Тази статия е преведена от английски чрез машинен превод.

Би било хубаво, ако чувате само от присъстващи, които са развълнувани от вашето невероятно събитие. Всички обаче знаем, че всеки има нужда от помощ понякога! Тази статия ви води през разрешаването на проблеми с влизането на присъстващите, за да можете да помогнете на хората да се върнат да се наслаждават на всичко, което вашето Event App може да предложи.

Прочетете внимателно този раздел! Някои от стъпките за разрешаване в тази статия включват промяна и споделяне на информация за имейл адреса. За да избегнете предоставянето на данни за присъстващите на лоши участници, следвайте тези най-добри практики, когато помагате на присъстващите да влязат във вашето събитие.

Когато участник ви изпрати имейл от или предостави имейл, който е различен от неговия регистриран имейл, помолете присъстващия да ви изпрати имейл от регистрирания имейл адрес като предпазна мярка за сигурност, преди да направите каквито и да било промени. Не споделяйте пълния регистриран имейл адрес . Вместо това маскирайте по-голямата част от имейл адреса, когато отговаряте на присъстващия, и не използвайте същия брой маскирани знаци, какъвто съдържа истинският имейл адрес.

💡 Имайте предвид, че ако регистрираният имейл съдържа печатна грешка, тази проверка няма да бъде възможна. В този случай използвайте най-добрата си преценка, когато помагате на присъстващите при проблеми с имейла и влизането.

Ето как можете да съставите съобщението си, ако регистрираният имейл на присъстващия е „ jewel@domain.com “:

здрасти

Изпратеният от вас имейл адрес е много различен от регистрирания имейл, който имаме във файла. Като предпазна мярка, преди да актуализирам имейл адреса, моля, изпратете ми имейл от вашия регистриран имейл акаунт. Имейлът, който имаме във файла, е: j********@domain.com.

Отидете на страницата Присъстващи във вашето събитие и потърсете присъстващия по име. Ако няма резултат, потърсете имейл адреса от имейла за заявка за достъп. Ако все още няма резултат, можете ръчно да ги добавите към събитието. Ако сте получили имейла с автоматична заявка за достъп, отговорете му и ги уведомете, че могат да опитат да влязат отново.

Ако участник актуализира имейла си в мобилното приложение след влизане и след това се опита да влезе в уеб приложението с актуализирания имейл, той ще получи съобщение, което казва: „Използваният имейл вече е свързан с профил. Моля, влезте с правилния акаунт'.

Ако участник се свърже с вас относно тази грешка, просто го помолете да влезе със същия имейл адрес, който е използвал за влизане в мобилното приложение. Ако участникът не си спомня този имейл, използвайте инструкциите в края на тази статия, за да намерите неговия „имейл за вход в приложението“.

💡 Имайте предвид, че ако потребител влезе с имейл за вход, който съдържа печатна грешка, той няма да получи заявки за повторно задаване на парола. Ако присъстващият използва функцията Заявка за последващи действия за спонсор, изложител и т.н., те няма да получат последващо съобщение.

Ако потребителят не иска да влезе с имейла, посочен под „Имейл за вход“, най-добрият вариант е да изтриете акаунта на потребителя и да го добавите отново към Event App. Можете да помолите потребителя да изтрие своя акаунт от настройките на мобилното приложение.

⚠️ Внимание! Изтриването на акаунта на участник ще премахне техните публикации, връзки или други взаимодействия от Event App.

Когато участник влезе в Webex Events App или вашето Branded App и избере събитие, към което да се присъедини, това Event App се отваря автоматично всеки път, когато отвори отново приложението.

Когато дадено събитие приключи, присъстващите често не си правят труда да излязат от събитието в мобилното приложение или вашето Branded App, което е добре! След като участник е бил неактивен в Event App в продължение на 30 дни, той автоматично се пренасочва към „Начален“ екран на приложението, където може да се присъедини към различно Event App.

Въпреки това, ако участник трябва да се присъедини към ново събитие по-малко от 30 дни от последното, той може да се обърка, когато отвори приложението и вместо това намери старото съдържание на Event App . Ако участник се свърже с вас за това, можете да му помогнете да го разреши лесно!

Просто инструктирайте присъстващите да докоснат иконата на вратата в горния ляв ъгъл на „Началната“ страница на приложението Event. Това ги връща обратно към списъка със събития и общности, където могат да намерят и да се присъединят към нов.

Когато Event App е настроено само за покана , присъстващите изпитват проблеми, когато се опитат да влязат в мобилното приложение или уеб приложението с имейл адрес, различен от този, който са регистрирали или с който са добавени към Event App . Понякога има правописна грешка в имейл адреса или те са се регистрирали с личен имейл, а не със служебния си имейл.

И в двата случая ще се появи съобщение, което ги уведомява, че имейлът, който се опитват да използват, не е регистриран.

💡 Имайте предвид, че можете да персонализирате съобщението „Имейлът не е регистриран“ по всяко време. Това е чудесно място да предоставите инструкции и да помогнете на присъстващите да разберат защо не могат да получат достъп до вашето Event App. Вижте нашата статия за настройките за поверителност , за да научите повече.

Ако участник се опита да влезе в уеб приложението с имейл адрес, различен от този, с който се е регистрирал, се появява грешка „Имейлът не е регистриран“, който го подканва да щракне върху OK и да опита отново. Ако все още не могат да влязат, вероятно ще се свържат с вас за помощ. Първо проверете точния имейл, който използват, за да се опитат да влязат, след което следвайте стъпките по-долу, за да разрешите проблема.

Ако потребителят се опита да влезе в мобилното приложение с имейл адрес, различен от този, с който се е регистрирал, се появява съобщение за грешка, което гласи „Имейлът във вашия профил не е регистриран за това събитие“ и го подканва да актуализира или профил или поискайте достъп до Event App.

⚠️ Внимание! Прочетете внимателно бележката за сигурност в началото на тази статия, преди да промените имейл адреса на участник.

Отидете на страницата на присъстващите на вашето събитие и потърсете присъстващия по име или имейл адрес. След като намерите присъстващия, проверете неговата колона „Статус на присъстващ“.

Ако статусът е „Активен“ , участникът вече е влязъл в Event App и не можете да коригирате неговия имейл адрес.

В този случай щракнете върху присъстващия в списъка и проверете неговия „имейл за вход в приложението“.

Сега отговорете на имейла, който сте получили, и ги помолете да използват другия си имейл, за да влязат. Следвайте указанията за сигурност в началото на тази статия , когато общувате с присъстващите.

Ако статусът не е „Активен“ , можете да актуализирате имейл адреса на присъстващия! Кликнете върху името на присъстващия, за да отворите неговия профил, и продължете към стъпка 3.

В профила на присъстващия в раздела Общ преглед щракнете върху иконата Настройки ( ⋯ ) до заглавието „Информация за присъстващия“, щракнете върху Редактиране и след това въведете правилния адрес в полето „Регистриран имейл“.

⚠️ Внимание! Ако посоченият регистриран имейл е напълно различен от този, включен в имейла със заявка за достъп, следвайте указанията за сигурност в началото на тази статия, за да избегнете възможни проблеми със сигурността.

В този момент присъстващият трябва да може да влезе успешно.

Вече знаете за грешките при влизане, които присъстващите могат да получат и как да им помогнете!

въпроси? Разговаряйте с нас или изпратете имейл на support@socio.events