Tämä artikkeli on käännetty englannista konekäännöksellä.
Olisi mukavaa, jos kuulisit vain osallistujilta, jotka ovat innoissaan upeasta tapahtumastasi. Tiedämme kuitenkin, että kaikki tarvitsevat joskus apua! Tämä artikkeli opastaa sinua ratkaisemaan osallistujien kirjautumisongelmia, jotta voit auttaa ihmisiä pääsemään taas nauttimaan kaikesta, mitä Event App on tarjota.
⚠️ Turvallisuushuomautus
Lue tämä osio huolellisesti! Jotkin tässä artikkelissa käsitellyt ratkaisuvaiheet sisältävät sähköpostiosoitteiden muuttamisen ja jakamisen. Vältä osallistujien tietojen luovuttamista luvattomille tahoille noudattamalla näitä parhaita käytäntöjä auttaessasi osallistujia kirjautumaan tapahtumaasi.
Kun osallistuja lähettää sinulle sähköpostia rekisteröidystä sähköpostiosoitteestaan poikkeavasta osoitteesta tai antaa sähköpostiosoitteen, pyydä osallistujaa lähettämään sinulle sähköpostia rekisteröidystä sähköpostiosoitteesta turvallisuussyistä ennen kuin teet muutoksia. Älä jaa koko rekisteröityä sähköpostiosoitetta . Sen sijaan peitä suurin osa sähköpostiosoitteesta vastatessasi osallistujalle äläkä käytä yhtä montaa peitettyä merkkiä kuin oikeassa sähköpostiosoitteessa on.
💡 Muista, että jos rekisteröidyssä sähköpostiosoitteessa on kirjoitusvirhe, vahvistus ei ole mahdollista. Käytä tässä tapauksessa parasta harkintaa auttaessasi osallistujia sähköposti- ja kirjautumisongelmissa.
Näin voit kirjoittaa viestisi, jos osallistujan rekisteröity sähköpostiosoite on ' jewel@domain.com ':
Hei!
Lähettämäsi sähköpostiosoite on hyvin erilainen kuin rekisteröity sähköpostiosoite, joka meillä on tiedostoissamme. Turvallisuussyistä pyydän teitä lähettämään minulle sähköpostia rekisteröidystä sähköpostiosoitteestanne ennen sähköpostiosoitteen päivittämistä. Tiedoissamme oleva sähköpostiosoite on: j********@domain.com.
Etsi osallistujaprofiili Webex Events -alustalta
Kun osallistujalla on ongelmia Webex Events App tai Branded App kirjautumisessa tai Event App liittymisessä, etsi ensin hänen osallistujaprofiilinsa Webex Events -alustalta.
Siirry tapahtumasi Osallistujat -sivulle ja hae osallistujaa nimellä.
Jos tuloksia ei löydy, hae heidän sähköpostiosoitettaan.
Jos tulosta ei vieläkään tule, voit tarvittaessa lisätä ne tapahtumaan manuaalisesti .
Jos sait automaattisen käyttöoikeuspyyntösähköpostin, vastaa siihen ja kerro, että he voivat yrittää kirjautua sisään uudelleen.
Mahdollisten kirjautumis- ja tapahtumaan liittymisongelmien tunnistaminen
Sähköpostiosoite on jo liitetty profiiliin (verkkosovellus)
Jos osallistuja päivittää sähköpostiosoitteensa mobiilisovelluksessa sisäänkirjautumisen jälkeen ja yrittää sitten kirjautua verkkosovellukseen päivitetyllä sähköpostiosoitteella, hän saa viestin: "Käytetty sähköpostiosoite on jo liitetty profiiliin. Kirjaudu sisään oikealla tilillä".
Jos osallistuja ottaa sinuun yhteyttä tästä virheestä, pyydä häntä kirjautumaan sisään samalla sähköpostiosoitteella, jota hän käytti mobiilisovellukseen kirjautumiseen. Jos osallistuja ei muista kyseistä sähköpostiosoitetta, etsi hänen "sovelluksen kirjautumissähköpostiosoitteensa" tämän artikkelin lopussa olevien ohjeiden avulla.
💡 Muista, että jos käyttäjä kirjautuu sisään kirjoitusvirheellisillä sähköpostiosoitteilla, hän ei saa salasanan palautuspyyntöjä. Jos osallistuja käyttää Pyydä seurantaa -toimintoa sponsorin, näytteilleasettajan jne. osalta, hän ei saa seurantaviestejä.
