Denne artikkelen ble oversatt fra engelsk ved hjelp av maskinoversettelse.
Det hadde vært fint om du bare hørte fra deltakere som er begeistret for det fantastiske arrangementet ditt. Vi vet imidlertid alle at alle trenger hjelp noen ganger! Denne artikkelen veileder deg gjennom løsningen av problemer med deltakernes innlogging, slik at du kan hjelpe folk med å komme tilbake til å nyte alt Event-appen din har å tilby.
⚠️ Sikkerhetsmerknad
Les denne delen nøye! Noen av løsningstrinnene i denne artikkelen innebærer å endre og dele e-postadresseinformasjon. For å unngå å gi deltakerdata til uvedkommende, følg disse beste fremgangsmåtene når du hjelper deltakerne med å logge inn på arrangementet ditt.
Når en deltaker sender deg e-post fra eller oppgir en e-postadresse som er forskjellig fra den registrerte e-postadressen, bør du be deltakeren om å sende deg en e-post fra den registrerte e-postadressen som en sikkerhetsforanstaltning før du gjør noen endringer. Ikke del hele den registrerte e-postadressen . Masker i stedet mesteparten av e-postadressen når du svarer deltakeren, og ikke bruk samme antall maskerte tegn som den faktiske e-postadressen inneholder.
💡 Husk at denne bekreftelsen ikke er mulig hvis den registrerte e-posten inneholder en skrivefeil. I dette tilfellet bør du bruke din beste fornuft når du hjelper deltakerne med e-post- og innloggingsproblemer.
Slik kan du skrive meldingen din hvis deltakerens registrerte e-postadresse er ' jewel@domain.com ':
Hei!
E-postadressen du sendte er svært forskjellig fra den registrerte e-postadressen vi har registrert. Som en sikkerhetsforanstaltning, vennligst send meg en e-post fra din registrerte e-postadresse før jeg oppdaterer e-postadressen. E-postadressen vi har registrert er: j********@domene.com.
Finn deltakerprofilen i Webex Events-plattformen
Når en deltaker har problemer med å logge på Webex Events-appen eller den merkede appen din, eller problemer med å bli med i arrangementsappen din, må du først finne deltakerprofilen deres i Webex Events-plattformen.
Gå til Deltakere -siden i arrangementet ditt og søk etter deltakeren etter navn.
Hvis det ikke finnes noe resultat, søk etter e-postadressen deres.
Hvis det fortsatt ikke er noe resultat, kan du legge dem til i arrangementet manuelt om nødvendig.
Hvis du mottok en automatisk e-post med forespørsel om tilgang, svar på den og fortell dem at de kan prøve å logge inn på nytt.
Identifisere mulige problemer med innlogging og deltakelse i arrangementer
«E-post allerede knyttet til en profil» (nettapp)
Hvis en deltaker oppdaterer e-postadressen sin i mobilappen etter innlogging og deretter prøver å logge inn på nettappen med den oppdaterte e-postadressen, får de en melding som sier: «E-postadressen som brukes er allerede knyttet til en profil. Vennligst logg inn med riktig konto».
Hvis en deltaker kontakter deg om denne feilen, ber du dem bare om å logge inn med samme e-postadresse som de brukte til å logge inn på mobilappen. Hvis deltakeren ikke husker denne e-postadressen, kan du bruke instruksjonene på slutten av denne artikkelen for å finne «App-påloggings-e-postadressen» sin.
💡 Husk at hvis en bruker logger inn med en e-postadresse som inneholder en skrivefeil, vil de ikke motta forespørsler om tilbakestilling av passord. Hvis deltakeren bruker funksjonen for å be om oppfølging for en sponsor, utstiller osv., vil de ikke motta oppfølgingskommunikasjon.
Hvis brukeren ikke vil logge inn med e-postadressen som er oppført under «Innloggings-e-post», er det beste alternativet å slette brukerens konto og legge den til i arrangementsappen på nytt. Du kan be brukeren om å slette kontoen sin fra innstillingene i mobilappen.
⚠️ Forsiktig! Hvis du sletter en deltakers konto, fjernes innlegg, forbindelser og andre interaksjoner fra arrangementsappen.
Deltakerne har blitt med på et tidligere arrangement i mobilappen
Når en deltaker logger seg på Webex Events-appen eller den merkede appen din og velger en arrangementsapp å bli med i, åpnes den arrangementsappen automatisk hver gang de åpner appen på nytt.
Når et arrangement er over, gidder ikke deltakerne ofte å forlate arrangementsappen i Webex Events-appen eller den merkede appen din, noe som er greit! Etter at en deltaker har vært inaktiv i en arrangementsapp i 30 dager, blir de automatisk omdirigert til appens «Hjem»-skjerm der de kan bli med i en annen arrangementsapp.
Men hvis en deltaker trenger å bli med i en ny Event-app mindre enn 30 dager etter den forrige, kan de bli forvirret når de åpner appen og finner innholdet i den gamle Event-appen i stedet. Hvis en deltaker kontakter deg om dette, kan du hjelpe dem med å løse det enkelt!
Bare instruer deltakerne om å trykke på dørikonet øverst til venstre på Webex Event-appens «Hjem»-side. Dette tar dem tilbake til arrangementslisten, hvor de kan finne og bli med i en ny arrangementsapp.
