Тази статия е преведена от английски чрез машинен превод.

Ние работим усилено всеки ден, за да направим нашите продукти възможно най-интуитивни и надеждни. Някои фактори обаче като версии на браузъра, разрешения за микрофон и камера и скорост на мрежата са извън нашия контрол. Това е мястото, където идва тази статия — да предложи насоки относно аспекти, които само вие можете да контролирате, за да осигурите страхотно преживяване на Webex Events в уеб браузър.

Дори когато сте се подготвили перфектно, технологията понякога пада, така че това ръководство предлага и общи съвети за отстраняване на неизправности, включително конкретни стъпки за видео стаите.

Всеки, който използва продуктите на Webex Events, трябва да следва тези основни насоки за възможно най-доброто изживяване.

Участниците трябва да използват най-актуалната версия на Google Chrome за най-добро изживяване в уеб приложението. Google Chrome също работи най-добре за всички продукти на Webex Events . Домакините и лекторите, представящи се в Webex Events Production Studio, могат да използват Chrome или Microsoft Edge.

Уверете се, че сте запазили всички незапазени работи, преди да актуализирате!

Webex Events работи най-добре в браузъра Chrome на лаптоп или настолен компютър или с мобилното приложение, инсталирано на смартфон. Таблетите като iPad обикновено работят добре, въпреки че не препоръчваме да ги използвате.

Ако използвате лична VPN, някои аспекти на уеб приложението може да не работят правилно в зависимост от конфигурацията на VPN. Ние приемаме сигурността много сериозно и сме уверени, че нашите продукти са безопасни за използване без VPN.

Уверете се, че вашият персонал, лектори и присъстващи имат възможно най-доброто изживяване, когато използват нашите продукти, като добавите нашия списък с домейни и имейли към разрешените списъци на корпоративни или заведения. Ако присъстващите се присъединяват към вашето Event App от управлявана мрежа, може да се наложи да помолят своя персонал по информационни технологии (ИТ) да добави тези домейни. Щракнете върху бутона по-долу за пълния списък с домейни и имейли. 👇

Хората, които планират да участват във видео стая, да говорят в поток на живо или да имат видео чат един на един с връзка, трябва да се уверят, че браузърът им има разрешение да използва микрофона и камерата на устройството си.

За Chrome просто щракнете върху иконата за заключване (🔒) до адресната лента и се уверете, че опциите за камера и микрофон са активирани.

Ако тези настройки не са налични в менюто, щракнете върху опцията Настройки на сайта . На страницата с настройки на сайта актуализирайте следните настройки в секцията „Поверителност и сигурност“ под Разрешения:

Ако се присъединявате към видео стая или индивидуален видео чат, щракнете върху бутона Презареждане в горната част на екрана на вашия браузър. Това рестартира страницата и прилага вашите актуализирани настройки към уеб приложението.

Също така е добра идея да носите кабелни слушалки или наушници, за да предотвратите улавянето на микрофона от високоговорителите и създаването на ехо. 🔉

Присъстващите, лекторите и служителите трябва да се уверят, че програмите или другите устройства в мрежата не поглъщат честотната лента, за да предотвратят бавно време на зареждане, забавяне на потока на живо или накъсано качество на видеото.

Колкото повече програми, раздели на браузъра и фонови процеси изпълнявате на компютъра си, толкова по-бавно ще работят компютърът и мрежата ви. Ето някои общи области за проверка:

За да осигурите безпроблемно и стабилно изживяване за вас и вашите посетители, прочетете нашата статия за най-добри практики в интернет за много страхотни съвети!

Помолете няколко от служителите на вашето събитие да изтеглят мобилното приложение и да се присъединят към уеб приложението, преди да стартирате вашето Event App. Накарайте ги да опитат всичко! Това помага да се идентифицират всички често срещани (или необичайни) трудности, които вашите участници може да имат, и ви подготвя да планирате предварително. Щракнете върху бутона по-долу, за да научите всичко за тестването на вашето Event App.

Не забравяйте вашите високоговорители, модератори и аудиовизуален (AV) персонал! Ако използвате Webex Events Production Studio, прочетете статията с връзка по-долу, за да научите за провеждането на репетиция.

Ако сте следвали най-добрите практики, изброени по-горе, трябва да имате страхотно изживяване! 🙌 Технологията обаче не винаги е перфектна. Следните основни стъпки за отстраняване на неизправности са бърз начин да се опитате да разрешите проблеми, които вие или вашите участници може да срещнете.

Да, наистина е основно. Понякога наистина е толкова просто. 🤷

В уеб приложението или платформата Webex Events щракнете върху изображението на вашия потребителски профил, изберете Изход , след което просто влезте отново.

Вашият браузър може да има съхранени настройки или информация за сайт, който пречи на някои функции да работят. За да тествате бързо това, отворете уеб приложението или платформата Webex Events в инкогнито или частен прозорец на браузъра. В Google Chrome просто щракнете върху иконата с три точки до адресната лента на браузъра, за да отворите менюто „Персонализиране и управление на Google Chrome“, след което изберете Нов прозорец в режим „инкогнито“ .

Сега опитайте да влезете отново в Event App , за да проверите дали преминаването в инкогнито е разрешило проблема. Ако е така, вероятно трябва да изчистите бисквитките и кеша на браузъра си. Следващият раздел обяснява как. 👇

Ако проблемът ви е изчезнал, когато използвате прозорец в режим „инкогнито“, това е сериозен знак, че трябва да изчистите кеша на браузъра си. Дори режимът инкогнито да не е разрешил проблема, пак е добра практика да го изключите като възможна причина. Щракнете върху бутона по-долу и следвайте инструкциите от Google, за да научите как да изчистите бисквитките и кеша в Chrome.

Ако използвате различен браузър, направете бързо търсене в мрежата, за да намерите инструкции как да изчистите кеша на браузъра си.

Нашият страхотен екип за поддръжка е тук, за да ви помогне! Започнете чат, като използвате балончето за чат в долния десен ъгъл на този екран.

Уверете се, че следвате всички най-добри практики в раздела за общи най-добри практики по-горе в допълнение към тези най-добри практики за видео стая.

Когато се присъедините към видео стая, конфигурирайте своя микрофон, високоговорител и камера, преди да се присъедините към разговора. Щракнете върху иконата за настройки (⚙️) и се уверете, че сте избрали най-добрия микрофон, високоговорител и камера, след което щракнете върху Присъединяване , за да започнете да взаимодействате!

Видео стаите позволяват до 13 участници. След като се присъедини тринадесетият човек, никой друг не може да се присъедини, докато някой не напусне стаята.

Ако бутонът под дадена стая казва „Затворено“, това означава, че стаята все още не е свободна. Прочетете нашето ръководство за функции за видео стаи, за да научите как да настроите и управлявате видео стаи.

Ако имате проблеми със звука, достъпа до микрофона или камерата, опитайте тези стъпки за отстраняване на неизправности:

Надяваме се, че тези най-добри практики и съвети за отстраняване на неизправности са ви били полезни. Открили ли сте още решения, които не са обхванати в тази статия? Кажете на нашия екип за поддръжка за тях!