Tento článek byl přeložen z angličtiny pomocí strojového překladu.
Bylo by hezké, kdybyste slyšeli pouze od účastníků, kteří jsou z vaší úžasné akce nadšení. Všichni ale víme, že každý někdy potřebuje pomoc! Tento článek vás provede řešením problémů s přihlášením účastníků, abyste mohli lidem pomoci znovu si užívat vše, co vaše Event App nabízí.
⚠️ Bezpečnostní poznámka
Pečlivě si přečtěte tuto část! Některé kroky řešení v tomto článku zahrnují změnu a sdílení informací o e-mailové adrese. Abyste se vyhnuli poskytnutí údajů účastníků nepoctivým osobám, dodržujte tyto osvědčené postupy při pomoci účastníkům s přihlášením k vaší události.
Pokud vám účastník pošle e-mail z jiné e-mailové adresy, než je jeho registrovaná, nebo ji poskytne, požádejte ho, aby vám z bezpečnostních důvodů poslal e-mail z registrované e-mailové adresy, než provedete jakékoli změny. Nesdílejte celou registrovanou e-mailovou adresu . Místo toho při odpovědi účastníkovi zamaskujte většinu e-mailové adresy a nepoužívejte stejný počet maskovaných znaků, jaký obsahuje skutečná e-mailová adresa.
💡 Mějte na paměti, že pokud registrovaný e-mail obsahuje překlep, toto ověření nebude možné. V takovém případě používejte svůj nejlepší úsudek, když pomáháte účastníkům s problémy s e-mailem a přihlášením.
Zde je návod, jak napsat zprávu, pokud je registrovaný e-mail účastníka „ jewel@domain.com “:
Ahoj!
E-mailová adresa, kterou jste nám poslali, se velmi liší od registrované e-mailové adresy, kterou máme v evidenci. Z bezpečnostních důvodů mi prosím před aktualizací e-mailové adresy zašlete e-mail z vašeho registrovaného e-mailového účtu. E-mailová adresa, kterou máme v evidenci, je: j********@domain.com.
Vyhledání profilu účastníka na platformě Webex Events
Pokud má účastník problémy s přihlášením do Webex Events App nebo vaší Branded App, nebo problémy s připojením k vaší Event App, nejprve vyhledejte jeho profil účastníka na platformě Webex Events .
Přejděte na stránku Účastníci ve vaší události a vyhledejte účastníka podle jména.
Pokud se nezobrazí žádný výsledek, vyhledejte jejich e-mailovou adresu.
Pokud stále nejsou žádné výsledky, můžete je v případě potřeby do události přidat ručně .
Pokud jste obdrželi automatický e-mail s žádostí o přístup, odpovězte na něj a sdělte jim, že se mohou pokusit o přihlášení znovu.
Identifikace možných problémů s přihlášením a připojením k událostem
„E-mail je již propojen s profilem“ (webová aplikace)
Pokud účastník po přihlášení aktualizuje svůj e-mail v mobilní aplikaci a poté se pokusí přihlásit do webové aplikace s aktualizovaným e-mailem, zobrazí se mu zpráva s textem: „Použitý e-mail je již propojen s profilem. Přihlaste se prosím se správným účtem.“
Pokud vás účastník kontaktuje ohledně této chyby, jednoduše ho požádejte, aby se přihlásil se stejnou e-mailovou adresou, kterou použil k přihlášení do mobilní aplikace. Pokud si účastník tuto e-mailovou adresu nepamatuje, použijte pokyny na konci tohoto článku k nalezení jeho „přihlašovacího e-mailu do aplikace“.
💡 Mějte na paměti, že pokud se uživatel přihlásí pomocí přihlašovacího e-mailu s překlepem, neobdrží žádosti o resetování hesla. Pokud účastník použije funkci „Žádost o následnou komunikaci“ pro sponzora, vystavovatele atd., neobdrží následnou komunikaci.
Pokud se uživatel nechce přihlašovat pomocí e-mailu uvedeného v části „Přihlašovací e-mail“, nejlepší možností je smazat uživatelský účet a znovu jej přidat do Event App. O smazání účtu můžete uživatele požádat v nastavení mobilní aplikace.
⚠️ Pozor! Smazáním účtu účastníka se z Event App odstraní jeho příspěvky, kontakty a další interakce.
Účastníci se připojili k předchozí události v mobilní aplikaci
Když se účastník přihlásí do Webex Events App nebo vaší Branded App a vybere Event App, ke které se chce připojit, tato Event App se automaticky otevře při každém opětovném otevření aplikace.
Po skončení akce se účastníci často neobtěžují opustit danou Event App v Webex Events App nebo ve vaší Branded App, což je v pořádku! Po 30 dnech neaktivity účastníka v Event App je automaticky přesměrován na domovskou obrazovku aplikace, kde se může připojit k jiné Event App.
Pokud se však účastník potřebuje připojit k nové Event App méně než 30 dní od poslední, může být zmatený, když aplikaci otevře a místo toho najde obsah staré Event App . Pokud vás účastník s tímto problémem kontaktuje, můžete mu snadno pomoci!
Jednoduše požádejte účastníky, aby klepli na ikonu dveří v levém horním rohu domovské stránky aplikace Webex Event . Tím se vrátí zpět na seznam událostí, kde mohou najít novou Event App a připojit se k ní.
