě míst konání. Pokud se účastníci připojují k vaší Event App ze spravované sítě, možná budou muset požádat své pracovníky informačních technologií (IT) o přidání těchto domén. Kliknutím na tlačítko níže zobrazíte úplný seznam domén a e-mailů. 👇
🎤 📷 🎧 Povolte oprávnění k mikrofonu a fotoaparátu a noste sluchátka
Lidé, kteří se plánují zúčastnit videomístnosti, mluvit v živém přenosu nebo mít individuální videochat s připojením, by se měli ujistit, že jejich prohlížeč má oprávnění používat mikrofon a kameru jejich zařízení.
V prohlížeči Chrome jednoduše klikněte na ikonu zámku (🔒) vedle adresního řádku a ujistěte se, že jsou aktivovány možnosti Fotoaparát a Mikrofon.
💡 Mějte na paměti, že pokud používáte Microsoft Edge s Webex Events Production Studio, postupujte podle jejich pokynů , jak povolit oprávnění k mikrofonu a kameře v Microsoft Edge .
Pokud tato nastavení nejsou v nabídce dostupná, klikněte na možnost Nastavení webu . Na stránce Nastavení webu aktualizujte následující nastavení v části 'Soukromí a zabezpečení' v části Oprávnění:
Fotoaparát – Povolit
Mikrofon - Povolit
Zvuk – automatický (výchozí)
Pokud se připojujete k videomístnosti nebo k videochatu jeden na jednoho, klikněte na tlačítko Znovu načíst v horní části obrazovky prohlížeče. Tím se stránka znovu spustí a vaše aktualizovaná nastavení se použijí na webovou aplikaci.
Je také dobré nosit kabelová sluchátka nebo špunty, abyste zabránili mikrofonu zachycovat zvuky z reproduktorů a vytvářet ozvěnu. 🔉
📶 Uvolněte šířku pásma sítě a systémové prostředky
Účastníci, řečníci i zaměstnanci by se měli ujistit, že programy nebo jiná zařízení v síti nepohlcují šířku pásma, aby se zabránilo pomalému načítání, zpoždění živého vysílání nebo trhané kvalitě videa.
Běžnými viníky, kteří zabírají šířku pásma, jsou televizory nebo počítače streamující video nebo online hry a herní konzole.
Pozastavte služby, které mohou zabírat šířku pásma, jako jsou zálohy zařízení, Disk Google a synchronizace Dropboxu.
Čím více programů, karet prohlížeče a procesů na pozadí máte v počítači spuštěno, tím pomaleji poběží váš počítač a vaše síť. Zde je několik běžných oblastí, které je třeba zkontrolovat:
Pomocí aplikace Monitor aktivity na Macu nebo Správce úloh na Windows identifikujte aktivní procesy, které zabírají prostředky.
Použijte jednu kartu prohlížeče pro webovou aplikaci nebo platformu Webex Events . Pokud je například živý přenos otevřen dvakrát na dvou různých kartách, může to zhoršit zážitek.
📡 Dodržujte naše osvědčené postupy na internetu
Chcete-li zajistit hladký a stabilní zážitek pro vás a vaše účastníky, přečtěte si náš článek Internet Best Practices, kde najdete spoustu skvělých tipů!
🧪 Testujte!
Požádejte několik zaměstnanců vaší akce, aby si stáhli mobilní aplikaci a připojili se k webové aplikaci, než spustíte Event App. Ať si všechno vyzkouší! To pomáhá identifikovat jakékoli běžné (nebo neobvyklé) potíže, které mohou mít vaši účastníci, a vybaví vás plánováním dopředu. Kliknutím na tlačítko níže se dozvíte vše o testování vaší Event App.
Nezapomeňte na své reproduktory, moderátory a audiovizuální (AV) personál! Pokud používáte Webex Events Production Studio, přečtěte si níže odkazovaný článek, kde se dozvíte o spuštění zkoušky.
🤔 Obecné odstraňování problémů
Pokud jste postupovali podle osvědčených postupů uvedených výše, měli byste mít úžasný zážitek! 🙌 Technologie však není vždy dokonalá. Následující základní kroky pro odstraňování problémů představují rychlý způsob, jak se pokusit vyřešit problémy, se kterými se můžete vy nebo vaši účastníci setkat.
🔁 Obnovte stránku
Ano, je to opravdu základní. Někdy je to opravdu tak jednoduché. 🤷
V systému Windows stiskněte současně klávesy Ctrl, Shift a R pro "tvrdé obnovení" karty prohlížeče.
Na počítačích Mac stiskněte současně Cmd, Shift a R pro "tvrdé obnovení" karty prohlížeče.
👋 Odhlaste se a znovu přihlaste
Ve webové aplikaci nebo na platformě Webex Events klikněte na obrázek svého uživatelského profilu, vyberte možnost Odhlásit se a poté se jednoduše přihlaste zpět.
🐱👤 Přejděte do inkognito
Váš prohlížeč může mít uložená nastavení nebo informace o webu, které brání fungování některých funkcí. Chcete-li to rychle otestovat, otevřete webovou aplikaci nebo platformu Webex Events v anonymním nebo soukromém okně prohlížeče. V prohlížeči Google Chrome jednoduše kliknutím na ikonu se třemi tečkami vedle adresního řádku prohlížeče otevřete nabídku „Přizpůsobit a ovládat Google Chrome“ a poté vyberte Nové anonymní okno .
