Тази статия е преведена от английски чрез машинен превод.
Би било хубаво, ако чувате само от участници, които са развълнувани от вашето невероятно събитие. Всички знаем обаче, че понякога всеки има нужда от помощ! Тази статия ви води през разрешаването на проблеми с влизането на участниците, за да можете да помогнете на хората да се върнат към всичко, което вашето Event App предлага.
⚠️ Бележка за сигурност
Прочетете внимателно този раздел! Някои от стъпките за разрешаване на проблема в тази статия включват промяна и споделяне на информация за имейл адреса. За да избегнете предоставянето на данни за участниците на злонамерени лица, следвайте тези най-добри практики, когато помагате на участниците да влязат във вашето събитие.
Когато участник ви изпрати имейл от или предостави имейл адрес, различен от регистрирания му, помолете участника да ви изпрати имейл от регистрирания имейл адрес като предпазна мярка, преди да направите каквито и да било промени. Не споделяйте пълния регистриран имейл адрес . Вместо това, маскирайте по-голямата част от имейл адреса, когато отговаряте на участника, и не използвайте същия брой маскирани знаци, колкото съдържа истинският имейл адрес.
💡 Имайте предвид, че ако регистрираният имейл съдържа печатна грешка, тази проверка няма да е възможна. В този случай, използвайте най-добрата си преценка, когато помагате на участниците с проблеми с имейла и влизането.
Ето как можете да съставите съобщението си, ако регистрираният имейл адрес на участника е „ jewel@domain.com “:
Здравей!
Имейл адресът, който изпратихте, е много различен от регистрирания имейл адрес, който имаме във файла ни. Като предпазна мярка, преди да актуализирам имейл адреса, моля, изпратете ми имейл от регистрирания си имейл акаунт. Имейл адресът, който имаме във файла ни, е: j********@domain.com.
Намерете профила на участника в платформата Webex Events
Когато участник има проблеми с влизането в Webex Events App или вашето Branded App, или проблеми с присъединяването към вашето Event App, първо намерете профила на участника му в платформата Webex Events .
Отидете на страницата „Участници“ във вашето събитие и потърсете участника по име.
Ако няма резултат, потърсете имейл адреса им.
Ако все още няма резултат, можете ръчно да ги добавите към събитието, ако е необходимо.
Ако сте получили автоматичен имейл с искане за достъп, отговорете на него и им кажете, че могат да опитат да влязат отново.
Идентифициране на евентуални проблеми с влизането и присъединяването към събития
„Имейл адресът вече е свързан с профил“ (уеб приложение)
Ако участник актуализира имейла си в мобилното приложение след влизане и след това се опита да влезе в уеб приложението с актуализирания имейл, ще получи съобщение, което гласи: „Използваният имейл вече е свързан с профил. Моля, влезте с правилния акаунт“.
Ако участник се свърже с вас относно тази грешка, просто го помолете да влезе със същия имейл адрес, който е използвал за влизане в мобилното приложение. Ако участникът не си спомня този имейл, използвайте инструкциите в края на тази статия, за да намерите своя „имейл адрес за вход в приложението“.
💡 Имайте предвид, че ако потребител влезе с имейл адрес за вход, който съдържа печатна грешка, няма да получава заявки за нулиране на паролата. Ако посетител използва функцията „Заявка за последващи действия“ за спонсор, изложител и др., няма да получава последваща комуникация.
Ако потребителят не иска да влиза с имейл адреса, посочен в „Имейл за вход“, най-добрият вариант е да изтрие акаунта на потребителя и да го добави отново към Event App. Можете да помолите потребителя да изтрие акаунта си от настройките на мобилното приложение.
⚠️ Внимание! Изтриването на акаунта на участник ще премахне неговите публикации, връзки и други взаимодействия от Event App.
Участниците са се присъединили към предишно събитие в мобилното приложение
Когато участник влезе в Webex Events App или вашето Branded App и избере Event App, към което да се присъедини, това Event App се отваря автоматично всеки път, когато отвори приложението отново.
Когато дадено събитие приключи, участниците често не си правят труда да напуснат Event App в Webex Events App или вашето Branded App, което е добре! След като даден участник е бил неактивен в Event App в продължение на 30 дни, той автоматично се пренасочва към началния екран на приложението, където може да се присъедини към друго Event App.
Ако обаче участник трябва да се присъедини към ново Event App по-малко от 30 дни след последното си присъединяване, може да се обърка, когато отвори приложението и вместо това да намери старото съдържание на Event App . Ако участник се свърже с вас относно това, можете лесно да му помогнете да го разреши!
Просто инструктирайте участниците да докоснат иконата на вратата в горния ляв ъгъл на началната страница на приложението Webex Event . Това ще ги върне към списъка със събития, където могат да намерят и да се присъединят към ново Event App.