Jos käyttäjä ei halua kirjautua sisään kohdassa ”Kirjautumissähköposti” luetellulla sähköpostiosoitteella, paras vaihtoehto on poistaa käyttäjän tili ja lisätä se uudelleen Event App. Voit pyytää käyttäjää poistamaan tilinsä mobiilisovelluksen asetuksista.
⚠️ Varoitus! Osallistujan tilin poistaminen poistaa hänen julkaisunsa, yhteytensä ja muut vuorovaikutuksensa Event App.
Osallistujat ovat liittyneet aiempaan tapahtumaan mobiilisovelluksessa
Kun osallistuja kirjautuu Webex Events App tai Branded App ja valitsee Event App , johon hän haluaa liittyä, kyseinen Event App avautuu automaattisesti aina, kun hän avaa sovelluksen uudelleen.
Kun tapahtuma on ohi, osallistujat eivät usein vaivaudu poistumaan kyseisestä Event App Webex Events App tai Branded App, mikä on ihan ok! Kun osallistuja on ollut passiivinen Event App 30 päivään, hänet ohjataan automaattisesti sovelluksen aloitusnäyttöön, josta hän voi liittyä toiseen Event App.
Jos osallistujan on kuitenkin liityttävä uuteen Event App alle 30 päivää edellisen jälkeen, hän saattaa hämmentyä avatessaan sovelluksen ja löytäessään vanhan Event App sisällön. Jos osallistuja ottaa sinuun yhteyttä tästä asiasta, voit auttaa häntä ratkaisemaan asian helposti!
Pyydä osallistujia napauttamaan Webex Event kotisivun vasemmassa yläkulmassa olevaa ovikuvaketta. Tämä vie heidät takaisin tapahtumaluetteloon, josta he voivat löytää uuden Event App ja liittyä siihen.
Sähköpostiosoitetta ei ole rekisteröity
Kun Event App on asetettu vain kutsusta tapahtuvaan kirjautumiseen, osallistujilla on ongelmia yrittäessään kirjautua mobiilisovellukseen tai verkkosovellukseen eri sähköpostiosoitteella kuin sillä, jolla he rekisteröityivät tai heidät lisättiin tapahtumaasi. Joskus sähköpostiosoitteessa on kirjoitusvirhe tai he ovat rekisteröityneet eri sähköpostiosoitteella kuin sillä, jolla he kirjautuvat Webex Events App tai Branded App.
Kummassakin tapauksessa näkyviin tulee viesti, jossa kerrotaan, että heidän yrittämänsä sähköpostiosoite ei ole rekisteröity.
💡 Muista, että voit mukauttaa "Sähköpostiosoitetta ei ole rekisteröity" -viestiä milloin tahansa. Tämä on loistava paikka antaa ohjeita ja auttaa osallistujia ymmärtämään, miksi he eivät pääse Event App. Lisätietoja on Tietosuoja-asetukset-artikkelissamme .
Verkkosovellus
Jos osallistuja yrittää kirjautua verkkosovellukseen eri sähköpostiosoitteella kuin sillä, jolla hän rekisteröityi, näkyviin tulee virheilmoitus ”Sähköpostiosoitetta ei ole rekisteröity”, joka kehottaa häntä napsauttamaan OK ja yrittämään uudelleen. Jos hän ei vieläkään pysty kirjautumaan sisään, hän todennäköisesti ottaa sinuun yhteyttä saadakseen apua. Tarkista ensin tarkka sähköpostiosoite, jota hän käyttää kirjautumiseen, ja noudata sitten alla olevia ohjeita ongelman ratkaisemiseksi.
Mobiilisovellus
On tapauksia, joissa käyttäjä on ladannut ja kirjautunut Webex Events App tai Branded App eri sähköpostiosoitteella kuin sillä, jolla hän rekisteröityi tapahtumaasi. Tässä tapauksessa käyttäjä saa virheilmoituksen , Event App .
Päivitä profiili – Jos osallistuja valitsee "Päivitä profiili", hänen tulee päivittää profiilin sähköpostiosoite vastaamaan rekisteröityessään käyttämäänsä sähköpostiosoitetta, jotta hän voi liittyä Event App. Hän voi myös lisätä rekisteröidyn sähköpostiosoitteensa profiiliinsa lisätilinä. Siksi saatat joskus huomata, että osallistujan "Sovelluksen kirjautumissähköpostiosoite" eroaa hänen "Rekisteröidystä sähköpostiosoitteestaan".