„E-mail není zaregistrován“
Pokud je Event App nastavena na přístup pouze pro zvané , účastníci se potýkají s problémy při pokusu o přihlášení do mobilní aplikace nebo webové aplikace s jinou e-mailovou adresou, než se kterou se zaregistrovali nebo s níž byli do události přidáni. Někdy se v e-mailové adrese vyskytne překlep nebo se účastníci zaregistrovali s jinou e-mailovou adresou, než se kterou se přihlašují do Webex Events App nebo Branded App.
V obou případech se jim zobrazí zpráva s informací, že e-mail, který se pokoušejí použít, není zaregistrován.
💡 Nezapomeňte, že zprávu „E-mail není zaregistrován“ si můžete kdykoli přizpůsobit. Toto je skvělé místo, kde můžete poskytnout pokyny a pomoci účastníkům pochopit, proč nemají přístup k vaší Event App. Další informace naleznete v našem článku o nastavení ochrany osobních údajů .
Webová aplikace
Pokud se účastník pokusí přihlásit do webové aplikace s jinou e-mailovou adresou, než se kterou se zaregistroval, zobrazí se chyba „E-mail není zaregistrován“ s výzvou ke kliknutí na OK a opakování pokusu. Pokud se stále nemůže přihlásit, pravděpodobně vás bude kontaktovat s žádostí o pomoc. Nejprve ověřte přesnou e-mailovou adresu, kterou používá k pokusu o přihlášení, a poté postupujte podle níže uvedených kroků, které vám pomohou problém vyřešit.
Mobilní aplikace
Existují případy, kdy si uživatel stáhne Webex Events App nebo Branded App a přihlásí se do ní s jinou e-mailovou adresou, než se kterou se zaregistroval na vaši událost. V takovém případě se při pokusu o připojení k vaší Event App zobrazí chybová zpráva „E-mail ve vašem profilu není pro tuto událost zaregistrován“. Zpráva uživatele vyzve k aktualizaci profilu nebo k odeslání žádosti o připojení k vaší Event App.
Aktualizovat profil – Pokud účastník vybere možnost „Aktualizovat profil“, měl by aktualizovat e-mailovou adresu profilu tak, aby se shodovala s e-mailovou adresou, kterou použil k registraci, aby se mohl připojit k vaší Event App. Registrovanou e-mailovou adresu může také přidat do svého profilu jako další účet. Proto si někdy můžete všimnout, že se „přihlašovací e-mail do aplikace“ účastníka liší od jeho „registrovaného e-mailu“.
Pokud si aktualizují e-mailovou adresu svého profilu na e-mailovou adresu, kterou použili k registraci, aktualizuje se jim přihlašovací e-mail do aplikace a odteď by se měli do Event App přihlašovat pomocí aktualizované e-mailové adresy.
Pokud si přidají svůj registrační e-mail jako další e-mail, budou se moci připojit k vaší Event App. Nejlepší je však odteď se přihlásit do Webex Events App nebo Branded App pomocí svého přihlašovacího e-mailu do aplikace.
💡 Mějte na paměti, že pokud se účastník rozhodne přidat kromě přihlašovacího e-mailu do aplikace i svůj registrační e-mail, je třeba zvážit následující:
Pokud se odhlásí z Event App a znovu se přihlásí, budou muset použít svůj přihlašovací e-mail do aplikace.
Protože jejich registrační e-mail je nyní také v jejich profilu, mohou se v Event App připojit k událostem, které jsou propojeny s jejich registračním e-mailem.
Pokud Event App smažou, znovu si ji stáhnou a poté se přihlásí pomocí svého registračního e-mailu, aplikace Event App zobrazí pouze kontakty a minulé události spojené s jejich registračním e-mailem. Kontakty a minulé události spojené s jejich přihlašovacím e-mailem do aplikace se nezobrazí.
Žádost o přístup - Pokud se účastník ani po aktualizaci svého profilového e-mailu stále nemůže připojit, může vybrat možnost „Požádat o přístup“, čímž se organizátorovi akce odešle e-mail s žádostí o přístup. E-mail má předmět „Zpráva od {attendee name} ohledně {event name}“ a obsahuje pokyny k udělení přístupu osobě, která se pokouší připojit k vaší Event App.
💡 Mějte na paměti, že funkce Žádost o přístup odešle e-mail na adresu zadanou v poli „Nejlepší e-mailová adresa pro zastižení“ na stránce Základy vaší události.
Pokud tento e-mail obdržíte, poznamenejte si e-mailovou adresu účastníka uvedenou v dolní části e-mailu a poté postupujte podle kroků v další části.
Oprava e-mailových adres
⚠️ Pozor! Před změnou e-mailové adresy účastníka si pečlivě přečtěte bezpečnostní upozornění na začátku tohoto článku .
1. Vyhledejte účastníka a opravte jeho e-mailovou adresu.
Na platformě Webex Events přejděte na stránku Účastníci vaší události.
Vyhledejte účastníka podle jména nebo e-mailové adresy a klikněte na něj.
V profilu účastníka na kartě Přehled klikněte na ikonu Nastavení ( ⋯ ) vedle nadpisu „Informace o účastníkovi“.
Klikněte na Upravit .
Zadejte správnou adresu do pole „Registrovaný e-mail“.
⚠️ Pozor! Pokud je uvedený registrovaný e-mail zcela odlišný od e-mailu s žádostí o přístup, řiďte se bezpečnostními pokyny na začátku tohoto článku, abyste předešli možným bezpečnostním problémům.
V tomto okamžiku by se měl účastník úspěšně přihlásit.
Nyní víte o chybách při přihlášení, které se mohou účastníci dotknout, a jak jim pomoci!
Máte otázky? Chatujte s námi nebo nám napište e-mail na adresu support@socio.events .