Nyní se zkuste znovu přihlásit do Event App nebo platformy a zkontrolujte, zda přechod do režimu inkognito problém vyřešil. Pokud ano, pravděpodobně budete muset vymazat soubory cookie a mezipaměť prohlížeče. Další část vysvětluje jak. 👇
🍪 Vymažte soubory cookie a mezipaměť
Pokud váš problém při používání anonymního okna zmizel, je to silná stopa, že musíte vymazat mezipaměť prohlížeče. I když režim inkognito problém nevyřešil, stále je dobré ho vyloučit jako možnou příčinu. Klikněte na tlačítko níže a postupujte podle pokynů od společnosti Google, abyste zjistili, jak vymazat soubory cookie a mezipaměť v prohlížeči Chrome.
Pokud používáte jiný prohlížeč, proveďte rychlé vyhledávání na webu a najděte pokyny, jak vymazat mezipaměť prohlížeče.
Stále máte potíže?
Náš skvělý tým podpory je tu, aby vám pomohl! Zahajte chat pomocí chatovací bubliny v pravém dolním rohu této obrazovky.
💡 Mějte na paměti, že chatová podpora je k dispozici pouze organizátorům akcí a zaměstnancům. Chaty od účastníků odkážeme na organizátora jejich akce.
👍 Doporučené postupy pro video místnost
Kromě těchto doporučených postupů pro video místnost se ujistěte, že dodržujete všechny doporučené postupy v sekci obecných doporučených postupů výše.
💡 Mějte na paměti, že videomístnosti nemusí fungovat v prohlížeči Safari.
⚙️ Zkontrolujte nastavení video místnosti
Když se připojíte k videomístnosti, před připojením ke konverzaci nakonfigurujte mikrofon, reproduktor a kameru. Klikněte na ikonu Nastavení (⚙️) a ujistěte se, že jste vybrali nejlepší mikrofon, reproduktor a kameru, a poté kliknutím na Připojit se začněte komunikovat!
🤔 Odstraňování problémů s video místností
Tlačítko Místnost říká „Místnost je plná“
Videomístnosti umožňují až 13 účastníků. Poté, co se připojí třináctá osoba, nikdo další se nemůže připojit, dokud někdo neopustí místnost.
Tlačítko místnosti říká „Zavřeno“
Pokud je na tlačítku pod místností uvedeno „Zavřeno“, znamená to, že místnost ještě není k dispozici. Přečtěte si našeho průvodce funkcemi Videomístnosti , kde se dozvíte, jak nastavit a spravovat Videomístnosti.
Když kliknu na 'Připojit se', nic se nestane
Zkuste stránku znovu načíst.
Windows - Ctrl + Shift + R
Mac - Cmd + Shift + R
Některá rozšíření prohlížeče blokují přístup do videomístností. Zkuste jedno po druhém deaktivovat rozšíření prohlížeče, která používají váš mikrofon nebo fotoaparát, abyste zjistili, které z nich problém způsobuje.
V Chromu klikněte na ikonu se třemi tečkami v pravém horním rohu, umístěte kurzor na Rozšíření a poté klikněte na Spravovat rozšíření . Na stránce Rozšíření jednoduše klikněte na přepínač vedle rozšíření a deaktivujte jej. Stejný postup použijte k aktivaci rozšíření později.
Zkuste vymazat mezipaměť prohlížeče. V případě prohlížeče Chrome naleznete postup v článku společnosti Google o vymazání mezipaměti a souborů cookie .
Problémy se zvukem a videem
Pokud máte potíže se zvukem, přístupem k mikrofonu nebo fotoaparátu, vyzkoušejte tyto kroky k odstranění:
Ujistěte se, že jste postupovali podle doporučení v části „Obecné doporučené postupy“ tohoto článku.
Ujistěte se, že jste plně v místnosti. Kliknutím na Připojit pod položkou seznamu videomístnosti se dostanete do „zelené místnosti“, kde můžete zkontrolovat a vybrat svá video a audio zařízení. Chcete-li se připojit ke všem ostatním v místnosti, musíte také na této stránce kliknout na Připojit .
Kliknutím na ikonu Nastavení (⚙️) ve spodní části obrazovky schůzky zkontrolujte nastavení svého zvukového a obrazového zařízení a ujistěte se, že jste vybrali nejlepší vstup a výstup. Klepnutím na kartu Video získáte přístup k voliči kamery.
Zkontrolujte nastavení zvuku v počítači a ujistěte se, že je mikrofon a kamera aktivní.
Pokud nemáte přístup k mikrofonu, reproduktoru nebo kameře přes ikonu Nastavení (⚙️), povolte přístup k mikrofonu a kameře a zvuk podle kroků uvedených v předchozí části.
Pokud to nefunguje, může to být způsobeno tím, že některá rozšíření prohlížeče mohou blokovat zvuk a video ve Video Room. Vyzkoušejte kroky uvedené v tomto článku v části „Po kliknutí na „Připojit se“ se nic nestane.
Doufáme, že vám tyto osvědčené postupy a tipy pro odstraňování problémů byly užitečné. Objevili jste další řešení, která nejsou popsána v tomto článku? Řekněte o nich našemu týmu podpory!
Otázky? Chatujte s námi nebo napište e-mail na adresu support@socio.events .