Denne artikel blev oversat fra engelsk ved hjælp af maskinoversættelse.
Det ville være dejligt, hvis du kun hørte fra deltagere, der er begejstrede for dit fantastiske arrangement. Vi ved dog alle, at alle har brug for hjælp nogle gange! Denne artikel guider dig til at løse problemer med deltagerlogin, så du kan hjælpe folk med at komme tilbage til at nyde alt, hvad din Event App har at tilbyde.
⚠️ Sikkerhedsbemærkning
Læs dette afsnit grundigt! Nogle af løsningstrinnene i denne artikel involverer ændring og deling af e-mailadresseoplysninger. For at undgå at give deltagerdata til skadelidte skal du følge disse bedste fremgangsmåder, når du hjælper deltagere med at logge ind på din begivenhed.
Når en deltager sender dig en e-mail fra eller angiver en e-mail, der er forskellig fra deres registrerede e-mail, skal du som en sikkerhedsforanstaltning bede deltageren om at sende dig en e-mail fra den registrerede e-mailadresse, før du foretager ændringer. Del ikke den fulde registrerede e-mailadresse . Maskér i stedet det meste af e-mailadressen, når du svarer deltageren, og brug ikke det samme antal maskerede tegn, som den rigtige e-mailadresse indeholder.
💡 Husk, at denne bekræftelse ikke er mulig, hvis den registrerede e-mail indeholder en stavefejl. I dette tilfælde skal du bruge din sunde fornuft, når du hjælper deltagere med e-mail- og loginproblemer.
Sådan kan du skrive din besked, hvis deltagerens registrerede e-mail er ' jewel@domain.com ':
Hej!
Den e-mailadresse, du sendte, er meget forskellig fra den registrerede e-mailadresse, vi har registreret. Som en sikkerhedsforanstaltning bedes du sende mig en e-mail fra din registrerede e-mailkonto, inden jeg opdaterer e-mailadressen. Den e-mailadresse, vi har registreret, er: j********@domæne.com.
Find deltagerprofilen på Webex Events platformen
Når en deltager har problemer med at logge ind på Webex Events App eller din Branded App, eller problemer med at tilmelde sig din Event App, skal du først finde deres deltagerprofil på Webex Events platformen.
Gå til siden Deltagere i din begivenhed, og søg efter deltageren efter navn.
Hvis der ikke er noget resultat, skal du søge efter deres e-mailadresse.
Hvis der stadig ikke er noget resultat, kan du manuelt tilføje dem til begivenheden, hvis det er nødvendigt.
Hvis du har modtaget en automatisk e-mail med anmodning om adgang, skal du svare på den og fortælle dem, at de kan prøve at logge ind igen.
Identificering af mulige problemer med login og deltagelse i begivenheder
'E-mailadressen er allerede knyttet til en profil' (Webapp)
Hvis en deltager opdaterer sin e-mailadresse i mobilappen efter at have logget ind og derefter forsøger at logge ind på webappen med den opdaterede e-mailadresse, får de en besked, der siger: "Den e-mailadresse, der bruges, er allerede knyttet til en profil. Log venligst ind med den korrekte konto".
Hvis en deltager kontakter dig angående denne fejl, skal du blot bede dem om at logge ind med den samme e-mailadresse, som de brugte til at logge ind på mobilappen. Hvis deltageren ikke kan huske denne e-mail, kan du bruge instruktionerne i slutningen af denne artikel til at finde deres 'App-login-e-mail'.
💡 Husk, at hvis en bruger logger ind med en login-e-mail, der indeholder en stavefejl, vil de ikke modtage anmodninger om nulstilling af adgangskode. Hvis deltageren bruger funktionen "Anmod om opfølgning" for en sponsor, udstiller osv., vil de ikke modtage opfølgende kommunikation.
Hvis brugeren ikke ønsker at logge ind med den e-mailadresse, der er angivet under 'Login-e-mail', er den bedste løsning at slette brugerens konto og tilføje den til Event App igen. Du kan bede brugeren om at slette sin konto fra indstillingerne i mobilappen.
⚠️ Advarsel! Sletning af en deltagers konto vil fjerne deres opslag, forbindelser og andre interaktioner fra Event App.
Deltagere har deltaget i en tidligere begivenhed i mobilappen
Når en deltager logger ind på Webex Events App eller din Branded App og vælger en Event App at deltage i, åbnes den pågældende Event App automatisk, hver gang de genåbner appen.
Når en begivenhed er slut, gider deltagerne ofte ikke at forlade den pågældende Event App i Webex Events App eller din Branded App, hvilket er fint! Når en deltager har været inaktiv i en Event App i 30 dage, omdirigeres de automatisk til appens "Startskærm", hvor de kan deltage i en anden Event App.
Hvis en deltager dog skal tilmelde sig en ny Event App mindre end 30 dage efter deres forrige, kan de blive forvirrede, når de åbner appen og finder indholdet fra den gamle Event App i stedet. Hvis en deltager kontakter dig om dette, kan du nemt hjælpe dem med at løse det!
Du skal blot instruere deltagerne i at trykke på dørikonet i øverste venstre hjørne af Webex Event -appens 'Hjem'-side. Dette fører dem tilbage til begivenhedslisten, hvor de kan finde og deltage i en ny Event App.
