Tento článek byl přeložen z angličtiny pomocí strojového překladu.
Bylo by hezké, kdybyste slyšeli pouze od účastníků, kteří jsou nadšeni z vaší úžasné akce. Všichni však víme, že každý občas potřebuje pomoc! Tento článek vás provede řešením problémů s přihlášením účastníků, abyste mohli lidem pomoci vrátit se k tomu, aby si mohli užívat vše, co vaše Event App nabízí.
⚠️ Bezpečnostní poznámka
Přečtěte si pozorně tuto sekci! Některé kroky řešení v tomto článku zahrnují změnu a sdílení informací o e-mailové adrese. Chcete-li se vyhnout poskytování údajů o účastnících špatným aktérům, dodržujte tyto doporučené postupy, když pomáháte účastníkům přihlásit se k vaší události.
Když vám účastník pošle e-mail z nebo dodá e-mail, který se liší od jeho registrovaného e-mailu, požádejte účastníka, aby vám poslal e-mail z registrované e-mailové adresy jako bezpečnostní opatření, než provedete jakékoli změny. Nesdílejte celou registrovanou e-mailovou adresu . Místo toho zakryjte většinu e-mailové adresy, když odpovídáte účastníkovi, a nepoužívejte stejný počet maskovaných znaků, jaký obsahuje skutečná e-mailová adresa.
💡 Pamatujte, že pokud registrovaný email obsahuje překlep, toto ověření nebude možné. V takovém případě použijte svůj nejlepší úsudek, když budete účastníkům pomáhat s problémy s e-mailem a přihlášením.
Zde je návod, jak můžete napsat zprávu, pokud je registrovaný e-mail účastníka ' jewel@domain.com ':
Ahoj!
E-mailová adresa, kterou jste odeslali, se velmi liší od registrovaného e-mailu, který máme v evidenci. Z bezpečnostních důvodů mi před aktualizací e-mailové adresy zašlete e-mail ze svého registrovaného e-mailového účtu. E-mail, který máme v evidenci, je: j********@domain.com.
Najděte profil účastníka na platformě Webex Events
Když má účastník problémy s přihlášením do Webex Events App nebo do vaší Branded App nebo má problémy s připojením k vaší Event App, najděte nejprve jeho profil účastníka na platformě Webex Events .
Přejděte na stránku Účastníci ve své události a vyhledejte účastníka podle jména.
Pokud není žádný výsledek, vyhledejte e-mailovou adresu.
Pokud stále neexistuje žádný výsledek, můžete je v případě potřeby přidat do události ručně .
Pokud jste obdrželi automatický e-mail s žádostí o přístup, odpovězte na něj a řekněte jim, že se mohou zkusit přihlásit znovu.
Identifikace možných problémů s přihlášením a připojením k události
„E-mail je již propojen s profilem“ (webová aplikace)
Pokud účastník po přihlášení aktualizuje svůj e-mail v mobilní aplikaci a poté se pokusí přihlásit do webové aplikace pomocí aktualizovaného e-mailu, zobrazí se mu zpráva: „Použitý e-mail je již svázán s profilem. Přihlaste se prosím se správným účtem“.
Pokud vás kvůli této chybě kontaktuje účastník, jednoduše ho požádejte, aby se přihlásil pomocí stejné e-mailové adresy, kterou použili k přihlášení do mobilní aplikace. Pokud si účastník tento e-mail nepamatuje, vyhledejte jeho „přihlašovací e-mail k aplikaci“ podle pokynů na konci tohoto článku.
💡 Mějte na paměti, že pokud se uživatel přihlásí pomocí přihlašovacího e-mailu, který obsahuje překlep, neobdrží žádosti o resetování hesla. Pokud účastník použije funkci Request Follow-up pro sponzora, vystavovatele atd., neobdrží následnou komunikaci.
Pokud se uživatel nechce přihlašovat pomocí e-mailu uvedeného v části „Přihlašovací e-mail“, nejlepší možností je smazat uživatelský účet a znovu jej přidat do Event App. V nastavení mobilní aplikace můžete uživatele požádat, aby svůj účet smazal.
