Тази статия е преведена от английски чрез машинен превод.

Би било хубаво, ако чувате само от присъстващи, които са развълнувани от вашето невероятно събитие. Всички обаче знаем, че всеки има нужда от помощ понякога! Тази статия ви води през разрешаването на проблеми с влизането на присъстващите, за да можете да помогнете на хората да се върнат да се наслаждават на всичко, което вашето Event App може да предложи.

Прочетете внимателно този раздел! Някои от стъпките за разрешаване в тази статия включват промяна и споделяне на информация за имейл адреса. За да избегнете предоставянето на данни за присъстващите на лоши участници, следвайте тези най-добри практики, когато помагате на присъстващите да влязат във вашето събитие.

Когато участник ви изпрати имейл от или предостави имейл, който е различен от неговия регистриран имейл, помолете присъстващия да ви изпрати имейл от регистрирания имейл адрес като предпазна мярка за сигурност, преди да направите каквито и да било промени. Не споделяйте пълния регистриран имейл адрес . Вместо това маскирайте по-голямата част от имейл адреса, когато отговаряте на присъстващия, и не използвайте същия брой маскирани знаци, какъвто съдържа истинският имейл адрес.

💡 Имайте предвид, че ако регистрираният имейл съдържа печатна грешка, тази проверка няма да бъде възможна. В този случай използвайте най-добрата си преценка, когато помагате на присъстващите при проблеми с имейла и влизането.

Ето как можете да съставите съобщението си, ако регистрираният имейл на присъстващия е „ jewel@domain.com “:

здрасти

Изпратеният от вас имейл адрес е много различен от регистрирания имейл, който имаме във файла. Като предпазна мярка, преди да актуализирам имейл адреса, моля, изпратете ми имейл от вашия регистриран имейл акаунт. Имейлът, който имаме във файла, е: j********@domain.com.

Когато участник има проблеми с влизането в Webex Events App или вашето Branded App, или проблеми с присъединяването към вашето Event App, първо намерете неговия профил на присъстващ в платформата Webex Events .

Ако участник актуализира имейла си в мобилното приложение след влизане и след това се опита да влезе в уеб приложението с актуализирания имейл, той ще получи съобщение, което казва: „Използваният имейл вече е свързан с профил. Моля, влезте с правилния акаунт'.

Ако участник се свърже с вас относно тази грешка, просто го помолете да влезе със същия имейл адрес, който е използвал за влизане в мобилното приложение. Ако участникът не си спомня този имейл, използвайте инструкциите в края на тази статия, за да намерите неговия „имейл за вход в приложението“.

💡 Имайте предвид, че ако потребител влезе с имейл за вход, който съдържа печатна грешка, той няма да получи заявки за повторно задаване на парола. Ако присъстващият използва функцията Заявка за последващи действия за спонсор, изложител и т.н., те няма да получат последващо съобщение.

Ако потребителят не иска да влезе с имейла, посочен под „Имейл за вход“, най-добрият вариант е да изтриете акаунта на потребителя и да го добавите отново към Event App. Можете да помолите потребителя да изтрие своя акаунт от настройките на мобилното приложение.

⚠️ Внимание! Изтриването на акаунта на участник ще премахне техните публикации, връзки и други взаимодействия от Event App.

Когато участник влезе в Webex Events App или вашето Branded App и избере Event App , за да се присъедини, това Event App се отваря автоматично всеки път, когато отвори отново приложението.

Когато дадено събитие приключи, присъстващите често не си правят труда да напуснат това Event App в Webex Events App или вашето Branded App, което е добре! След като участник е бил неактивен в Event App в продължение на 30 дни, той автоматично се пренасочва към „Начален“ екран на приложението, където може да се присъедини към различно Event App.

Въпреки това, ако участник трябва да се присъедини към ново Event App по-малко от 30 дни от последното, той може да се обърка, когато отвори приложението и вместо това намери съдържанието на старото Event App . Ако участник се свърже с вас за това, можете да му помогнете да го разреши лесно!

Просто инструктирайте присъстващите да докоснат иконата на вратата в горния ляв ъгъл на „Началната“ страница на Webex Event App. Това ги връща обратно към списъка със събития, където могат да намерят и да се присъединят към ново Event App.

Когато Event App е настроено само за покани , присъстващите изпитват проблеми, когато се опитат да влязат в мобилното приложение или уеб приложението с имейл адрес, различен от този, който са регистрирали или с който са добавени към вашето събитие. Понякога има правописна грешка в имейл адреса или те са се регистрирали с имейл, различен от този, който използват за влизане в Webex Events App или Branded App.

И в двата случая ще се появи съобщение, което им казва, че имейлът, който се опитват да използват, не е регистриран.

💡 Имайте предвид, че можете да персонализирате съобщението „Имейлът не е регистриран“ по всяко време. Това е страхотно място да предоставите инструкции и да помогнете на присъстващите да разберат защо не могат да получат достъп до вашето Event App. Вижте нашата статия за настройките за поверителност, за да научите повече.

Ако участник се опита да влезе в уеб приложението с имейл адрес, различен от този, с който се е регистрирал, се появява грешка „Имейлът не е регистриран“, който го подканва да щракне върху OK и да опита отново. Ако все още не могат да влязат, вероятно ще се свържат с вас за помощ. Първо проверете точния имейл, който използват, за да се опитат да влязат, след което следвайте стъпките по-долу, за да разрешите проблема.

Има случаи, когато потребител е изтеглил и влязъл в Webex Events App или Branded App с имейл адрес, различен от този, с който се е регистрирал за вашето събитие. В този случай, когато се опитат да се присъединят към вашето Event App, те ще получат съобщение за грешка, което гласи: „Имейлът във вашия профил не е регистриран за това събитие“. Съобщението ги подканва да актуализират своя профил или да изпратят заявка за присъединяване към вашето Event App.

⚠️ Внимание! Прочетете внимателно бележката за сигурност в началото на тази статия, преди да промените имейл адреса на участник.

Ако статусът е Активен , участникът вече е влязъл в Event App и не можете да коригирате неговия имейл адрес.

В този случай щракнете върху присъстващия в списъка и проверете неговия „имейл за вход в приложението“.

Сега отговорете на имейла, който сте получили, и ги помолете да използват своя имейл за вход в приложението, за да влязат.

Ако все още не могат да се присъединят към вашето Event App, след като влязат, помолете ги да актуализират имейла в своя профил в Event App с техния регистриран имейл, за да могат да се присъединят към вашето Event App.

Следвайте указанията за сигурност в началото на тази статия, когато общувате с присъстващите.

Ако статусът не е „Активен“ , можете да актуализирате имейл адреса на присъстващия! Кликнете върху името на присъстващия, за да отворите неговия профил и преминете към стъпка 2.

⚠️ Внимание! Ако посоченият регистриран имейл е напълно различен от този, включен в имейла със заявка за достъп, следвайте указанията за сигурност в началото на тази статия, за да избегнете възможни проблеми със сигурността.

В този момент присъстващият трябва да може да влезе успешно.

Вече знаете за грешките при влизане, които присъстващите могат да получат и как да им помогнете!

въпроси? Разговаряйте с нас, изпратете имейл на support@socio.events или посетете сесия лице в лице .