„Имейлът не е регистриран“
Когато дадено Event App е настроено да работи само с покани , участниците срещат проблеми, когато се опитват да влязат в мобилното приложение или уеб приложението с различен имейл адрес от този, с който са се регистрирали или са били добавени към вашето събитие. Понякога има печатна грешка в имейл адреса или те са се регистрирали с различен имейл адрес от този, който използват за влизане в Webex Events App или Branded App.
И в двата случая ще се появи съобщение, което им казва, че имейл адресът, който се опитват да използват, не е регистриран.
💡 Имайте предвид, че можете да персонализирате съобщението „Имейлът не е регистриран“ по всяко време. Това е чудесно място да предоставите инструкции и да помогнете на участниците да разберат защо нямат достъп до Event App. Вижте нашата статия за настройки за поверителност, за да научите повече.
Уеб приложение
Ако участник се опита да влезе в уеб приложението с различен имейл адрес от този, с който се е регистрирал, ще се появи грешка „Имейл адресът не е регистриран“, която ще го подкани да кликне върху OK и да опита отново. Ако все още не може да влезе, вероятно ще се свърже с вас за помощ. Първо, проверете точния имейл адрес, който използва, за да се опита да влезе, след което следвайте стъпките по-долу, за да разрешите проблема.
Мобилно приложение
Има случаи, когато потребител е изтеглил и влязъл в Webex Events App или Branded App с различен имейл адрес от този, с който се е регистрирал за вашето събитие. В този случай, когато се опита да се присъедини към Event App, ще получи съобщение за грешка, което гласи: „Имейл адресът във вашия профил не е регистриран за това събитие“. Съобщението го подканва или да актуализира профила си, или да изпрати заявка за присъединяване към Event App.
Актуализиране на профил - Ако участникът избере „Актуализиране на профил“, той трябва да актуализира имейл адреса на профила, за да съответства на имейл адреса, с който се е регистрирал, за да може да се присъедини към Event App. Той може също да добави регистрирания си имейл адрес към профила си като допълнителен акаунт. Ето защо понякога ще забележите, че „Имейл адресът за вход в приложението“ на участник е различен от неговия „Регистриран имейл“.
Ако актуализират имейл адреса на профила си на имейл адреса, с който са се регистрирали, имейл адресът им за вход в приложението се актуализира и те трябва да влизат в Event App, използвайки актуализирания си имейл адрес оттук нататък.
Ако добавят регистрационния си имейл като допълнителен имейл, ще могат да се присъединят към вашето Event App. Най-добре е обаче да влизат в Webex Events App или Branded App, като оттук нататък използват имейла си за вход в приложението.
💡 Имайте предвид, че ако участник реши да добави имейл адреса си за регистрация в допълнение към имейла си за вход в приложението, ето някои съображения:
Ако излязат от Event App и влязат отново, ще трябва да използват имейл адреса си за вход в приложението.
Тъй като регистрационният им имейл вече е и в профила им, те могат да се присъединяват към събития в Event App , които са свързани с регистрационния им имейл.
Ако изтрият Event App и го изтеглят отново, след което влязат с регистрационния си имейл, Event App ще показва само връзките и миналите събития, свързани с регистрационния им имейл. Няма да показва връзките и миналите събития, свързани с имейла им за вход в приложението.
Заявка за достъп - Ако участникът все още не може да се присъедини след актуализиране на имейл адреса на профила си, той може да избере „Заявка за достъп“, което изпраща имейл със заявка за достъп до организатора на събитието. Имейлът има тема „Съобщение от {attendee name} относно {event name}“ и предоставя инструкции за предоставяне на достъп на лицето, което се опитва да се присъедини към Event App.
💡 Имайте предвид, че функцията „Заявка за достъп“ изпраща имейл до адреса, въведен в полето „Най-добър имейл адрес за връзка с вас“ на страницата „Основни данни“ на вашето събитие.
Ако получите този имейл, обърнете внимание на имейл адреса на участника в долната част на имейла, след което следвайте стъпките в следващия раздел.
Коригиране на имейл адреси
⚠️ Внимание! Внимателно прочетете бележката за сигурност в началото на тази статия, преди да промените имейл адреса на участник.
1. Намерете участника и поправете имейл адреса.
В платформата Webex Events отидете на страницата „Участници“ на вашето събитие.
Потърсете участника по име или имейл адрес и кликнете върху него.
В профила на участника в раздела „Общ преглед“ щракнете върху иконата „ Настройки “ ( ⋯ ) до заглавието „Информация за участника“.
Кликнете върху Редактиране .
Въведете правилния адрес в полето „Регистриран имейл“.
⚠️ Внимание! Ако посоченият регистриран имейл адрес е напълно различен от този, включен в имейла със заявката за достъп, следвайте указанията за сигурност в началото на тази статия, за да избегнете евентуални проблеми със сигурността.
В този момент участникът би трябвало да може да влезе успешно.
Сега знаете за грешките при влизане, които участниците могат да получат, и как да им помогнете!
Въпроси? Чат с нас или имейл на support@socio.events .