Tento článek byl přeložen z angličtiny pomocí strojového překladu.

Bylo by hezké, kdybyste slyšeli pouze od účastníků, kteří jsou nadšeni z vaší úžasné akce. Všichni však víme, že každý občas potřebuje pomoc! Tento článek vás provede řešením problémů s přihlášením účastníků, abyste mohli lidem pomoci vrátit se k tomu, aby si mohli užívat vše, co vaše Event App nabízí.

Přečtěte si pozorně tuto sekci! Některé kroky řešení v tomto článku zahrnují změnu a sdílení informací o e-mailové adrese. Chcete-li se vyhnout poskytování údajů o účastnících špatným aktérům, dodržujte tyto doporučené postupy, když pomáháte účastníkům přihlásit se k vaší události.

Když vám účastník pošle e-mail z nebo dodá e-mail, který se liší od jeho registrovaného e-mailu, požádejte účastníka, aby vám poslal e-mail z registrované e-mailové adresy jako bezpečnostní opatření, než provedete jakékoli změny. Nesdílejte celou registrovanou e-mailovou adresu . Místo toho zakryjte většinu e-mailové adresy, když odpovídáte účastníkovi, a nepoužívejte stejný počet maskovaných znaků, jaký obsahuje skutečná e-mailová adresa.

💡 Pamatujte, že pokud registrovaný email obsahuje překlep, toto ověření nebude možné. V tomto případě použijte svůj nejlepší úsudek, když budete účastníkům pomáhat s problémy s e-mailem a přihlášením.

Zde je návod, jak můžete napsat zprávu, pokud je registrovaný e-mail účastníka ' jewel@domain.com ':

Ahoj!

E-mailová adresa, kterou jste odeslali, se velmi liší od registrovaného e-mailu, který máme v evidenci. Z bezpečnostních důvodů mi před aktualizací e-mailové adresy zašlete e-mail z vašeho registrovaného e-mailového účtu. E-mail, který máme v záznamech, je: j********@domain.com.

Přejděte na stránku Účastníci ve své události a vyhledejte účastníka podle jména. Pokud se nezobrazí žádný výsledek, vyhledejte e-mailovou adresu v e-mailu s žádostí o přístup. Pokud stále není žádný výsledek, můžete je do události přidat ručně . Pokud jste obdrželi automatický e-mail s žádostí o přístup, odpovězte na něj a dejte jim vědět, že se mohou zkusit přihlásit znovu.

Pokud účastník po přihlášení aktualizoval svůj e-mail v mobilní aplikaci a poté se pokusil přihlásit do webové aplikace pomocí aktualizovaného e-mailu, zobrazí se mu zpráva: „Použitý e-mail je již svázán s profilem. Přihlaste se prosím se správným účtem“.

Pokud vás kvůli této chybě kontaktuje účastník, jednoduše ho požádejte, aby se přihlásil pomocí stejné e-mailové adresy, kterou použili k přihlášení do mobilní aplikace. Pokud si účastník tento e-mail nepamatuje, vyhledejte jeho „přihlašovací e-mail aplikace“ podle pokynů na konci tohoto článku.

💡 Mějte na paměti, že pokud se uživatel přihlásí pomocí přihlašovacího e-mailu, který obsahuje překlep, neobdrží žádosti o resetování hesla. Pokud účastník použije funkci Request Follow-up pro sponzora, vystavovatele atd., neobdrží následnou komunikaci.

Pokud se uživatel nechce přihlašovat pomocí e-mailu uvedeného v části „Přihlašovací e-mail“, nejlepší možností je smazat uživatelský účet a znovu jej přidat do Event App. V nastavení mobilní aplikace můžete uživatele požádat, aby svůj účet smazal.

⚠️ Pozor! Smazáním účtu účastníka odstraníte jeho příspěvky, spojení nebo jiné interakce z Event App.

Když se účastník přihlásí do Webex Events App nebo do vaší Branded App a vybere událost, ke které se připojí, otevře se tato Event App automaticky při každém opětovném otevření aplikace.

Po skončení akce se účastníci často neobtěžují odhlásit se z události v mobilní aplikaci nebo ve vaší Branded App, což je v pořádku! Poté, co byl účastník neaktivní v Event App po dobu 30 dnů, bude automaticky přesměrován na „domovskou“ obrazovku aplikace, kde se může připojit k jiné Event App.