⚠️ Pozor! Smazáním účtu účastníka odstraníte jeho příspěvky, spojení a další interakce z Event App.
Účastníci se připojili k předchozí události v mobilní aplikaci
Když se účastník přihlásí do Webex Events App nebo vaší Branded App a vybere si Event App, ke které se připojí, otevře se tato Event App automaticky pokaždé, když aplikaci znovu otevře.
Když událost skončí, účastníci se často neobtěžují opustit Event App v Webex Events App nebo vaší Branded App, což je v pořádku! Poté, co byl účastník neaktivní v Event App po dobu 30 dnů, bude automaticky přesměrován na „domovskou“ obrazovku aplikace, kde se může připojit k jiné Event App.
Pokud se však účastník potřebuje připojit k nové Event App méně než 30 dní od poslední aplikace, může být zmaten, když aplikaci otevře a místo toho najde obsah staré Event App . Pokud vás v této věci kontaktuje účastník, můžete mu pomoci to snadno vyřešit!
Jednoduše dejte účastníkům pokyn, aby klepli na ikonu dveří v levém horním rohu domovské stránky aplikace Webex Event App. Tím se vrátí zpět na seznam událostí, kde mohou najít novou Event App a připojit se k ní.
'E-mail není zaregistrován'
Když je Event App nastavena pouze na pozvání , účastníci se pokoušejí přihlásit do mobilní aplikace nebo webové aplikace pomocí jiné e-mailové adresy, než s jakou se zaregistrovali nebo pomocí které byli přidáni do vaší události, problémy. Někdy je v e-mailové adrese překlep nebo se registrovali pomocí jiného e-mailu, než který používají k přihlášení do Webex Events App nebo Branded App.
V obou případech se jim zobrazí zpráva, že e-mail, který se snaží použít, není zaregistrován.
💡 Mějte na paměti, že zprávu „E-mail není zaregistrován“ můžete kdykoli přizpůsobit. Toto je skvělé místo, kde můžete poskytnout pokyny a pomoci účastníkům pochopit, proč nemají přístup k vaší Event App. Další informace naleznete v našem článku Nastavení ochrany osobních údajů .
Webová aplikace
Pokud se účastník pokusí přihlásit do webové aplikace pomocí jiné e-mailové adresy, než se kterou se zaregistroval, zobrazí se chyba „E-mail není registrován“, která jej vyzve, aby klikl na OK a zkusil to znovu. Pokud se stále nemohou přihlásit, pravděpodobně vás budou kontaktovat s žádostí o pomoc. Nejprve ověřte přesný e-mail, který používají k pokusu o přihlášení, a poté postupujte podle níže uvedených kroků , které vám pomohou problém vyřešit.
Mobilní aplikace
Existují případy, kdy si uživatel stáhl a přihlásil se do Webex Events App nebo Branded App s jinou e-mailovou adresou, než s jakou se registroval na vaši událost. V tomto případě se jim při pokusu o připojení k vaší Event App zobrazí chybová zpráva: „E-mail ve vašem profilu není pro tuto událost zaregistrován“. Zpráva je vyzve, aby buď aktualizovali svůj profil, nebo poslali žádost o připojení k vaší Event App.
Aktualizovat profil – Pokud účastník vybere „Aktualizovat profil“, měl by aktualizovat e-mailovou adresu profilu tak, aby odpovídala e-mailu, se kterým se zaregistroval, aby se mohl připojit k vaší Event App. Mohou také přidat svou registrovanou e-mailovou adresu do svého profilu jako další účet. Proto si někdy všimnete, že „přihlašovací e-mail aplikace“ účastníka se liší od jeho „registrovaného e-mailu“.
Pokud aktualizují svou profilovou e-mailovou adresu na e-mail, pomocí kterého se zaregistrovali, aktualizuje se jejich přihlašovací e-mail aplikace a měli by se v budoucnu přihlásit do Event App pomocí své aktualizované e-mailové adresy.