Jos he päivittävät profiilinsa sähköpostiosoitteen rekisteröityessään käyttämäänsä sähköpostiosoitteeseen, heidän sovelluksen kirjautumissähköpostiosoitteensa päivittyy ja heidän tulee kirjautua Event App jatkossa käyttämällä päivitettyä sähköpostiosoitettaan.
Jos he lisäävät rekisteröintisähköpostiosoitteensa lisäsähköpostiosoitteena, he voivat liittyä Event App. Jatkossa on kuitenkin parasta kirjautua Webex Events App tai Branded App käyttämällä sovelluksen kirjautumissähköpostiosoitetta.
💡 Muista, että jos osallistuja haluaa lisätä rekisteröintisähköpostiosoitteensa sovelluksen kirjautumissähköpostiosoitteensa lisäksi, tässä on joitakin huomioitavia asioita:
Jos he kirjautuvat ulos Event App ja takaisin sisään, heidän on käytettävä sovelluksen kirjautumissähköpostiosoitetta.
Koska heidän rekisteröintisähköpostiosoitteensa on nyt myös heidän profiilissaan, he voivat liittyä Event App tapahtumiin, jotka on linkitetty heidän rekisteröintisähköpostiosoitteeseensa.
Jos he poistavat Event App ja lataavat sen uudelleen ja kirjautuvat sitten sisään rekisteröintisähköpostiosoitteellaan, Event App näyttää vain rekisteröintisähköpostiosoitteeseen liittyvät yhteydet ja menneet tapahtumat. Se ei näytä sovelluksen kirjautumissähköpostiosoitteeseen liittyviä yhteyksiä ja menneitä tapahtumia.
Pyydä käyttöoikeutta - Jos osallistuja ei vieläkään pysty liittymään profiilisähköpostiosoitteensa päivittämisen jälkeen, hän voi valita "Pyydä käyttöoikeutta", jolloin tapahtuman järjestäjälle lähetetään käyttöoikeuspyyntösähköposti. Sähköpostin otsikkorivi on "Viesti käyttäjältä {osallistujan nimi} koskien tapahtumaa {tapahtuman nimi}", ja se sisältää ohjeet käyttöoikeuden myöntämiseksi Event App liittyvälle henkilölle.
💡 Muista, että Pyydä käyttöoikeutta -toiminto lähettää sähköpostin osoitteeseen, joka on syötetty tapahtuman perustiedot-sivun "Paras sähköpostiosoite tavoittaa sinut" -kenttään.
Jos saat tämän sähköpostin, kirjoita muistiin osallistujan sähköpostiosoite sähköpostin alareunasta ja noudata sitten seuraavan osion ohjeita.
Sähköpostiosoitteiden korjaaminen
⚠️ Varoitus! Lue huolellisesti tämän artikkelin alussa oleva turvallisuushuomautus ennen kuin muutat osallistujan sähköpostiosoitetta.
1. Etsi osallistuja ja korjaa sähköpostiosoite.
Siirry Webex Events -alustalla tapahtumasi Osallistujat -sivulle.
Hae osallistujaa nimellä tai sähköpostiosoitteella ja napsauta osallistujaa.
Napsauta osallistujan profiilissa Yhteenveto-välilehdellä Asetukset ( ⋯ ) -kuvaketta 'Osallistujan tiedot' -otsikon vieressä.
Napsauta Muokkaa .
Kirjoita oikea osoite kenttään 'Rekisteröity sähköpostiosoite'.
⚠️ Varoitus! Jos rekisteröity sähköpostiosoite on täysin eri kuin käyttöoikeuspyyntösähköpostissa mainittu osoite, noudata tämän artikkelin alussa olevia turvallisuusohjeita mahdollisten turvallisuusongelmien välttämiseksi.
Tässä vaiheessa osallistujan pitäisi pystyä kirjautumaan sisään onnistuneesti.
Nyt tiedät osallistujien mahdollisesti kohtaamista kirjautumisvirheistä ja miten voit auttaa!
Kysymyksiä? Ota meihin yhteyttä chattailemalla tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@socio.events .