'E-mailadressen er ikke registreret'
Når en Event App er indstillet til kun at være tilgængelig for inviterede , oplever deltagere problemer, når de forsøger at logge ind på mobilappen eller webappen med en anden e-mailadresse end den, de har registreret sig med eller blev føjet til din begivenhed med. Nogle gange er der en slåfejl i e-mailadressen, eller de har registreret sig med en anden e-mailadresse end den, de bruger til at logge ind på Webex Events App eller den Branded App.
I begge tilfælde vises en besked, der fortæller dem, at den e-mail, de forsøger at bruge, ikke er registreret.
💡 Husk, at du kan tilpasse beskeden 'E-mailadressen er ikke registreret' når som helst. Dette er et godt sted at give instruktioner og hjælpe deltagerne med at forstå, hvorfor de ikke kan få adgang til din Event App. Se vores artikel om privatlivsindstillinger for at få mere at vide.
Webapp
Hvis en deltager forsøger at logge ind på webappen med en anden e-mailadresse end den, de er registreret med, vises fejlen "E-mailadresse ikke registreret", der beder dem om at klikke på OK og prøve igen. Hvis de stadig ikke kan logge ind, vil de sandsynligvis kontakte dig for at få hjælp. Bekræft først den nøjagtige e-mailadresse, de bruger til at logge ind, og følg derefter nedenstående trin for at løse problemet.
Mobilapp
Der er tilfælde, hvor en bruger har downloadet og logget ind på Webex Events App eller den Branded App med en anden e-mailadresse end den, de tilmeldte sig din begivenhed med. I dette tilfælde modtager de en fejlmeddelelse, der siger "E-mailadressen i din profil er ikke registreret til denne begivenhed", når de forsøger at deltage i din Event App. Meddelelsen beder dem om enten at opdatere deres profil eller sende en anmodning om at deltage i din Event App.
Opdater profil - Hvis deltageren vælger 'Opdater profil', skal de opdatere profilens e-mailadresse, så den matcher den e-mail, de er registreret med, så de kan tilmelde sig din Event App. De kan også tilføje deres registrerede e-mailadresse til deres profil som en ekstra konto. Derfor vil du nogle gange bemærke, at en deltagers 'App-login-e-mail' er forskellig fra deres 'Registrerede e-mail'.
Hvis de opdaterer deres profil-e-mailadresse til den e-mail, de er registreret med, opdateres deres app-login-e-mail, og de skal fremadrettet logge ind på Event App med deres opdaterede e-mailadresse.
Hvis de tilføjer deres registrerings-e-mail som en ekstra e-mail, vil de kunne tilmelde sig din Event App. Det er dog bedst at logge ind på Webex Events App eller den Branded App ved hjælp af deres app-login-e-mail fremover.
💡 Husk, at hvis en deltager vælger at tilføje sin registrerings-e-mail ud over sin app-login-e-mail, er her nogle overvejelser:
Hvis de logger ud af Event App og logger ind igen, skal de bruge deres app-login-e-mail.
Da deres registrerings-e-mail nu også er på deres profil, kan de deltage i begivenheder i Event App , der er knyttet til deres registrerings-e-mail.
Hvis de sletter Event App og downloader den igen og derefter logger ind med deres registrerings-e-mail, viser Event App kun forbindelser og tidligere begivenheder, der er knyttet til deres registrerings-e-mail. Den viser ikke forbindelser og tidligere begivenheder, der er knyttet til deres app-login-e-mail.
Anmod om adgang - Hvis deltageren stadig ikke kan deltage efter at have opdateret sin profil-e-mail, kan de vælge 'Anmod om adgang', som sender en e-mail med anmodning om adgang til eventarrangøren. E-mailen har emnelinjen 'Besked fra {deltagernavn} vedrørende {eventnavn}', og den indeholder instruktioner til at give adgang til den person, der forsøger at deltage i din Event App.
💡 Husk, at funktionen Anmod om adgang sender en e-mail til den adresse, der er indtastet i feltet 'Bedste e-mailadresse til at nå dig' på siden Grundlæggende for din begivenhed.
Hvis du modtager denne e-mail, skal du notere deltagerens e-mailadresse nederst i e-mailen og derefter følge trinnene i næste afsnit.
Rettelse af e-mailadresser
⚠️ Advarsel! Læs sikkerhedsnoten i begyndelsen af denne artikel grundigt, før du ændrer en deltagers e-mailadresse.
1. Find deltageren, og ret e-mailadressen.
Gå til din begivenheds deltagerside på Webex Events platformen.
Søg efter deltageren efter navn eller e-mailadresse, og klik på deltageren.
I deltagerens profil under fanen Oversigt skal du klikke på ikonet Indstillinger ( ⋯ ) ud for overskriften 'Deltageroplysninger'.
Klik på Rediger .
Indtast den korrekte adresse i feltet 'Registreret e-mail'.
⚠️ Advarsel! Hvis den registrerede e-mailadresse, der er angivet, er helt anderledes end den, der er inkluderet i e-mailen med adgangsanmodningen, skal du følge sikkerhedsretningslinjerne i begyndelsen af denne artikel for at undgå mulige sikkerhedsproblemer.
På dette tidspunkt burde deltageren kunne logge ind.
Nu ved du, hvilke loginfejl deltagerne kan opleve, og hvordan du kan hjælpe!
Spørgsmål? Chat med os, eller send en e-mail til support@socio.events .