Pokud přidají svůj registrační e-mail jako další e-mail, budou se moci připojit k vaší Event App. Nejlepší je však přihlásit se do Webex Events App nebo Branded App pomocí přihlašovacího e-mailu aplikace.
💡 Mějte na paměti, že pokud se účastník rozhodne přidat svůj registrační e-mail kromě přihlašovacího e-mailu aplikace, zde je několik úvah:
Pokud se z Event App odhlásí a znovu se přihlásí, budou muset použít svůj přihlašovací e-mail aplikace.
Vzhledem k tomu, že jejich registrační e-mail je nyní také na jejich profilu, mohou se připojit k událostem v Event App , které jsou spojeny s jejich registračním e-mailem.
Pokud smažou Event App a znovu si ji stáhnou a poté se přihlásí pomocí svého registračního e-mailu, Event App zobrazí pouze spojení a minulé události spojené s jejich registračním e-mailem. Nezobrazí spojení a minulé události spojené s jejich přihlašovacím e-mailem aplikace.
Požádat o přístup - Pokud se účastník po aktualizaci svého profilového e-mailu stále nemůže připojit, může vybrat možnost „Požádat o přístup“, která odešle e-mail s žádostí o přístup organizátorovi události. E-mail má předmět „Zpráva od {název účastníka} týkající se {název události}“ a obsahuje pokyny k udělení přístupu osobě, která se pokouší připojit k vaší Event App.
💡 Mějte na paměti, že funkce Požádat o přístup odešle e-mail na adresu zadanou v poli 'Nejlepší e-mailová adresa pro zastižení' na stránce Základy vaší události.
Pokud obdržíte tento e-mail, poznamenejte si e-mailovou adresu účastníka ve spodní části e-mailu a poté postupujte podle kroků v další části.
Oprava e-mailových adres
⚠️ Pozor! Než změníte e-mailovou adresu účastníka, pozorně si přečtěte bezpečnostní poznámku na začátku tohoto článku .
1. Najděte účastníka a zkontrolujte jeho stav
Na platformě Webex Events přejděte na stránku Účastníci vaší události.
Vyhledejte účastníka podle jména nebo e-mailové adresy.
Po nalezení účastníka zkontrolujte jeho sloupec Stav účastníka .
1a. Aktivní stav 😔
Pokud je stav Aktivní , účastník se již přihlásil do aplikace Event App a jeho e-mailovou adresu nemůžete opravit.
V tomto případě klikněte na účastníka v seznamu a zkontrolujte jeho 'Přihlašovací e-mail aplikace'.
Nyní odpovězte na přijatý e-mail a požádejte je, aby k přihlášení použili svůj přihlašovací e-mail aplikace.
Pokud se po přihlášení stále nemohou připojit k vaší Event App , požádejte je, aby aktualizovali e-mail ve svém profilu Event App svým Registrovaným e-mailem, aby se mohli připojit k vaší Event App.
Při komunikaci s účastníky dodržujte bezpečnostní pokyny na začátku tohoto článku .
1b. Neaktivní stav 😄
Pokud stav není 'Aktivní' , můžete aktualizovat e-mailovou adresu účastníka! Kliknutím na jméno účastníka otevřete jeho profil a pokračujte krokem 2.
2. Opravte e-mailovou adresu
V profilu účastníka na kartě Přehled klikněte na ikonu Nastavení ( ⋯ ) vedle záhlaví „Informace o účastníkovi“.
Klikněte na Upravit .
Zadejte správnou adresu do pole „Registrovaný e-mail“.
⚠️ Pozor! Pokud je uvedený registrovaný e-mail zcela odlišný od toho, který je uveden v e-mailu s žádostí o přístup, postupujte podle bezpečnostních pokynů na začátku tohoto článku, abyste předešli možným bezpečnostním problémům.
V tomto okamžiku by se měl účastník úspěšně přihlásit.
Nyní víte, jaké chyby přihlášení mohou účastníci obdržet a jak jim pomoci!
Otázky? Chatujte s námi, pošlete e-mail na adresu support@socio.events nebo se zúčastněte setkání tváří v tvář .