«E-posten er ikke registrert»
Når en arrangementsapp er satt til kun for inviterte , opplever deltakere problemer når de prøver å logge på mobilappen eller nettappen med en annen e-postadresse enn den de registrerte seg med eller ble lagt til i arrangementet ditt med. Noen ganger er det en skrivefeil i e-postadressen, eller de registrerte seg med en annen e-postadresse enn den de bruker for å logge på Webex Events-appen eller den merkede appen.
I begge tilfeller vil det vises en melding som forteller dem at e-postadressen de prøver å bruke ikke er registrert.
💡 Husk at du kan tilpasse meldingen «E-post ikke registrert» når som helst. Dette er et flott sted å gi instruksjoner og hjelpe deltakerne med å forstå hvorfor de ikke får tilgang til arrangementsappen din. Se artikkelen vår om personverninnstillinger for å finne ut mer.
Nettapp
Hvis en deltaker prøver å logge på nettappen med en annen e-postadresse enn den de er registrert med, vises feilmeldingen «E-post ikke registrert» som ber dem om å klikke på OK og prøve på nytt. Hvis de fortsatt ikke kan logge på, vil de sannsynligvis kontakte deg for å få hjelp. Bekreft først den nøyaktige e-postadressen de bruker for å prøve å logge på, og følg deretter trinnene nedenfor for å løse problemet.
Mobilapp
Det finnes tilfeller der en bruker lastet ned og logget på Webex Events-appen eller den merkede appen med en annen e-postadresse enn den de registrerte seg for arrangementet ditt med. I dette tilfellet, når de prøver å bli med i arrangementsappen din, vil de motta en feilmelding som sier: «E-postadressen i profilen din er ikke registrert for dette arrangementet». Meldingen ber dem om enten å oppdatere profilen sin eller sende en forespørsel om å bli med i arrangementsappen din.
Oppdater profil – Hvis deltakeren velger «Oppdater profil», bør de oppdatere profilens e-postadresse slik at den samsvarer med e-postadressen de registrerte seg med, slik at de kan bli med i arrangementsappen din. De kan også legge til den registrerte e-postadressen sin i profilen sin som en ekstra konto. Derfor vil du noen ganger legge merke til at en deltakers «App-påloggingse-postadresse» er forskjellig fra deres «Registrerte e-postadresse».
Hvis de oppdaterer profil-e-postadressen sin til e-postadressen de registrerte seg med, oppdateres e-postadressen for app-pålogging, og de bør logge på Event-appen med den oppdaterte e-postadressen fremover.
Hvis de legger til registrerings-e-postadressen sin som en ekstra e-postadresse, vil de kunne bli med i arrangementsappen din. Det er imidlertid best å logge på Webex Events-appen eller den merkede appen med app-påloggings-e-postadressen sin fremover.
💡 Husk at hvis en deltaker velger å legge til registrerings-e-postadressen sin i tillegg til app-påloggings-e-postadressen sin, er det noen ting å vurdere:
Hvis de logger ut av Event-appen og logger inn igjen, må de bruke e-postadressen sin for pålogging til appen.
Siden registrerings-e-postadressen deres nå også er på profilen deres, kan de bli med på arrangementer i arrangementsappen som er knyttet til registrerings-e-postadressen deres.
Hvis de sletter Event-appen og laster den ned på nytt, og deretter logger inn med registrerings-e-postadressen sin, vil Event-appen bare vise forbindelser og tidligere hendelser knyttet til registrerings-e-postadressen deres. Den vil ikke vise forbindelser og tidligere hendelser knyttet til app-påloggings-e-postadressen deres.
Be om tilgang - Hvis deltakeren fortsatt ikke kan bli med etter å ha oppdatert profil-e-postadressen sin, kan de velge «Be om tilgang», som sender en e-post med forespørsel om tilgang til arrangøren. E-posten har emnelinjen «Melding fra {deltakernavn} angående {eventnavn}», og den gir instruksjoner om hvordan du gir tilgang til personen som prøver å bli med i arrangementsappen din.
💡 Husk at funksjonen «Be om tilgang» sender en e-post til adressen som er oppgitt i feltet «Beste e-postadresse for å nå deg» på Grunnleggende-siden for arrangementet ditt.
Hvis du mottar denne e-posten, noter deg deltakerens e-postadresse nederst i e-posten, og følg deretter trinnene i neste avsnitt.
Fiksing av e-postadresser
⚠️ Forsiktig! Les sikkerhetsmerknaden i begynnelsen av denne artikkelen nøye før du endrer en deltakers e-postadresse.
1. Finn deltakeren og fiks e-postadressen.
Gå til arrangementets deltakerside på Webex Events-plattformen.
Søk etter deltakeren etter navn eller e-postadresse, og klikk på deltakeren.
I deltakerens profil på Oversikt-fanen klikker du på Innstillinger- ikonet ( ⋯ ) ved siden av overskriften «Deltakerinformasjon».
Klikk på Rediger .
Skriv inn riktig adresse i feltet «Registrert e-post».
⚠️ Forsiktig! Hvis den registrerte e-postadressen som er oppført er helt forskjellig fra den som er inkludert i e-posten med tilgangsforespørselen, følg sikkerhetsretningslinjene i begynnelsen av denne artikkelen for å unngå mulige sikkerhetsproblemer.
På dette tidspunktet skal deltakeren kunne logge inn.
Nå vet du hvilke påloggingsfeil deltakerne kan få, og hvordan du kan hjelpe!
Spørsmål? Chat med oss eller send en e-post til support@socio.events .