Este artículo fue traducido del inglés mediante traducción automática.
Sería genial que solo te enteraras de los asistentes entusiasmados con tu increíble evento. Sin embargo, ¡todos sabemos que a veces necesitamos ayuda! Este artículo te guía para resolver los problemas de inicio de sesión de los asistentes y que puedas ayudarles a volver a disfrutar de todo lo que tu Event App ofrece.
⚠️ Nota de seguridad
¡Lea esta sección con atención! Algunos de los pasos de resolución de este artículo implican cambiar y compartir la información de la dirección de correo electrónico. Para evitar compartir los datos de los asistentes con personas maliciosas, siga estas prácticas recomendadas al ayudar a los asistentes a iniciar sesión en su evento.
Cuando un asistente te envíe un correo electrónico o te proporcione una dirección diferente a la registrada, pídele que te envíe un correo desde la dirección registrada como medida de seguridad antes de realizar cualquier cambio. No compartas la dirección completa . En su lugar, oculta la mayor parte de la dirección al responderle y no uses la misma cantidad de caracteres ocultos que la dirección real.
💡 Ten en cuenta que, si el correo electrónico registrado contiene un error tipográfico, no será posible realizar la verificación. En ese caso, usa tu criterio al ayudar a los asistentes con problemas de correo electrónico e inicio de sesión.
Así es como podrías redactar tu mensaje si el correo electrónico registrado del asistente es ' jewel@domain.com ':
¡Hola!
La dirección de correo electrónico que envió es muy diferente a la registrada. Por seguridad, antes de actualizarla, le rogamos que me envíe un correo electrónico desde su cuenta registrada. La dirección registrada es: j********@domain.com.
Encuentre el perfil del asistente en la plataforma Webex Events
Cuando un asistente tiene problemas para iniciar sesión en la Webex Events App o en su Branded App, o problemas para unirse a su Event App, primero busque su perfil de asistente en la plataforma Webex Events .
Vaya a la página Asistentes en su evento y busque al asistente por nombre.
Si no hay ningún resultado, busque su dirección de correo electrónico.
Si aún no hay ningún resultado, puedes agregarlos manualmente al Evento si es necesario.
Si recibió un correo electrónico automatizado de solicitud de acceso, respóndalo y dígales que pueden intentar iniciar sesión nuevamente.
Identificar posibles problemas de inicio de sesión y de unirse a eventos
'Correo electrónico ya vinculado a un perfil' (Web App)
Si un asistente actualiza su correo electrónico en la aplicación móvil después de iniciar sesión y luego intenta iniciar sesión en la aplicación web con el correo electrónico actualizado, recibirá un mensaje que indica: "El correo electrónico que se está utilizando ya está vinculado a un perfil. Inicie sesión con la cuenta correcta".
Si un asistente se comunica con usted para informarle sobre este error, simplemente pídale que inicie sesión con el mismo correo electrónico que usó para iniciar sesión en la aplicación móvil. Si no recuerda ese correo electrónico, siga las instrucciones al final de este artículo para encontrar su correo electrónico de inicio de sesión en la aplicación.
💡 Recuerda que si un usuario inicia sesión con un correo electrónico con un error tipográfico, no recibirá solicitudes de restablecimiento de contraseña. Si el asistente utiliza la función "Solicitar seguimiento" para un patrocinador, expositor, etc., no recibirá ninguna comunicación de seguimiento.
Si el usuario no desea iniciar sesión con el correo electrónico que aparece en "Correo electrónico de inicio de sesión", la mejor opción es eliminar su cuenta y volver a agregarla a la Event App. Puede solicitarle que elimine su cuenta desde la configuración de la app móvil.
¡Precaución! Eliminar la cuenta de un asistente eliminará sus publicaciones, conexiones y otras interacciones de la Event App.
Los asistentes se han unido a un evento anterior en la aplicación móvil
Cuando un asistente inicia sesión en la Webex Events App o en su Branded App y selecciona una Event App para unirse, esa Event App se abre automáticamente cada vez que vuelve a abrir la aplicación.
Al finalizar un evento, los asistentes no suelen abandonar la Event App en la Webex Events App ni en su Branded App, ¡lo cual es un gran problema! Tras 30 días de inactividad en una Event App , se les redirige automáticamente a la pantalla de inicio, donde pueden unirse a otra Event App.
Sin embargo, si un asistente necesita unirse a una nueva Event App menos de 30 días después de la última, podría confundirse al abrir la aplicación y encontrar el contenido de la antigua. Si un asistente se pone en contacto contigo para informarte, ¡puedes ayudarle a resolverlo fácilmente!
Simplemente indique a los asistentes que toquen el icono de la puerta en la esquina superior izquierda de la página de inicio de la aplicación Webex Event . Esto los llevará de vuelta a la lista de eventos, donde podrán encontrar y unirse a una nueva Event App.
'Correo electrónico no registrado'
Cuando una Event App está configurada como solo por invitación , los asistentes experimentan problemas al intentar iniciar sesión en la aplicación móvil o la aplicación web con una dirección de correo electrónico distinta a la que usaron para registrarse o con la que se agregaron al evento. En ocasiones, la dirección de correo electrónico contiene un error tipográfico o se registraron con una dirección de correo electrónico distinta a la que usan para iniciar sesión en la aplicación o la Branded App de Webex Events App .