Pokud se však účastník potřebuje připojit k nové události méně než 30 dní od poslední události, může být zmaten, když aplikaci otevře a místo toho najde obsah staré Event App . Pokud vás kvůli tomu kontaktuje účastník, můžete mu pomoci to snadno vyřešit!

Jednoduše dejte účastníkům pokyn, aby klepli na ikonu dveří v levém horním rohu 'Domovské' stránky aplikace Event. Tím se vrátí zpět na seznam událostí a komunit, kde mohou najít novou a připojit se k ní.

Když je Event App nastavena pouze na pozvání , účastníci se pokoušejí přihlásit do mobilní aplikace nebo webové aplikace s jinou e-mailovou adresou, než s jakou se zaregistrovali nebo pomocí které byli přidáni do Event App , problémy. Někdy je v e-mailové adrese překlep nebo se registrovali pomocí osobního e-mailu, nikoli pracovního.

V obou případech se zobrazí zpráva informující uživatele o tom, že e-mail, který se snaží použít, není zaregistrován.

💡 Mějte na paměti, že zprávu „E-mail není zaregistrován“ můžete kdykoli přizpůsobit. Toto je skvělé místo, kde můžete poskytnout pokyny a pomoci účastníkům pochopit, proč nemají přístup k vaší Event App. Další informace naleznete v našem článku Nastavení ochrany osobních údajů .

Pokud se účastník pokusí přihlásit do webové aplikace pomocí jiné e-mailové adresy, než se kterou se zaregistroval, zobrazí se chyba „E-mail není registrován“, která jej vyzve, aby klikl na tlačítko OK a zkusil to znovu. Pokud se stále nemohou přihlásit, pravděpodobně vás budou kontaktovat s žádostí o pomoc. Nejprve ověřte přesný e-mail, který používají k pokusu o přihlášení, a poté postupujte podle níže uvedených kroků , které vám pomohou problém vyřešit.

Pokud se uživatel pokusí přihlásit do mobilní aplikace pomocí jiné e-mailové adresy, než se kterou se zaregistroval, zobrazí se chybová zpráva „E-mail ve vašem profilu není pro tuto událost registrován“ a vyzve jej, aby buď aktualizoval profilu nebo požádat o přístup k Event App.

⚠️ Pozor! Než změníte e-mailovou adresu účastníka, pozorně si přečtěte bezpečnostní poznámku na začátku tohoto článku .

Přejděte na stránku Účastníci události a vyhledejte účastníka podle jména nebo e-mailové adresy. Po nalezení účastníka zkontrolujte jeho sloupec 'Stav účastníka'.

Pokud je stav „Aktivní“ , účastník se již přihlásil do Event App a jeho e-mailovou adresu nemůžete opravit.

V tomto případě klikněte na účastníka v seznamu a zkontrolujte jeho 'Přihlašovací e-mail aplikace'.

Nyní odpovězte na e-mail, který jste obdrželi, a požádejte je, aby k přihlášení použili svůj jiný e-mail. Při komunikaci s účastníky dodržujte bezpečnostní pokyny na začátku tohoto článku .

Pokud stav není 'Aktivní' , můžete aktualizovat e-mailovou adresu účastníka! Kliknutím na jméno účastníka otevřete jeho profil a pokračujte krokem 3.

V profilu účastníka na kartě Přehled klikněte na ikonu Nastavení ( ⋯ ) vedle záhlaví 'Informace o účastníkovi', klikněte na Upravit a poté zadejte správnou adresu do pole 'Registrovaný e-mail'.

⚠️ Pozor! Pokud je uvedený registrovaný e-mail zcela odlišný od toho, který je uveden v e-mailu s žádostí o přístup, postupujte podle bezpečnostních pokynů na začátku tohoto článku , abyste se vyhnuli možným bezpečnostním problémům.

V tomto okamžiku by měl být účastník schopen se úspěšně přihlásit.

Nyní víte, jaké chyby přihlášení mohou účastníci obdržet a jak jim pomoci!

Otázky? Chatujte s námi nebo napište e-mail na adresu support@socio.events