En cualquier caso, aparecerá un mensaje indicándoles que el correo electrónico que intentan utilizar no está registrado.
💡 Recuerda que puedes personalizar el mensaje "Correo electrónico no registrado" en cualquier momento. Este es un excelente lugar para proporcionar instrucciones y ayudar a los asistentes a comprender por qué no pueden acceder a la Event App. Consulta nuestro artículo sobre configuración de privacidad para obtener más información.
Aplicación web
Si un asistente intenta iniciar sesión en la aplicación web con una dirección de correo electrónico diferente a la registrada, aparecerá el error "Correo electrónico no registrado" que le solicitará que haga clic en Aceptar e intente de nuevo. Si sigue sin poder iniciar sesión, probablemente se pondrá en contacto contigo para pedir ayuda. Primero, verifica la dirección de correo electrónico exacta que usa para iniciar sesión y, a continuación, sigue los pasos a continuación para resolver el problema.
Aplicación móvil
Hay casos en los que un usuario descargó e inició sesión en la Webex Events App o la Branded App con una dirección de correo electrónico diferente a la que usó para registrarse en su evento. En este caso, al intentar unirse a su Event App, recibirá un mensaje de error que indica: "El correo electrónico de su perfil no está registrado para este evento". El mensaje le solicita que actualice su perfil o envíe una solicitud para unirse a su Event App.
Actualizar perfil: si el asistente selecciona "Actualizar perfil", deberá actualizar su correo electrónico de perfil para que coincida con el registrado y así poder unirse a la Event App. También puede añadir su correo electrónico registrado a su perfil como una cuenta adicional. Por eso, a veces notará que el correo electrónico de inicio de sesión de un asistente es diferente del registrado.
Si actualizan la dirección de correo electrónico de su perfil al correo electrónico con el que se registraron, su correo electrónico de inicio de sesión de la aplicación se actualiza y deben iniciar sesión en la Event App usando su dirección de correo electrónico actualizada en el futuro.
Si agregan su correo electrónico de registro como correo electrónico adicional, podrán unirse a la Event App. Sin embargo, de ahora en adelante, es mejor iniciar sesión en la Webex Events App o la Branded App con su correo electrónico de inicio de sesión.
💡 Tenga en cuenta que, si un asistente elige agregar su correo electrónico de registro además de su correo electrónico de inicio de sesión de la aplicación, aquí hay algunas consideraciones:
Si cierran la sesión de la Event App y vuelven a iniciarla, deberán usar su correo electrónico de inicio de sesión de la aplicación.
Dado que su correo electrónico de registro ahora también está en su perfil, pueden unirse a eventos en la Event App que estén vinculados a su correo electrónico de registro.
Si eliminan la Event App , la vuelven a descargar y luego inician sesión con su correo electrónico de registro, la Event App solo mostrará las conexiones y eventos anteriores asociados a su correo electrónico de registro. No mostrará las conexiones ni eventos anteriores asociados a su correo electrónico de inicio de sesión.
Solicitar acceso - Si el asistente sigue sin poder unirse tras actualizar su correo electrónico de perfil, puede seleccionar "Solicitar acceso", lo que envía un correo electrónico de solicitud de acceso al organizador del evento. El correo tiene como asunto "Mensaje de {nombre del asistente} sobre {nombre del evento}" y proporciona instrucciones para conceder acceso a la persona que intenta unirse a la Event App.
💡 Tenga en cuenta que la función Solicitar acceso envía un correo electrónico a la dirección ingresada en el campo "Mejor dirección de correo electrónico para comunicarnos con usted" en la página Información básica de su evento.
Si recibe este correo electrónico, tome nota de la dirección de correo electrónico del asistente en la parte inferior del correo electrónico y luego siga los pasos de la siguiente sección.
Arreglar direcciones de correo electrónico
¡Precaución! Lea atentamente la nota de seguridad al principio de este artículo antes de cambiar la dirección de correo electrónico de un asistente.
1. Busque al asistente y corrija la dirección de correo electrónico.
En la plataforma Webex Events , vaya a la página Asistentes de su evento.
Busque al asistente por nombre o dirección de correo electrónico y haga clic en el asistente.
En el perfil del asistente, en la pestaña Descripción general, haga clic en el ícono Configuración ( ⋯ ) junto al encabezado "Información del asistente".
Haga clic en Editar .
Introduzca la dirección correcta en el campo “Correo electrónico registrado”.
¡Precaución! Si el correo electrónico registrado es completamente diferente al que figura en el correo de solicitud de acceso, siga las pautas de seguridad que se indican al principio de este artículo para evitar posibles problemas.
En este punto, el asistente debería poder iniciar sesión correctamente.
¡Ahora ya sabes qué errores de inicio de sesión pueden recibir los asistentes y cómo ayudar!
¿Tienes preguntas? Chatea con nosotros o escríbenos a support@socio.events .